公司企业员工手册（16篇）

下面是小编为大家整理的公司企业员工手册（16篇）,供大家参考。

公司企业的员工手册（通用16篇）

　　酒店员工后手册

　　第一章 序言

　　一、使用须知

　　1. 本手册适用于酒店员工使用，使用本手册不得涂污、损坏、丢失，并请务必保密。

　　2. 本手册将向您系统的介绍公司的情况，并引导您尽快融入公司。

　　3. 请您妥善保管此手册，若不慎遗失，请尽快向直属主管报告，拾获手册请交回酒店办公室。

　　4. 离职时，请将手册交回酒店办公室。

　　5. 本手册解释权归本酒店，授权部门为公司人力资源部。

　　二、致辞

　　亲爱的员工：

　　欢迎您加入XX酒店，与我们一起打造“XX酒店”这个激动人心的高品位、高性价比的商务型酒店品牌。拥有一个年轻、奋进、有理想、有激情、极具事业心的团队。在这里我们相信您会得到工作、合作的归属感，亦会和我们一样得到创建全新品牌、生活的成就感。对于您的职业生涯来说，您已经迈出了关键且坚实的一步，从今天开始，发展将有赖于您的努力，已经与您息息相关。

　　将以统一的形象，舒适的环境，主动真诚超期望的服务，先进的管理及培训模式，强大的信息系统支持，优秀的人才后盾全面推出我们的品牌、产品和服务。我们相信随着XX酒店的快速发展，您亦将得到广阔的发展空间。

　　公司为每一个员工提供了可持续发展的机会和空间，我们相信您不断的学习进步、不断付出的努力、最终会带给您成功。我们亦强调团队协作，您会发现个人的特长、才智一旦融入团队，就会得到更大的发挥，取得更大的成就。我们亦倡导个人价值，尊重个人的价值观，您将会在您最感兴趣的工作岗位上任职，最大限度的发挥您的个人所长，取得最大的成就。

　　再次欢迎您加入XX酒店，和我们一起奋斗、一起创造、一起成长、一起感受、一起分享成果。

　　为了更好的为大家服务到位，监督和加强对公司的管理，现将我的联系方式告之大家。以下是我的联系方式：

　　总经理：

　　请大家有任何关于酒店的意见或者建议，受到任何不公平、不公正待遇或者我有哪些没有服务好大家的地方请直接致电。垂询电话：

　　第二章 企业文化

　　一、酒店简介(略)

　　二、企业理念(略)

　　第三章 入职

　　一、报到

　　1、在您上班的第一天，您必须提交以下资料及证件：

　　1.1当地政府及酒店规定之防疫站出具的健康证;

　　1.2三个月内新照的二寸彩色免冠照片6张;

　　1.3身份证、学历证、相关资格证照、‘录用通知书’。

　　2、在您上班的第一天，您将收到以下物品及证件：

　　2.1酒店统一工作服、工作鞋;

　　2.2分配更衣柜，发给钥匙;

　　2.3工号牌、员工卡、考勤卡;

　　2.4酒店员工手册，并请您签订员工手册回执，签订其他酒店相关制度。

　　二、您的新工作

　　1、酒店管理人员：您的责任是为酒店的所有工作人员服务，使酒店达成营运的目标;

　　2、酒店服务人员：您的责任是为客人服务、执行酒店的操作标准，以达成200%的客户满意;

　　3、公司各部门人员：您的责任是提供专业的服务及后台保障，配合酒店营运，达成营运的目标;

　　4、每一份工作都有一份相应的说明书供您参考，在您开始新工作之前，有关人员会为您作详尽的解释，如有何疑问请及时沟通。

　　三、用工说明

　　1、试用及正式任用原则：

　　您被酒店录用后将有3天的培训期，7天的试岗期，1月---3月的试用期，这对双方都是一个平等的相互了解和选择的机会。如果您觉得无法适应公司或您的表现未能达到公司的标准，双方均可提出终止试用的要求，并按规定办理手续。试用期(1月内)提出辞职者，无工资.。

　　2、在您即将试用期满(或未满但表现很突出的情况下)，酒店将对您进行全面的转正考核，考核合格，您将成为酒店的正式员工。

　　四、沟通

　　1、沟通是公司提倡的处事方法，公司鼓励您勤于沟通，及时反馈相关的信息，确保工作流程的顺畅。事实上，任何工作只有在得到完整的信息后，做出的决定及行动才会更准确。

　　2、上下级沟通(口头或书面);

　　3、隔级沟通(口头或书面)

　　4、例会(座谈会)：酒店将组织员工定期进行例会，探讨近阶段工作的状况;

　　5、员工大会：酒店定期将举行员工大会，向每位同事汇报酒店的营运状况;

　　6、横向沟通：若您疑惑于涉及到其他岗位的本职工作，或发现其他岗位的不良工作方式，请及时与相关主管沟通、以便尽快解决您的疑问;

　　7、奖惩申诉(只限书面)：若您对给予您的奖惩有疑惑，您可以向相关主管申诉，若无法为您解答疑问的，您可以逐级向部门经理、公司人力资源部申诉;

　　8、总经理沟通—员工可在每周指定的工作日，向总经理提出自己在工作中的疑惑，或建议在工作中总结出的在酒店营运上的观点。

　　五、提案

　　1、公司鼓励您充分发挥个人能力，提出有益的意见和合理化建议，公司确信您的点子完全能够起到促进工作，甚至是影响整个营运方式的作用。

　　2、您的提案可以口头方式向您的主管提出，亦可用书面等其他形式向主管或相关人员提出。

　　3、优秀的提案将会为您提供晋升的机会。

　　六、员工建议箱

　　在管理中我们奉行开放政策，员工如对酒店的经营管理、内部政策及任何决定有不同意见，以及任何其他有关于员工关系、管理、意见、投诉等，可通过员工意见箱，直接向酒店办公室提出。

　　第四章 员工福利及发展

　　一、薪资与福利

　　1、薪资原则：您的薪资是根据工作表现和职级而定的。在每月15日，请领取您的工资;

　　2、XX酒店是一家按工作表现加薪和升迁的企业，这意味着您的工作越出色，您得到加薪和升迁的机会也就越多，相关人员会在您开始工作前向您说明您所从事工作的考核办法。当您的工作经考核后不符合标准，那您应该要在限期内改正，否则会遭到劝退处分;

　　3、酒店将在年终针对您的工作业绩进行综合考评，按考评结果给予奖励;

　　4、在当班期间，您将可在规定的时间在员工餐厅免费享受工作餐;

　　5、酒店专门为您提供更衣室;

　　6、酒店为员工上岗必须持有的证件提供费用报销，规定如下：

　　健康证：入职半年后凭发票给予报销，入职满一年后第二次办理的，可以直接凭发票报销。

　　上岗证(财务、电工、锅炉)：办证后，凭发票报销。

　　以上两项费用报销后，均要求员工在证件有效期内为公司服务;如果在证件有效期内员工离职，证件交还员工，但是需按照入职时间折算后在工资中扣除。计算方法示例：电工证有效期2年，20__年1月1日生效，费用200元，若员工在20__年9月31日离职，则需要向员工收回200/24*(24-10)元。

　　二、培训与发展

　　1、培训，分为职前培训、在职培训

　　当您新进酒店时，相关人员将安排您接受《新进员工入职培训课程》，使您能够很快的了解公司及酒店的基本情况、组织架构、部门职能、企业文化特点、基本管理制度等。

　　当您在开展工作前，相关人员将安排您必要的岗前、岗位培训，让您全面的了解工作内容、岗位职责、业务流程、工作方法、相关同事等，以使您更快的投入工作。

　　在公司的不同发展阶段或依据经营状况，将提供多种培训渠道和内外培训机会。同时，针对您的个人发展状况，将提供相应的培训课程。

　　2、调动与发展

　　公司根据您的个人价值、职业取向等，为您设计了专有的职业发展通道。

　　根据您的工作能力、工作表现和酒店的实际需要，您可能会被调动至其它部门任职，我们深信如此将更有利于发挥您的潜质。

　　公司提供每位员工均等的竞争及发展机会，当您具备了优良的工作考核成绩及能力，您将会获得升迁机会，从事更高更富挑战性的工作。

　　公司在任何时候都有产生职位空缺，这是您可以接触其他岗位的好机会，您可以向您的经理申请竞聘。

　　用人主管将根据您的个人条件及您目前的主管给您预设的职业生涯，还有您的意愿，综合考虑您的申请。为了保证您在目前岗位上的熟练程度，及后续职业所需要的知识、技能的积累度，公司设定了内部竞聘或申请调职的必要时限条件，该时限是根据岗位需要设立。内部竞聘或申请调职必须是在纪律处罚期满以后。

　　三、休假及请假

　　公司依据相关法规设立了年休假、婚假、产假、事假、病假、丧假等假期，具体如下：(各假以天为单位)

