县信访局关于基层治理工作述职报告（完整文档）

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县信访局关于2021年基层治理工作述职报告

今年以来，XX县信访局在县委、县政府的正确领导下，在全县各级各部门的团结协作下，紧紧抓实“为民解难、为党分忧”的政治责任，进一步完善信访制度，畅通和拓宽信访渠道，对标“三化“建设、锚准“两升一降”，扎实推进基层治理，为全县社会和谐稳定贡献信访力量。现将相关工作报告如下。

一、对标“三化”建设，全力提升信访工作质效

（一）场地标准化，让群众急难愁盼有讲理诉苦之处。围绕基础设施标准化，坚持接访场所硬件设施、面积标准、规章制度、着装规范、名称标识“五个统一”，新选址打造200平方米县级群众来访接待中心，完善接访大厅、问题研究室、矛盾纠纷化解室、视频会议室等配套设施，进一步推进接访场所标准化建设。强化信访工作县、乡联动，督促12个乡镇、县级重点部门设置群众工作办公室，落实工作场地，明确岗位人员。同时，督促指导12个乡镇全部建立健全信访工作联席会议机制，进一步夯实信访基层基础。

（二）服务规范化，让群众合理诉求有处理解决之方。一是坚持发展“枫桥经验”。深入开展涉访隐患和矛盾纠纷大起底大排查，建立健全信访风险隐患工作台账，梳理排查矛盾纠纷396件次，严格按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”原则，落实县、乡两级分级包保、分类化解，坚决确保把矛盾化解在基层、把问题解决在当地。二是自觉践行“民本信访”。坚持“以人民为中心”，做好群众来访接待工作，进一步畅通信访渠道，突显接访实效。坚持县级领导每个工作日轮流到县群众来访接待中心接访群众，切实解决群众合理诉求。今年以来，全县接待来访群众497批1540件次，县级领导干部到县群众来访接待中心接待来访群众285批346人次。

（三）责任强效化，以铁的纪律筑牢为民护民之盾。一是强化应急处突。不断修订完善信访维稳应急处置预案，切实提高应急处置能力，对突发事件，能够在第一时间快速反应，及时应对、妥善处置，最大程度地预防和减少突发事件的发生，降低事件造成的危害和影响。今年以来，全县持续做好重大会议（活动）信访保障，圆满完成各项目标任务。2021年5月，全县信访工作顺利通过国家信访局复核认定，继续保留信访工作“三无”县资格。二是强化问责问效。把信访维稳纳入三条底线“红黑榜”常态化考核评价，对在工作中因履职不力、工作不实造成不良影响和严重后果，给全县工作造成较大负面影响的相关责任人员，严格进行责任追究。2021年，先后通报责任单位3个，约谈责任单位主要负责人1人，作出纪律处理9人，以追责问责构建起强有力的纪律保障，以问责问效倒逼信访稳定责任落地落实。

二、锚准“两升一降”，继续扛稳抓牢主责主业

（一）坚持目标导向，夯实信访工作基层基础，持续提升信访“三率”。一是加强培训，提升能力。继续组织信访工作人员业务培训、视频培训，采取“请进来”和“走出去”相结合的方式，切实掌握网上信访工作流程，提高信访事项的规范办理以及质量和效率。按岗定责定人，实行专人跟踪办理制度，负责案件登录信访信息系统、交办和与单位对接沟通工作，并按期通报办理情况，确保网上信访办理有序展开。二是台账管理，跟踪督办。记录信访件来源、信访诉求、信访人联系方式、办理部门及信访案件办理情况等信息，实现信访事项办理情况一目了然，进一步规范信访案件办理的高效运行。结合案情轻重缓急及限办期限，及时向办理部门反馈，提前催办，确保信访案件及时受理、按期办理，切实提高工作效能和服务水平。截至目前，全县共办理各类网上信访事项4301件次，信访事项及时受理率100％，按期办结率99.94％，群众满意率94.78％，信访“三率”均高于全市平均水平。

（二）坚持问题导向，深化信访矛盾化解攻坚，提升积难案件化解率。一是着力开展信访重点积案大化解。围绕实现“信访积案清仓、重复信访清零、信访秩序清净”的“三清”目标，启动突出信访问题挂牌督办和重复信访、积案化解攻坚行动，严格落实“六包”责任，积极化解信访积难案件，坚决确保实现“三清”目标。二是着力开展信访领域大治理。按照“减存量、控增量、防变量”的要求，对重点领域、重点群体、重点问题、重点人员深入开展“大起底、全覆盖”排查梳理，实行台账管理，动态排查交办。加大领导干部接访包案力度，推进县级领导干部接访包案常态化，狠抓协调督办。截至目前，按期办结市挂牌督办案件3批10件次，结案率100％；
办理汇报中央、省、市信联办交办第一批“治重化积”49件次，汇报率100％。

（三）坚持责任导向，抓实信访秩序规范，降低重复信访占比。一是加强重点群体（人员）大疏导力度。全面梳理建立重点群体（人员）台账清单，严格落实县、乡两级包保，逐一明确县级包案领导和责任主体的疏导稳控责任，坚持每日信访信息“零报告”，严格执行“三见面、两报告”坚决遏制重点人员到市赴省进京滋事扰序，全年未发生进京非信访接待场所人员（非访）。二是全力削减重复信访占比。今年以来，部分重点人员频繁网上恶意投诉，频次高达1610件次，造成我县重复信访占比一度超过90％，给全县重复信访治理工作带来了极为不利的影响，形势极其严峻。我县迅速采取有力举措，明确县委、人大、政府、政协四大班子领导带头包案，督促责任单位严格落实“六包”责任，全面强化包案化解和疏导稳控。截至目前，重复信访得到有效遏制，重复信访占比下降至36.5％。下步，县信访局将持续强化督促指导，全力削减重复信访占比，坚决把重复信访占比控制在30％及以下。

今年以来，县信访局自觉服从县委、县政府领导，全力打造“阳光信访、责任信访、法治信访、民本信访”，圆满完成全国、全省、全市“两会”、建党xx周年、党的十九届X中X会以及县乡集中换届选举等重大会议（活动）期间信访保障工任务，圆满实现“五个坚决不发生”工作目标，有力保证了全县经济社会大局和谐稳定。但是，仍然存在信访反弹形势重复信访占比高位运行、赴省进京走访不同程度反弹、突出信访问题化解推进缓慢等问题。接下来，县信访局将深入学习贯彻***总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，认真落实信访维稳“一岗双责”和信访维稳“红黑榜”评价机制，以深入开展全国“信访工作示范县”、省级“人民满意窗口”创建活动为抓手，全面规范信访基础业务，不断夯实信访工作基层基础，全力推进信访工作治理体系和治理能力现代化，为加快建成产业兴旺、生态秀美、人民幸福的现代化XX贡献信访力量。

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