　　1、法定假期：

　　员工在本酒店试用期满后每年可享有十天法定假期，其中元旦一天、春节三天、劳动节三天、国庆节一天、清明节一天、中秋节一天。

　　2、年休假：

　　a.在您进入酒店工作满一年后，即有年休假。年休假期间，薪资福利不变。某些计件制的岗位，将按照工作标准计算日工资。

　　b.您的年休假时数，将由酒店依据当年的营运状况，安排您的休假日程。在您休假期间，如因特殊工作需要您立刻到岗时，请您待工作告一段落后，再补足假期。

　　c.若酒店未事先排定轮流休假日程时，您可以自行安排您的年休假，在休假前，必须事先征得主管书面同意，经核准并妥善安排好您的工作后再休假。若未征得主管书面同意擅自休假的，以旷工处理。

　　d.年休假标准如下：(以下标准所涉及日期自入职之日算起)

　　累计工作已满一年不满十年的，年休假5天;已满10年不满20年的，年休假10天;已满20年的，年休假15天;自服务满一年之日起，到当年度十二月三十一日止，年休假日数依到职日数比例计算。年休假最小单位为1个工作日。年休假剩余时数未满1个工作日的，可按剩余时数休假。全年病假累计超过六十天或者事假累计超过十五天，不能享受年休假。

　　3、婚假

　　婚假标准如下：(婚假期间，薪资福利不变)

　　a.一般结婚者，给假三天。

　　b.婚假一次休完。

　　c.婚假请附结婚证影件，结婚证领取日期必须是入职之后、离职之前的日期。

　　4、产假

　　有薪假3天，可保留其职位三个月，三个月后酒店根据岗位实际情况进行安排。

　　5、病假

　　员工生病经市级以上医院医生建议，正常情况下经部门同意，人力资源部批准，方可休病假，紧急情况下，可先休病假，后补办手续。病假期间工资，三天内每天发日工资标准的40%，超过3天每天扣日工资额的100%。

　　6、事假

　　员工如有正当原因需要请事假，必须提前一天提出申请，1天以下(含1天)者，由部门经理批准;2天以上(含2天)者，须由部门经理批准，部门总监同意;3天以上须经部门总监同意，总经理批准后生效，否则按旷工论处。特殊情况事后补办事假手续时，须在上班后的一日内详细说明原因，并经部门总监认可，报人力资源部批准后生效。事假期间将按规定扣发工资。

　　7、工伤假

　　a.若您因公负伤，或患有职业病，需治疗或疗养时，可以请工伤假，工伤假得依国家有关规定处理。

　　b.工伤假期间，酒店奖金按当月在岗工作日数比例发放。

　　c.工伤假，应持医疗单位出具的诊断证明单，并由主管签准后，方为有效。凡未经认可者，其请假一律以病假或事假论处。

　　四、请假程序

　　在您因故必须请假时，必须事先填写“请假单”并经主管书面批准办妥请假手续后方可休假。批准权限详见第8条。

　　1、在请婚、产、病假时，必须附相关证明。婚、丧、产假假期内，病假无效。

　　2、在您请假之前，请预先寻觅合适的职务代理人代为处理您的工作，再征询主管您的请假事宜。若有特殊情况，请您的主管协助指派合适的职务代理人。您的主管将依据工作性质定夺是否另外指派其他的职务代理人。

　　3、您的请假在没有按照第8条规定审批权限正式书面批准前，不得擅离职守。擅自离岗者，视作旷工。

　　4、事假、病假以小时为计算单位，婚、丧、产假以1个工作日为计算单位。年假以1个工作日为计算单位。旷工以1个工作日为计算单位。

　　5、若参加受训、讲习、开会、上课及其它社会活动，请出具相关证明，并事先办妥公出手续。未办理手续，擅自离岗者，视作旷工。

　　6、若请假在五个工作日内(含五个工作日)以上者，请提前1个月;若请假在三个工作日(含三个工作日)以上者，请提前半个月;以上标准，丧假除外。

　　7、请假时，请依照以下规则呈报相关主管签字核准;

　　8、请假审批权限

　　a.连续三个工作日以内，酒店部门经理书面核准;并备案总公司人力资源部。

　　b.连续三个工作日(含)以上，酒店部门经理、办公室主任、总经理书面核准;并备案总经办。

　　第五章 规章制度

　　一、出勤及加班

　　1、酒店是采用24小时营运方式的，每个岗位的作息时间都是根据酒店营运的需要来安排的，酒店员工的用餐时间为30分钟/餐，吃饭时间不计算在工作时间内。

　　2、酒店将在每月25日前公告次月之排班表，若您在下月有任何个人事务需要处理，请提前告知相关主管，以便安排。

　　3、对于已经排定的公休日，不得私下随意调动，若您确实有紧急事件需要处理，请告知您的主管，以取得妥善安排。

　　4、在酒店行业，没有什么比随时随地给客人提供满意的服务更重要。有时候，您会遇到您下一班的员工因各种原因导致不能按时来接您的班。此时，您必须坚守岗位直至接到人员到岗，若有特殊情况，请告之上级主管，在得到主管的同意和安排后方可离岗。这种行为将被您的主管关注，成为考核的衡量标准之一。

　　5、除规定的假日和符合程序的请假外，请您必须按照酒店的仪容仪表规定穿戴整齐后准时到岗，否则视为迟到。

　　5.1每迟到一次十分钟以内，每次扣款10元，并处以口头警告。当月迟到三次(含)以上者，按一天请假算。

　　5.2超过规定到岗时间十五分钟之后仍未到岗者，每次扣罚20元并处以口头警告。

　　5.3超过规定到岗时间一小时之后仍未到岗者，视作缺勤1个工作日。并记1个工作日的事假记录，按事假规定扣基本工资。

　　5.4超过2小时仍未到岗者，视作旷工。若有因迟到而故意拖延时间来上班的，视作旷工。旷工时数不发工资，并按奖惩条例奖惩。

　　6、酒店禁止在上班时间内擅自外出或提前下班，禁止在规定用餐时间未到时用餐，这样造成的职缺，将会直接影响对客服务的质量。

　　7、当您进入酒店，必须依规定穿着制服，配戴名牌、公司徽章，这是我们专业性的外形体现。

　　8、酒店是按行业标准来设定每个岗位的工作量的，我们相信您完全可以在额定的时间内完成工作。酒店要求您在额定的时间内完成额定的工作量。这是对您个人处事方式、时间安排的考验，亦是对您个人能力的历练。

　　9、在某些特定情况下，酒店因营运需要将安排您在预排的公休日、国定节(假)日期间上班。请您配合出勤，出勤的时数都将统计预留，事后可以在不影响营运情况下申请调休。

　　10、加班必须填写“加班单”征得酒店经理的书面同意，否则不能加班。

　　11、加班的时间，您可以选择以调休方式抵扣，抵扣方式按照加班的时数以一比一的比例计算。

　　12、加班时间的调休，请您在不影响工作情况下，申请调休。调休的具体时数，请征询您的主管。您的主管将依据当时的营运状况与您协商能否给予调休或调休的时数，若仍有剩余调休时间可以预留日后调休使用。若未征得主管同意擅自调休的，以旷工处。

　　二、离职

　　1、为了保证酒店营运的连续性，在您期望辞职时，请务必提前一个月填妥“辞职申请书”向您的主管提出申请。如未提前一个月，公司有权扣除您不足通知期的薪资作为补偿。

　　2、酒店将进行定期的绩效考核，并根据总公司的考核标准，给予不合格的员工以相关的调动或调薪，甚至是劝退。

　　酒店的规章是为了保证酒店正常营运所需要的员工行为的最低底线。若您有违反酒店的规章制度，酒店将给予您相应的惩处。但这不是酒店惩罚员工的目的，酒店的真正目的是给予您相应的警示，以使您在今后的工作中有所提高。

　　3、当月工作未满全月，不享受月度任何奖金;月度奖金发放前离职的员工，月度奖金一律不发放。

　　4、员工离职，酒店不收回工作服，需按工作服的成本减去;已折旧的部分，缴纳工作服费用。

　　员工工服折旧费，按以下标准扣除后归个人所有。

　　(1)工服折旧费(工衣成本价详见布草房)

　　A、在酒店工作不满半年者，根据工服制作成本费用相应收取折旧费50%;

　　B、在酒店工作半年以上，一年以下者，根据工服制作成本费用相应收取折旧费30%;

　　C、在酒店工作在一年以上，一年半以下者，根据工服制作成本费用相应收取折旧费15%;

　　D、在酒店工作一年半以上者，将不再收取工服折旧费用;

　　以上收取比例所含项目有工衣、皮鞋、衬衣、领带、头花;另有员工丝袜、布鞋为一次性发放，不予退回。

　　(2)布草折旧费(布草成本价见布草房)

　　A、工作不足3个月的员工离职，扣除布草成本价100%;

　　B、工作3—6个月的员工离职，扣除布草成本价50%;

　　C、工作6个月以上的员工离职，布草使用费不予扣除。

　　以上收取比例所含项目有枕套、枕巾、床单、被罩等。

　　三、业务移交

　　1、员工离职或调职前，必须领取“工作移交清单”，按该清单流程办理移交手续，做好工作交接。

　　2、总经理、财务、销售经理、部门经理，必须领取“工作移交清册”，填妥其中的相关表格(客户移交清单、账册移交清单、财产移产清单等)，在离开公司之前办完有关工作移交手续，做好工作交接。接收人接收到酒店的印章，必须签定“用章承诺书”。

　　3、离职员工的最后一个月的薪水于次月28日发放。

　　4、员工离职或调职未办理移交手续者，酒店有权追诉其法律责任。

　　四、商业秘密

　　1、商业秘密是公司占领市场、战胜竞争对手的关键信息。商业机密确保公司不断发展，创造瞩目的经营业绩。商业机密是公司的宝贵财产，也是您应精心保管和使用的珍贵资源。

　　2、一些规定的岗位将被要求签订相关保密协议和公司有关保守商业秘密的奖惩措施是强制维护的手段。

　　3、您的薪资属机密范畴，请您务必保守机密。

　　五、酒店守则

　　1.、公共场所

　　员工通道 — 除总经理、总监、销售经理、部门经理外，其余员工均必须从员工通道进出酒店。

　　电梯— 除总经理、总监、销售经理、部门经理、客房主管外，其余员工均不得乘坐客用电梯。如因工作需要必须使用电梯，须主管人员同意。

　　工作区域 — 员工上班时只能在自己的工作区域活动，禁止在酒店其他地方闲逛。

　　交通工具 — 所有员工的交通工具必须存放在酒店指定的车辆存放处内。

　　更衣室 — 员工必须随时保持更衣室及更衣箱的整洁，请勿将贵重物品和现金存放在更衣箱内，如有遗失，酒店概不负责;为保持更衣室及更衣箱的卫生整洁，在得到店长的批准后，值班经理将会同保安随时对员工更衣箱进行消毒及例行检查;更衣室内严禁进食、睡觉及打牌等活动。

　　员工餐厅 — 员工须保持员工餐厅的干净整洁，为大家营造一个愉快舒适的就餐环境。

　　摄影摄像 — 未经许可，员工不得在酒店内摄影及摄像。

　　布告栏 — 酒店将在指定地点设立员工布告栏，刊登内容主要有员工活动、客人意见、酒店通知或酒店消息等。

　　公司通讯 — 总公司将定期出版“XX酒店”刊物，主要刊登集团及酒店的信息，欢迎员工踊跃投稿。

　　2、环境卫生

　　环境整洁 — 员工有责任爱护酒店的各种设施、设备，随时保持工作区域的整洁，不损坏公物，不涂污酒店设施、不乱扔废弃物品、不随地吐痰。

　　个人卫生 — 员工应保持外表健康整洁、搞好个人卫生，做到“勤洗手、勤理发、勤换衣、勤剪指甲、勤洗澡”的要求。

　　3、安全检查

　　保安检查 — 在必要情况下，酒店保安将对出入酒店员工随身携带的可疑物品进行检查。除持有总经办开具的出门证外，员工不得将任何酒店或客人的财产携带出酒店。

　　4、行为准则

　　名牌 — 所有员工入店后将得到由酒店发给的名牌，名牌作为员工在店内及店外证明工作身份之用，在店内需佩带名牌，员工离职后必须将名牌交回酒店，如有遗失，请支付20元材料费补办(此20元材料费在工资中扣除)。

　　员工卡 — 员工遗失工卡，请支付20元材料费补办(此20元材料费在工资中扣除)。

　　仪表仪容 — 上岗前，请按酒店的要求规范自己的仪容仪表，保持良好的精神状态，为客人提供良好的服务。

　　守时— 员工必须按时上下班，不得无故迟到、早退。如因故缺勤，须按有关规定请假。

　　出门证 — 员工若有酒店物品需携带出酒店的，必须经总经办批准后方可。

　　严禁行为 — 酒店严禁员工有酗酒、赌博、吸毒、卖淫嫖娼及其它违法行为。

　　私人电话 — 员工上班时间，不得随身携带个人的移动电话或其他通讯工具进入工作区域(领班级以上员工除外)。

　　员工在上班时间非因紧急情况得到上司许可，不得拨打私人电话。

　　访客制度 — 员工非在部门经理许可下，在上班时不得接待私人访客，下班后同样不得擅自带私人访客进入酒店非营业性区域，保安有权阻止任何该类访客。

　　吸烟 — 酒店所有员工禁止在酒店任何地方抽烟，一经发现立即开除。

　　小费 — 员工不得主动索要小费及客人赠品。

　　兼职 — 为维护酒店利益，员工不得在外兼职工作。

　　失物保管 — 所有失物(包括客人遗失的物品)须缴交当班部门经理保管。若员工拾得任何失物，须尽快交到部门经理处并报告拾到物品的时间及地点。

　　个人资料 — 为了维护员工的利益，如有个人资料(包括姓名、住址及电话号码、婚姻状况、子女、学历、紧急事项联系人、健康状况等)发生任何变化，请立即通知酒店人事专员。

　　第六章 奖惩

　　一、奖励制度

　　一)奖励方法：

　　1、奖励由部门经理同意，报人事部备档。

　　2、部门经理对员工下奖励通知单，一式两份报人事部审批。

　　3、人事部审批后，报总经理审批。

　　4、总经理审批同意后，人事部存档一份，转财务部做工资表依据，进入奖励项目，并附在工资表上。

　　5、奖励晋级，授予荣誉称号由部门经理提名，报人事部审核，总经理批准。

　　6、人事部与各部门管理人员不得对同一事项做重复奖励，最终执行最先做的奖励。

　　二)奖励内容

　　1、改进公司经营管理，提高服务质量有突出贡献者，50元;

　　2、创造优质服务，多次受到宾客赞扬，为公司赢得声誉者，20元;

　　3、严格控制开支，对增收节支有显著成绩者，50元;

　　4、提出合理化建议，被采纳实施取得显著成绩者，50元;

　　5、发现隐患或事故，及时采取有效措施，避免了重大损失者，200元;

　　6、为保护公司和国家财产，宾客及人员生命财产安全见义勇为者，200元;

　　7、参加名类业务技能比赛，为公司争取荣誉者，50元;

　　8、拾金不昧者，10-30元;

　　9、在服务工作中创造优异成绩者，50元。

　　10、优秀员工每季度末评估一次，评选名额按部门人数的5%评选，凡被评选为优秀员工者视级别而奖励100至200元/月，在工资中发放。

　　案例：激励机制

　　制订具有竞争力及激励作用的提成标准，有效增强员工推销意识。良好的激励机制配合绩效考评工作将会调动员工的工作积极性，形成“比、赶、超”良好的学习氛围，使员工增强竞争意识。

　　国外一家森林公园曾养殖几百只梅花鹿，尽管环境幽静，水草丰美，也没有天敌，而几年以后，鹿群非但没有发展，反而病的病，死的死，竟然出现了负增长。后来他们买回几只狼放置在公园里，在狼的追赶捕食下，鹿群只得紧张地奔跑以逃命。这样一来，除了那些老弱病残者被狼捕食外，其它鹿的体质日益增强，数量也迅速地增长着。

　　流水不腐，户枢不蠹。人天生有种惰性，没有竞争就会故步自封，躺在功劳簿上睡大觉。竞争对手就是追赶梅花鹿的狼，时刻让梅花鹿清楚狼的位置和同伴的位置。跑在前面的梅花鹿可以得到更好的食物，跑在最后的梅花鹿就成了狼的食物。按照市场规则，给予“头鹿”奖励，让“末鹿”被市场淘汰。

　　二、处罚制度

　　一)出勤

　　1、迟到、早退十分钟以内罚款10元;迟到、早退十分钟以上三十分钟以内罚款20元，凡迟到、早退半小时以上又无充分理由办理补假手续者，视为旷工，旷工半天扣除员工1.5天工资，旷工一天扣除员工三天工资，旷工两天扣除当月工资，旷工两天以上除名。

　　2、员工请假必须有书面假条，无假条按旷工处理。

　　3、上、下班不打卡，委托他人打卡，按旷工处理。

　　4、私自调班双方各罚款20元。

　　5、未经批准自行安排倒休(班次倒乱，无人替班)，按旷工处理。

　　以上出勤标准参见《员工考勤管理制度》，并以此为依据。

　　二)纪律

　　以下违纪现象，属轻度过失，视情节严重处10—30元不等的罚款：

　　1、在工作时间扎堆聊天、串岗等，脱岗30分钟以内;

　　2、未经批准，在工作时间打私人电话，会私客;

　　3、在工作时间吃零食，做娱乐活动;

　　4、在工作时间因私外出;

　　5、未经部门批准将饭菜带出食堂;

　　6、擅自使用客用设施、用品;

　　7、偷吃、偷喝、偷拿酒店食品;

　　8、下班后无故在酒店内逗留30分钟;

　　9、不符合住宿条件，在宿舍住宿;

　　10、不走指定通道，非因工作进入宾客活动区;

　　11、非因工进出大厅，在大堂穿行;

　　12、当班时佩带私人呼机、手机(领班以上人员除外);

　　13、骑车进出店门不下车;

　　14、在墙壁、地面、厕所等处乱写乱画;

　　15、晚上熄灯后，在宿舍打闹、高声喧哗，影响他人休息;

　　16、在培训课上说话、打闹;

　　17、不按规定地点存放自行车;

　　18、当值时洗澡;

　　19、擅自带亲友或其他人士到酒店参观者;

　　20、在酒店内奔跑或大声喧哗、追逐打闹、勾肩搭背;

　　21、擅离工作岗位或故意拖延工作时间;

　　22、未经同意私自为客人外出购物;

　　23、员工在客用沙发上休息;

　　24、员工班前班后会迟到、开会迟到;

　　25、非因工作需要，着工衣离店;

　　26、工作时间做私活的。

　　以下违纪现象视情况处50元—100元罚款或开除：

　　1、在工作时间内睡觉、饮酒，由此导致事故视情节轻重，给予处罚。

　　2、私开客房，在客房住宿除按当日房价交费外;

　　3、私留外部人员住宿;

　　4、无事生非、打架斗殴，影响工作秩序;

　　5、不服从管理、顶撞、谩骂、威胁领导，视情节严重处罚;

　　6、要求客人代办私事;

　　7、违反电梯使用规定;

　　8、拒绝总经理授权人员的合理检查;

　　9、工作时间无故锁门(监控室、工程部等);

　　10、偷拿酒店客人、同事物品，予以开除;

　　11、在酒店范围内赌博，予以开除。

　　三)仪容仪表

　　出现以下问题，属轻度过失，视情节处于10元—20元的罚款：

　　1、不按规定着装，仪容仪表不整;

　　2、不佩带工作号牌或工作号牌严重磨损不及时更换;

　　3、一线女职工不按规定标准化妆;

　　4、佩带耳环、耳坠、手链、脚链、两个以上戒指、染指甲、留长指甲、佩带鲜艳发卡、留奇异发型，男职工留长发、大鬓角、小胡子;

　　5、衬衫不扎系在裤(裙)里面;

　　6、不按规定标准佩带领花、领带、飘带;

　　7、当班时吃异味食品、喷洒浓烈香水;

　　8、当班时唱歌曲、吹口哨、叉腰、插口袋、打闹、挖鼻、剔牙、剪指甲，在客人面前有上述举止。

　　第七章 员工形象(略)

　　第八章 礼仪要求

　　礼仪=Please

　　姿态，面貌，气质(Posture， presence， poise)

　　注视和倾听(Look and listen)

　　表情(Expression)

　　仪表(Appearance)

　　言语和微笑(Speech and smiles)

　　服务的热心(Eagerness to serve)

　　要：

　　“不准时”上班，提前10—20分钟到岗，在工作和时间控制你之前控制它们。

　　以规范的着装来到办公室，随时注意你的个人卫生和仪表。

　　管理资源，就是最大限度的减少浪费。

　　非遇紧急情况，一概杜绝私人活动。不在工作时间以电话或其它方式进行社会活动。

　　随时作记录，不要试图用脑子记忆所有事情。

　　随时保持良好的姿态。

　　在必要时以轻微的前倾或点头来表示明白或赞赏。

　　面带真诚的笑容。

　　认真而耐心地聆听。

　　主动问候，不因其国籍、年龄、性别和职位的不同而有区别。

　　尊重别人的隐私。不与他人谈论别人的私事。

　　寻求别人帮助时说“请”，接受帮助后说“谢谢”。

　　遵守规章制度。

　　使用标准的电话用语和礼仪。

　　保持自信和积极的态度，永远不说“我不知道”，而要说你会“查找”或“回话给您”，永远不说“我碰到了问题”而要说“我遇到了挑战”。

　　深入思考所遇到的挑战并设想解决方法，而不要说“我碰到了问题”并期望别人会解决它。

　　随时表示关心

　　始终乐于助人

　　乐于承担责任而不说“这不是我的工作”

　　始终为他人树立良好的榜样，并担任部门的“外交官”

　　遵守办公室、部门的当日离店检查程序

　　减低噪音，轻手关门

　　离店前通知上级主管

　　向内部、外部客人问候及道别并尽可能地称呼对方的姓名

　　让上级主管、同事知道你在何处及何时回来

　　“美化你的王国”，确保一个舒适、整洁的工作环境

　　不要：

　　不要在办公室中用私人呼机或手机进行与工作无关的活动

　　不要在别人的话还没有说完时挂断电话

　　不要高声说话或大声喊叫

　　不要对同事使用任何污秽的、侮辱性的言语

　　工作时，不要嚼口香糖

　　不要在任何约会和会议时迟到

　　不要飞短流长或花时间议论琐事

　　不要用电子邮件替代必要的口头沟通

　　不要用电脑做与工作无关的事情，如玩电子游戏

　　不要用电子邮件做与工作无关的事情

　　当有时间时，你应当：

　　整理、更新或丢弃旧档案

　　查找遗失档案

　　将你所负责的档案进行更为系统的重新整理

　　寻求更为有效的工作程序

　　熟悉公司历史和其它项目

　　练习新的电脑程序

　　主动为其它部门提供帮助

　　切记

　　良好的工作态度创造良好的工作效果

　　普通的工作态度创造普通的工作效果

　　糟糕的工作态度创造糟糕的工作效果

　　个人卫生

　　我们的工作要经常与客人及同事打交道，因此要特别注意个人卫生，必须做到：

　　外表健康整洁

　　指甲修剪整齐，不得留长指甲

　　保持牙齿及口腔清洁无异味

　　头发经常清洗，发型符合酒店标准

　　保持充足的睡眠，健康的饮食与良好的卫生习惯，并经常运动

　　团队精神

　　与其他部门经常沟通，尊重互助，学习创新

　　主管体恤员工，员工支持主管、员工友爱同事，尊重自己

　　第九章 安全守则

　　一、安全措施

　　保护客人和员工的人身安全和财产安全，以及酒店的财产安全是及其重要的，如果发现可疑人物在酒店内走动或其他任何异常情况，请即报告酒店保安、部门经理、总经理。

　　二、火警应急预案

　　所有员工必须知道所在部门的消防通道和灭火器具的存放地点及使用办法，并牢记“禁止吸烟”的有关规定。

　　酒店将不定期举办防火知识培训及举行防火演习。

　　如果发现火情，请立即：

　　打破最近的火警警报器，鸣警报;

　　拨打酒店内部的“报警电话”并通报：

　　姓名;

　　火情地点;

　　火情性质及情况;

　　尽量尝试用灭火器扑灭，但避免个人冒险;

　　尽量保持冷静并帮助别人;

　　如情况允许，尽可能守候在现场的安全场地直至救火队或主管人员到达。

　　三、地震应急预案

　　大厦在设计上已充分考虑了防震能力，一旦你当值时发生地震，应：

　　不要惊惶失措;

　　打开最近的消防通道;

　　平时应注意房屋的承重支柱，发生地震应站在主柱旁边;

　　不应跑出去，以免房屋倒塌而受伤;保持冷静，安抚客人及同事。

　　四、警讯应急预案

　　清楚了解自身工作环境，时常注意有无可疑物品;炸弹可能放在管道，小包裹，手提箱或纸袋中;发现有可疑物品时，应做到：

　　切莫触摸;

　　通知部门经理、保安、前台或总经理;

　　保护现场直至保安人员到来。

　　五、意外与疾病应急预案

　　员工应熟悉本部门急救箱的位置，如客人或其他员工发生病痛或遇意外情况时应：

　　通知部门经理、前台;

　　通知保安人员;

　　有可能的话，立即开始现场救护。

　　六、消防知识

　　(一)、灭火的方法

　　1、隔离法：

　　隔离法就是将正在燃烧的物质与未燃烧的物质隔离使火源孤立火势不致蔓延。

　　如：将火源附近的可燃易燃物搬走，关闭可燃气候，液化气体、液化管道的阀门。以减少的阻止可燃物质进入燃烧区，设法阻挡流散的液体。拆除火源毗邻的建筑物等。

　　2、窒息法：

　　窒息法就是隔离空气，使可燃物无法获得氧气而停止燃烧。

　　如：用不燃或难燃气体物遮盖燃烧物，密封起火的建筑，设备的孔洞，把不燃气体或液体洒到燃烧物上，或用泡沫覆盖在燃烧物面使之得不到空气而被窒息。

　　3、冷却法：

　　冷却法就是降低着火物质使之降到燃烧点以下，停止燃烧。如用水或二氧化碳气体洒在燃烧物上或用泡沫覆盖在燃烧物上以降低其湿度，或者喷洒在水源附近的物体上，使其不形成新的火灾。

　　4、抑制法：

　　抑制法指中断燃烧物的连锁反应。如将抑制法作用的灭火喷射到燃烧物以后，参加到反应过程中去。使燃烧物终止，从而达到灭火的目的。

　　(二)、常见的灭火器的使用方法

　　5、化学泡沫灭火器：

　　化学泡沫灭火器用于扑灭易燃和可燃物体。如编织品、地毯、木制家具等，餐厅的餐椅、餐桌、干货食品等可燃固体物质。火灾目前通常的化学泡沫灭火器主要有手提式和推车式两种。

　　*手提式化学泡沫灭火器：

　　(1)构造原理：泡沫灭火器由筒身、筒盖、瓶胆盖、喷嘴和螺母组成。

　　(2)灭火原理：A灭火器瓶胆内的酸性液与筒身的碱性混合，发生化学反应，泡沫喷射到燃烧物，泡沫在燃烧表面形成覆盖面，使燃烧物体表面与空气隔离。B泡沫层封闭了燃烧物的发挥。C泡沫淅出的液体对燃烧表面进行冷却。D泡沫受热蒸发产生的水蒸气可降低燃烧物附近氧气的浓度达到窒息的目的。

　　(3)使用方法：将灭火器平稳地摆放到火伤(应竖直向上不可倾斜)后用手指紧压喷嘴口，然后颠倒筒身，上下晃几次使酸性和碱性液混合产生泡沫，从喷嘴喷射出去，使汹涌覆盖燃烧面进行灭火。

　　(4)注意事项：不能用于灭未断电的电源设备的火灾和精密仪器、档案等火灾。平时灭火器只能立着放，不能倒置或倾斜，筒内液体一般一年更换一次。

　　6、1211灭火器：

　　1211灭火器扑灭易燃液体和可燃气体有良好的效果，亦可扑灭电器仪表以及贵重的设备的火灾。1211灭火器有手提或推车式等。一般较多的是手提式。

　　1211灭火器使用事项如下：

　　(1)构造原理：手提式1211灭火器由筒身(钢瓶)筒盖。

　　(2)灭火原理：通过灭火器的卤代烷灭火剂中断扩散火火焰燃烧的链锁反应中止，火焰燃烧，达到灭火的目的，由于它是化学反应中的一个碳原子，两个氧原子，一个氟原子，一个溴原子组成。故称1211。

　　(3)使用方法：拔掉安全栓，一只手紧压把，压杆即把密封角打开1211灭火剂

　　(4)就会喷出。

　　(5)注意事项：应把1211灭火器放在干燥、不易日照的地方，要定期检查重量有没有减轻，方可继续使用。

　　7、干粉灭亡火器：

　　干粉灭火器可有效扑灭易燃液体，电器设备和一般固体物质火灾。

　　(1)构造原理：由筒身、二氧化碳、小钢瓶、喷枪等组成。

　　(2)灭火原理：将轻而细的粉末覆盖在燃烧物上，可以阻止氧气进入燃烧区，使之与空气隔绝，达到灭火的目的。水蒸气分解CO2也能取到冷却和隔离的作用。

　　(3)使用方法：首先拿掉灭火器的铅封，拔掉保险锁后一只手握住胶管，将喷嘴对准火焰的根部，另一只手按下压把或提起拉环，干粉喷出，喷粉要由近到远，向前平推，左右横扫，不使火焰回蹿。

　　(三)、发生火警怎么办?

　　每一位员工必须记住火警电话，讯号熟悉防火通道及出口位置，熟记灭火器材的使用方法，在灭火过程中服从消防中心的指挥。如发生火警无论程度大小，必须遵守有关安全条例的规定程序可采取如下措施。

　　(1)保持冷静，不可惊慌失措，及时报告领导

　　(2)呼唤附近的同事，援助。

　　(3)通知保安部领导，拔打119火警电话，清楚地说出火警地点燃烧物质，火势情况。

　　(4)把火警现象附近所有门窗关闭，切不可使用电梯，一定要从防火楼梯上下。

　　(5)要正确用酒店内的消防设备和器材灭火。

　　(6)要指出出口方向，组织好人员疏散和抢救财物。

　　(7)电器设备发生火灾时，首先要立即切断电源，采取带电灭火绝缘，保护措施。

　　(8)液化气、油气着火后，在没有断绝气源之前，或者没有做好制止漏泄气候准备之前或对被辐射的物体冷却之前，不能灭火，应先断绝气源。

　　(四)、酒店自动消防系统

　　1、烟感报警器：餐厅的走廊，厅房内，办公室、厨房等装有烟感报警器。如果起火或者有大量烟雾时，便通过烟感器发生报警信号给消防中心。

　　2、喷淋：酒店的厅房、走廊等地都没有防火喷淋头，如果室内起火，淋头受热至约68度时会自动爆裂，水就会喷射出来，每个喷淋头喷水面积为1平方米左右。切记平时任何人不得肆意拧动或烤烧喷头，否则发生严重后果，同时，在平时注意不要动用消防设备。

　　酒店均有消防栓装置，如果发生火警除采用其它报警措施外，也可根据火势大小，使用消防栓进行扑救。

　　附页

　　致：XX酒店______________________：

　　我已收到XX酒店酒店的《员工手册》，并已完全理解该手册中的全部内容，并同意遵守《员工手册》中的全部规定，若有违反相关规定，愿意接受纪律处分甚至解除劳动合同。

　　签名：

　　身份证号码：

　　日期：X年X月X日

　　第一章：

　　工作制度

　　一、上下班制度

　　1、上班时间：上午8：30—12：30

　　下午13：00—17：00

　　2、上班要求在考勤表上签到

　　3、准时上下班、不迟到、不早退、有事要请假、一天以上的事情，需经总经理批准，两天以上的病假需要有医院的证明。

　　4、处罚：无故迟到、早退或有事不请假者、一经发现，公司将予以批评警告，并处以5元/次的罚款;无故旷勤一天者，罚款50元/天，情节个性严重者，将在全员大会上进行公开批评，做出书面检查，并处于不低于100元的罚款。

　　二、办公室制度

　　1、热爱本职工作，勤奋认真，持续良好精神状态，注意仪表，化妆得体，衣着整洁。

　　2、在工作中使用服务礼貌用语，主动热情。

　　3、上班时间不随便离岗、串岗，不得在办公室高声喧哗。

　　4、上班时间不准吃零食，不得在办公室内抽烟。

　　5、爱护公共财物，办公室用品的领取、归还建立签字制度。

　　6、维护好办公室良好的卫生环境。

　　三、办公室电话达的使用制度

　　1、严禁拨打非公司事务电话。

　　2、公司事务电话每次不宜超过3分钟，尽量缩短通话时间，以免影响正常业务。

　　3、自觉遵守电话使用制度，个性业务电话需征得业务主管同意，不得擅自做主。

　　第二章：员工守则

　　一、基本准则

　　1、遵守法律法规，社会公德及公司的各项规章制度。

　　2、关心公司业务状况，爱护公司财产，维护公司利益和荣誉。

　　3、敬业乐业钻研业务提高效率。

　　4、更新观念好学上进开拓创新。

　　5、开源节流力求节俭反对浪费。

　　6、加强沟通增进合作精诚团结。

　　7、秉公办事公私分明平等待人。

　　二、职业道德要求

　　1、从事与本公司利益冲突的业务时，员工应向公司提出职务上的回避。

　　(1)员工的直接亲属不得与本公司直接或间接地进行业务往来;(2)不能介绍直系亲属或不贴合公司招聘的人员进公司;

　　(3)夫妻双方已在本公司的不能在同一部门(区域);

　　2、公司对外的交际活动，应本着礼貌、大方、简朴的原则，严禁涉及不法行为。

　　(1)对业务关联单位的一般性邀请活动，应报部门经理批准，且需要有两人以上的人同行;

　　(2)对外展开工作时，禁止以贿赂及其他不正当的手段获取利益;

　　(3)对应邀出席、考察、签约、学习的应报公司批准;

　　3、严禁索取或者收受业务关联单位的任何利益，在拒绝会被视为失礼的状况下而不得不收的，接收后三天内应向总经理助理汇报。

　　4、未经公司授权或批准，不得将公司的资金、房产、车辆、设施、设备、物料、商品等擅自出售、出租、出借、赠与、转租、抵押给其他公司、单位或个人。

　　5、代表公司外出参观、学习、比赛，所获资料应交总经理办公室，所获奖金、奖品应交法律监察室报公司统一安排。

　　6、严禁偷窃，侵占公司财物，挪用公款，如有发现应及时举报或采取有效措施，防止公司财产受损。

　　7、在不与公司利益发生冲突的状况下，能够从事合法的投资活动，但禁止下列状况：

　　(1)投资与本职工作密切相关的行业;

　　(2)以直系亲属名义从事上述三项投资从行为;

　　(3)以职务之便向投资对象提高利益。

　　8、保守公司秘密：

　　(1)公司涉密文件包括：标有保密级的公司以及其他未经公开的经营状况、工程状况、投保状况、业务数据、财务数据、电脑资料、合同资料及其附件(如送货单据)等;

　　(2)未经公司授权或批准，不得将涉密文件自行复制，带出公司区域对外带给;

　　(3)对持有涉密的文件需妥善保存;

　　(4)涉密文件不需保存时，保证予以销毁。

　　三、工作要求

　　1、工作注重计划性合理性条理性;

　　2、具有良好的服务仪式服务态度服务技巧;

　　3、对工作出现的问题不推诿，勇于承担职责。

　　4、服从上级工作安排，做到“先服务后投诉”。

　　5、充分合理利用公司局域网，加强信息沟通，实现资源共享。

　　6、围绕营业工作，恪尽职守保障商场营业。

　　7、对公司赔发给个人使用的交通工具，通讯设备等不准违规使用，公司为其员工配备通讯工具及报销通讯费用的人员，务必持续通讯设备处于开机状态并能及时回应。

　　8、未经分管经理助理以上人员或电脑部经理同意，非应工作需要的仓管人员不得进入主机房。

　　四、员工宿舍管理规定

　　1、入住

　　(1)公司正式员工无法自行解决住宿的，须填写“住房申请单”向公司申请入住宿舍。

　　(2)住房申请获得批准的员工，须签订“员工宿舍入住合约”一式两份(本人与公司各持一份)。

　　(3)分店员工住房申请需部门主管，分管行政经理，总办主任批准，职能部室员工住房申请需经本部门经理，部总办行政，总办主任批准方可入住。

　　(4)总办行政于每月8日和22日，下发“员工宿舍入住通知单”和“企业员工宿舍入住合约(个人联系)”由寝室长根据“员工宿舍入住通知单”上制定的房号和床位安排员工住宿，并将钥匙交给入住员工配置。

　　2、调房

　　(1)分店员工由本人提出书面申请，寝室长核实，经分店部门主管及分管行政经理批准后，由分店行政自行调配，并于每月20日前将本月调房清单传至总办行政。

　　(2)未住宿舍者每月可获合同中规定的补助，补助发放形式为按月不按日计算，未满一个月一律不得享受补助。

　　3、退房：住宿员工提出书面申请，经批准后于每周三、六上午(9：00----12：00)到总办行政办理退房。分店员工退房须经寝室长和分管经理批准。

　　4、留宿：员工亲属来探访留宿者，员工应提出书面申请，须做好留宿记录，报公司经理批准后，方可留宿。

　　目录

　　总经理致辞

　　一、机构设置

　　二、经营管理

　　三、人事管理

　　四、请假和休假

　　五、工资政策

　　六、用车制度

　　七、物品领用

　　八、报销须知

　　九、行为规范

　　十、培训

　　十一、奖罚制度

　　十二、附则

　　总经理致辞

　　略

　　……

　　一、机构设置

　　略

　　……

　　二、经营管理

　　1、市场第一，力求客户满意，建立长期合作关系

　　我们将以顾客的满意度来评价我们的工作，每位员工直接或间接地对客户提供优质服务，对市场做出响应，顺应市场是公司成长的基础，真诚相待，建立信用。

　　公司及员工都要以自己的才能及真诚、建立公司及个人的信用，信用是为人之本、勤勉是进步之源，要发展需首先建立信用。所有员工的信用组成公司的信用。

　　2、关心员工，尊重个人

　　在国家规定和公司制度的有效范围之内，我们充分地尊重每一位员工的人格自由，开拓员工的创新精神。同时，我们相信每一位员工都能为公司辛勤工作，我们将不断创造出更多、更好的机会让员工接受更富有挑战性的工作，我们充分地接受和采纳每一位员工的意见和建议，尽可能理解每一位员工的想法。在公司不断取得效益的基础上尽可能给员工较佳的报酬。

　　3、以合为本，分享成功

　　我们相信每一个夺冠的团队首先都应该是内部团结、合作有力的，公司要求所有员工在完成每一项工作时都要与有关方面充分有效地协调与沟通，我们希望每一位员工都支持关心公司的事业发展，将公司的发展与个人的成长进步，紧密联系起来，团结一致，拧成一股绳，形成我们的团队精神。公司的成功将与员工分享。

　　4、立足本职，科学创新

　　公司将不断致力于技术创新、管理创新，逐步建立起适合本公司发展要求的简捷、有效的科学规范管理体系，从而达到更高的工作效率。公司将不断投资于新技术及产品开发，强化市场竞争力，适应及满足市场需求。

　　三、人事管理

　　1、新入公司的员工必须无条件接受一周培训后进入试用期，其试用期一般要经过1至3个月，按学历、职称享受试用期工资标准。试用期间重点考查工作态度和敬业精神，实际能力和潜在能力，道德素质和责任心。对于表现突出，工作成绩优异者可以提前结束试用期。

　　2、试用期满由部门经理提出意见，经行政人事部研究和总经理批准，决定是否聘用。

　　3、确定正式聘用者，按《劳动法》的有关条款签订正式劳动合同。合同期限一般为3年。合同期满可以续签。

　　4、签订正式劳动合同者应将学历证书、职称证书交行政人事部保存。

　　5、员工分到部门后，由部门经理管理，安排工作岗位，确定工作职责，履行工作义务。

　　6、工龄津贴，员工进公司满两年起每年递增20元。每年元月份统一递增。

　　7、员工要求提前解除劳动合同，应有充足理由，并提前一个月写出书面申请，由部门负责人审批，交行政人事部。主动与部门办好工作交接手续，交还公司财物，结清财务手续后方可批准离职。经考查，若无工作遗留问题，且对公司无利益损害者，3到6个月后退还个人证件等。凡参与工程项目负责或责任者要求辞职必须待工程竣工验收合格工程款收回后(不包括包修款)再办理相关手续，否则，由此造成的后果需承担责任，公司也有权扣留当月工程工资及有关奖金有追究责任的权力。未结清以上手续而离职者，公司将按劳动合同及公司相关制度执行。

　　8、养老保险，按养老金基数10%予以补贴，签订劳动合同工作满2年者，公司办理养老保险。公司负担10%，个人负担8%，签订劳动合同并工作5年以上者，补发一年10%养老补贴。

　　9、对有能力、有实力、有贡献、有责任心的员工，给予提前晋级加薪，优先提拔重用。

　　10、违反公司纪律、贻误商机影响工作或造成经济损失者，视情况分别予以警告、经济处罚、记大过或解聘。

　　11、公司行政人事部负责对员工的全面考核、工资、奖金的审核、人事档案管理等以及员工奖惩情况的记载。

　　12、根据公司年度效益，对下列人员实行年终奖励：A、经济效益好的部门经理、副经理;B、圆满完成本职工作、出勤好、责任心强的员工;C、有突出贡献的员工。

　　13有下列情况之一者不实行年奖金：

　　A、全年经济效益不好的部门;

　　B、出现重大质量事故的责任人;

　　C、拖延时间，贻误工作，造成重大经济损失和社会影响者。

　　D、违反公司纪律，工作自由散慢，不听从指挥者。

　　E、个人全年病事假超过20天者。

　　14、除行政后勤人员外，其它部门均实行承包制，即部门经理竞争上岗，人员优化组合，工资上不封顶，下不保底。如每年四月份以前无业绩、无工程创收，只发给该部门负责人基本工资70%。六月份以前无业绩、无工程创收，该部门全体拿70%工资。如年终核算后属于完成指标任务的部门可补齐扣发的工资额。

　　四、请假和休假

　　1、本公司员工实行每周 天工作制。作息时间有夏、冬季之分。

　　2、聘用离退休人员每月累计工作20天，缺勤按平均月工资扣除。

　　3、员工考勤实行工作量制，由行政人事部及部门经理负责考核。

　　4、员工因病请假需有医院证明，月内超过两天者，从第三天起工资减半发放。

　　5、员工有事请假者，应提前一天书面申报，部门经理审批交行政人事部备案，未经批准者视为旷工，无故旷工一日扣发三天基本工资。

　　6、国家规定的节假日，本公司员工带薪休假。

　　7、享有婚、产假政策的员工，按国家及公司规定带薪休假，因工作需要提前上班人员，按日工资补贴发放。

　　8、员工在本公司工作满一年后，每年可享受 天公休假，并随着工龄增加，每年递增一天，但最多不超过 天。公休假年度内因工作紧张无法休假者，按日工资于年底补贴发放。

　　五、工资政策

　　公司工资实行：基本工资(年薪工资)+工龄工资+岗位工资

　　六、用车制度

　　1、杜绝公司员工用公车办私事。

　　2、各部门员工在市区办事，在交通方便、无紧急事务之时，应搭乘公共汽车，公司不另行安排车辆。

　　3、业务部由于陪同客户的需要，非工作时间用车的，由业务部经理提出申请，经证实后，由行政人事部批准后方能出车。

　　4、司机出车返回后，应在派车单上填写行驶公里、出车费用，并由出车人证明后，司机凭车单报销出车费用。

　　5、司机应爱护车辆，保持车辆内外清洁，经常检查车辆。司机于下班后，将车钥匙交给行政人事部保管。

　　6、司机应及时对车辆进行维修保养，所有车辆的维修由司机凭车辆委托维修单于指定的汽车修理厂维修。车辆加油亦需在指定的油站加油。

　　7、对因司机或驾车人不慎造成的车辆损坏或交通违规，公司将视情况给予行政或经济处罚。

　　8、公司将对所有车辆建立管理档案，登记车辆事故及维修的情况。

　　七、物品领用

　　入职员工的文具物品、通讯设备、办公用品均于行政人事部办理领用手续后使用，员工应本着爱护公物、节约的原则。

　　八、报销须知

　　凡报销出差费用、业务定额费用、宴请费用、采购费用、广告费用、通讯设备费用等均应参照公司现有费用报销办法及程序。

　　......

　　(1) 遵守客户、公司制定的各项规章制度，服从公司安排、调动。

　　(2) 热爱工作，团结友爱，文明礼貌，实事求是，工作积极。

　　(3) 坚守岗位，忠于职守，按时上、下班，不拉帮结派，损公肥私;不得擅自离岗、脱岗、迟到、早退。

　　(4) 上班时统一着装，保持良好的精神面貌，态度热情，服务周到。

　　(5) 上班时统一说普通话，不准讲粗话、脏话、家乡话。

　　(6) 上班时不能随地吐痰、吃零食、吸烟，不得大声喧哗、聊天或看书、看报、做与本职工作无关的事情。

　　(7) 员工代表公司形象，在与你所服务的人员发生冲突时，不得顶撞，尽量保持克制，不得将个人情绪带到工作中去而有损公司形象。

　　(8) 在岗位上要认真工作，不得做与工作无关的事情，与同事和上司相互配合，努力做好上级安排所定任务，并按时保质保量完成工作失职或不安全因素，保持工作效率达标。

　　(9) 不得盗窃公司、客户、同事的财物，一经发现，照价赔偿和承担全部处罚，扣除当月工资作抵押，并作开除处理，情节严重送公安机关处理，未经允许，不得向外泄漏公司和客户的机密。

　　(10) 工作时积极巡视自己的工作岗位，不同的情况要施以不同的清洁方法，对于不易清洁的要尽量想办法，如不能处理的要及时告知现场主管或领班，不得因故而推卸责任

　　(11) 如在检查卫生不合格者，分别给予批评教育、扣奖金、辞退处理。

　　(12) 在工作时，如遇水灾或火警时要及时通知保安人员或现场主管，并积极协助处理好善后工作。

　　(13) 积极接受上级和客户考评，相互沟通、廉洁自律，增则节支，学习公司规章制度，进行精神文明建设，提高公司效益和企业形象，建立一支纪律严明，作风过硬的队伍。

　　2. 员工因清洁质量检查不合格的，作记过处理。

　　3. 员工出现下列情况，将作警告、记过罚款处理。

　　(1) 员工上班工作服不整洁、不干净、皱折、破烂的。

　　(2) 服装的纽扣没扣好、领口、袖口、衣下摆等处的内衣外露、外翻、鞋子不干净的。

　　(3) 工作牌没有在正确位置佩戴整齐，脏、旧、破烂而没有及时更换的。

　　(4) 头发没有按标准进行整理的(男：短小，最好为寸头、无胡须;女：束扎整齐洗净、梳顺)。

　　(5) 员工必须按时上下班，迟到、早退15分钟之内的。

　　(6) 员工在工作范围内说粗话、随地吐痰、穿拖鞋、相互闲聊、呆站、大声喧哗、清洁工具、清洁材料随处乱放、随便舞弄清洁工具或其它棍棒的。

　　(7) 员工在上班工作中收集纸皮、易拉罐等废品的。

　　(8) 员工将清洁工具晾晒、摆放在公共场地，经教育仍不更改的。

　　(9) 对装修工人任意抛洒、堆放装修垃圾时，员工与装修工作或住户争吵的(遇此情况要立即告知项目点管理处，由项目点管理处进行处理)。

　　4. 员工有下列情况之一的作记过或辞退处理

　　(1) 员工因清洁质量或者言行举止被管理处投诉的。

　　(2) 本公司员工相互争吵的，或与管理人员、客户发生争吵的。

　　(3) 员工擅自移动客户或顾客放置的物品、杂物的。

　　(4) 员工在工作中引燃易燃易爆物品的。

　　(5) 员工谩骂或威胁他人的。

　　(6) 员工在工作时间擅自接私话的。

　　(7) 员工故意浪费材料的。

　　(8) 员工在工作中，应积极主动的完成自己的清洁工作，在清洁工作中对不易做干净的地方借故推托的(遇此情况如自己不懂时应向主管或班长请教怎样处理，根据所需材料和工具要主动班长或主管提出，由班长或主管到公司去领取进行处理)。

　　(9) 员工在工作中，对主管指出的不足之处没有立即改正或因客观条件不能及时改正，但又没有按期完成的。

　　(10) 员工在上、下班途中未严格执行着装要求的。

　　(11) 员工迟到、早退15分钟之上者。

　　(12) 员工在工作时间内不得以任何理由和借口外出超过15分钟之上或擅自离开工作岗位的。

　　(13) 员工在工作中躺坐休息、看书、看报、睡觉、乱添乱画、抽烟、吃东西的。

　　(14) 员工旷工半天或半天以上的。

　　(15) 员工不服从管理的。

　　5. 员工出现下列情况之一的，作记大过并辞退处理，造成损失的按价赔偿。

　　(1) 员工随地大小便，严重影响公司和客户形象的。

　　(2) 员工因玩忽职守，影响工作和造成损失的(参照《管理人员规章制度》有关规定处理)。

　　(3) 员工私自使用甲方或客户办公用品(电话、传真、复印等)，按偷盗论处。

　　(4) 不爱护并损坏、丢失清洁工具的(参照《管理人员规章制度》有关规定处理)。

　　(5) 员工如引燃易燃易爆物品(或其它原因)启动火警系统，造成人为惊慌和混乱的。

　　(6) 员工在清洁各种玻璃、金属表面、木质地面、石材表面时乱划或腐蚀其表面，造成严重后果的(参照《管理人员规章制度》有关规定处理)。

　　(7) 员工故意损坏或偷藏他人财物、偷吃他人食物的(参照《管理人员规章制度》有关规定处理)。

　　(8) 员工殴打他人的。

　　(9) 员工在上班期间，与项目点所在单位发生非工作性接触，损害公司利益公司利益和形象。

　　(10) 员工因病、事请假者，如没有准假而擅自离开岗位者。

　　(11) 员工未经公司同意而擅自离开的(需提前一个月上交书面报告，经主管签字同意，交经理审批同意后，待公司安排接替的人到位后方可辞工)。

　　6. 员工有下列情况之一的，公司根据情况给予奖励：

　　(1) 工作认真负责，清洁工作做得好，受到客户书面表扬或所在工地被评为区、市、省卫生文明小区、清洁先进单位的。

　　(2) 员工拾到财物，主动上交客户、公司主管的，奖励50-200元，并通过表扬。

　　(3) 员工如遇突发事件(如火警、水灾等)立即告知客户并积极主动配合做好善后工作的。

　　(4) 积极举报有严重违纪行为的员工(如偷盗等)，经查证属实的。

　　7、其它事项

　　(1) 公司员工如有特殊情况(急病或交通意外) 须请假者，应尽肯能的提前告知公司。假期满或未满都不得擅自上班，必须先到公司报到，由公司安排其上班，否则不计工资。

　　(2) 在清洁过程中，发现电梯不锈钢、地面花岗石、墙面、天花、灯饰及其他物品(如不锈钢烟灰缸、垃圾桶、花盆、消防栓、报警器、开关等) 遭严重划伤、损坏、丢失，要立即告知主管。

　　(3) 公司从项目点撒场后，员工必须在第二天早上8：00到公司所通知的指定地点报到，听候安排，否则作为矿工处理。

　　第一条 公司秘密是指公司在生产经营管理过程中不公开的信息、经验、技术资料，它包括商业机密，专有技术、会议纪要、技术方案、技术报告、检验报告、技术文档、样品、相关函件、采购价格、供应商信息、客户信息和其它相关技术、财务、市场、人事资料等。

　　第二条 严格履行客户承诺，坚守客户商业秘密。

　　第三条 未经客户同意，严禁将客户有关资料以各种方式(如传真、软盘、E-mail等)向其他人传递。

　　第四条 对已完成(打印、复印)文印项目做好善后处理，销毁无用资料，必要时删除电子文件等。

　　第五条 不得询问和记录与工作无关的客户信息。

　　第六条，非因工作需要不得翻阅保密文件、资料集有关软件。

　　第七条 不得向他人探听与本职无关的涉及公司秘密的任何情况。

　　第八条 不得在家中或公共场合闲谈，议论公司事宜。不得传播公司尚未公开而需保密的消息，不得向外泄露公司情况。

　　第九条 员工必须履行以下保密义务：

　　1、严格遵守公司保密制度，自觉防止泄露公司机密。

　　2、不得向他人泄露公司秘密。

　　3、未经公司同意，不得利用公司秘密进行有损公司利益的活动。

　　4、员工若从事管理、技术等涉及公司核心机密的工作，在离开公司后一年内仍有保守公司秘密的义务。

　　5、员工在公司经营活动中不得与第三者串通谋取非法利益，致使公司遭受经济损失。

　　6、员工在经营活动不得以公司名义从事与公司无关的业务而谋取利益。

　　第十条 离职两年内，员工不能任职或受聘同行业其他公司，否则按照竞业限制协议追究责任。

　　第十一条 凡公司员工对保守公司秘密负有全权责任和义务，严格执行保密纪律，对公司机密守口如瓶。如果员工有违反公司以上保密制度的行为，公司视情节轻重，追究员工相关责任，给予纪律处分或依法追究民事责任或刑事责任。

　　为了使每一个员工了解公司概况，明确公司的各项要求及规定，自觉遵守公司的各项规章制度，发挥自我，完善自我，不断进步，建立一支具有团队合作精神的队伍，营造活泼奋进的氛围，弘扬公司文化。

　　一、服务守则

　　以客为先——自动放下当前的工作(如补货、陈列、搞卫生或是叠衣服等)，以最快的速度上前招呼顾客。

　　亲切笑容——对顾客/同事要保持亲切的笑容、友善的目光接触和恰当的语言。

　　速率——凡事讲究效率，做到以一对四，但要掌握分寸，不要让顾客感到不安，平时工作要有计划性。

　　自 发性——主动帮顾客解决问题，主动对店铺提出意见。

自 律性——自觉做好顾客服务，无论何时都不可怠慢任何一位顾客。

　　稳 定性——任何时候都能为每位顾客提供优质的服务。

　　二、员工服务准则

　　1、善用“欢迎光临”、“请稍候”、“好的，请等一下”、“抱歉”、“让你久等了”、“对不起”“谢谢光临”等基本

　　的礼貌用语。使用普通话，严禁粗言秽语。

　　2、安排门迎，当班营业员各站半小时。

　　3、接待入店顾客时必须以“欢迎光临”起头，顾客离开时以“谢谢光临”收尾，有顾客进门时，不可做无视状或做其他事情，不可用眼睛瞪着顾客或打量顾客。

　　4、当顾客与你第一眼接触时，一定要以微笑表示之，对所有进店的客人，男性尊称先生，女性尊称小姐(特殊情况除外)。

　　5、要注意客人的生理状况，如近视、残疾，不可谈论其缺陷，或用眼光瞄视。

　　6、当顾客进门时，不可马上走到其亲密距离，但须随时把握近顾客的时机，当顾客意要服务时，须步至其眼前，并说：您好!并做15度的行视角度，顾客询问卖场物品方位时，应从旁引道，并主动介绍。

　　7、当顾客双双对对来店里时，应各双方交替交谈，顾客如有带小孩时，应与小孩显出亲切状。

　　8、接待顾客时，绝对禁止个人情绪化表现，面对顾客时绝对不可打哈欠。

　　9、不可任意批评顾客的言行、服装及打扮，不可冷淡对待光看不买的顾客。

　　10、被问及有关商品的问题时，要以专业知识来说明，接待顾客时，不可以比手划脚，与顾客对话时，语音不可太大或太小，语速也不可太快。

　　11、顾客在观看特价商品时，应将商品特价的原因说清楚。

　　12、顾客询问任何问题时，一定要热情亲切的回答，绝不可回答：不知道。做到察言观色，了解顾客的要求，不强迫推销。注意倾听顾客的谈话，并加以判断，适当迎逢顾客的喜好。

　　13、询问顾客任何问题时，一定要用：“请问——”为开头语。

　　14、在顾客面前比较其他品牌时，不可任意或恶意批评该品牌产品，顾客对商品难取舍时，应主动大胆的建议或成为其商量的对象，顾客单独前来购物时，应灵巧的提供意见。

　　15、顾客要求拿另一种商品时，不可表示不耐烦或小声出轻视的语言。

　　16、顾客要求降价时，不可表示轻视意，并做耐心解释。

　　17、遇到挑剔，却什么都不买就离开的顾客时，应保持礼貌的态度送走顾客。找不到想买的物品，请示帮忙介绍其他店时，应亲切指引。

　　18、不可指指点点或谈论已离去的顾客，要慎重处理、保留顾客的遗留物。

　　19、顾客因粗心大意损坏商品或卖场任何物品，绝不可恶言相向。

　　20、正在接待顾客时，绝不可中途停顿去接电话，或做其他任何事情。

　　21、顾客请求赔偿或退货时，应很有礼貌地先道歉，并鼓励其理换更合适商品。

　　22、须至仓库拿货时，要说：请您稍等一会，回来时要说：抱歉，让您久等了。

　　23、顾客付帐时，不可直视其钱包，收取顾客的金钱时，需当面复诵一次：收您XX元;找给顾客的钱当面复诵一次;谢谢您找您XX元。

　　24、在包装商品给顾客时，一定要做最后确认，收钱、找钱或将商品交给顾客时，一定要用双手转交。

　　25、将商品与找钱交与顾客时，须说：谢谢、欢迎下次光临，门口的同事也需诚心的说：欢迎下次光临。

　　26、任何情况下都不能与顾客发生争执。

　　27、不可因下班、休息或吃饭时间而干扰上班的同事。

　　28、不可留过长的指甲，以免在接待的过程中刺伤顾客。

　　29、在等待时间，双手合于前方，放于腹部下方，双脚稍开、自然不感到累的姿势，不可双手合抱于胸前或插袋或叉腰。

　　30、充分利用等待时机，整理样品，清洁卖场，票据，记录顾客的意见、反应、抱怨，谨慎处理，并交由办事处有关人员参考。

　　31、接电话第一名开头语：您好!黑骑专卖店——

　　32、每天9：00准时开店(根据各店上班时间)，员工应于开店前30分钟到店，由店长主持早会，营业结束，由店长主持收B。

　　33、每天开门营业之前，应将店内灯光、空调全部打开，至营业结束时，店内层板、展示架、橱窗需每天用抹布擦拭。

　　34、安排定轮职表将店内地板，把设备清冼干净，随时保持清洁，由值日每日倒垃圾，如有恶臭味，应立即清除。

　　35、注重卖场讯息，将断销、滞销商品随时反映给上级(店长)。

　　36、执行指示、命令时，以最上级者为准，绝不可在卖场顶撞店长或上司。

　　37、接听上级指示电话应立即记录、传达，如在工作范围内则立即执行。

　　38、应服从各配合上级主管部门和督导人员的巡店督核，不得抗拒。

　　39、上级主管、督导人员、店长有权检查员工的携带之物品，店长有权随检查员工储柜及手袋，不得抗拒。

　　40、不得在店内私取货品和未经允许打折让利给顾客。

　　一、前言

　　(略)

　　二、公司概况

　　(略)

　　三、人力资源管理制度

　　(略)

　　四、酒店员工店规店纪

　　(一)工作态度

　　1.严格遵守酒店的各项规章制度，按酒店操作规程准确及时地完成各项工作。

　　2.工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。

　　3.员工应在规定上班时间的基础上，适当地提前到达工作岗位做好准备;工作时间不得擅离职守或早退。下班时，在下一班员工尚未到岗前当班员工不得离岗。员工下班后，若无公事应在30分钟内离开酒店。

　　(二)仪容仪表

　　员工需随时保持如下的最佳形象。

　　1.每天洗澡，保持个人卫生，没有口腔异味等。

　　2.始终保持工服干净、整齐、完好无损。

　　3.员工名牌无磨损，端正地佩戴在左胸前。

　　4.指甲干净，修剪整齐，不留长指甲，不染有色指甲油。

　　5.头发干净，修剪或梳理整齐;不烫发、不染发;男员工头发不能长及耳朵或衣领;女员工应把长发挽成发髻，整齐地扎在脑后。

　　6.着淡妆，可使用少量的清淡香水;保持面部清洁、卫生。

　　7.佩带的饰物只限一只手表及一枚结婚戒指。

　　8.皮鞋必须保持清洁、光亮。

　　9.穿着酒店配发的工袜，也可穿着颜色及样式与之相近的自备袜，并保持完好、清洁。

　　(三)出入证

　　1.出入证只作员工在本酒店的身份证明及进出酒店区域的凭证。

　　2.出入证属于酒店财物，不可转让或借给他人，离职时必须交回酒店。

　　3.员工应爱护出入证。如有遗失、损坏，需申请予以补发，并缴纳10元工本费;员工在申领新证起6个月后的损坏属于合理自然损耗，可免交赔偿金。

　　(四)员工名牌

　　1.佩戴员工名牌的目的在于使客人及酒店管理人员能够识别服务人员的名字，便于对服务进行监督与管理。

　　2.当值时间，必须按规定将员工名牌佩戴在制服的左胸前，并保持名牌的完好与整洁。

　　3.名牌属酒店财物，不可转让或借用他人，离职时必须交回酒店;如有遗失或损坏，应及时申请补发，并缴纳10元工本费。

　　(五)员工工服

　　1.酒店根据工作需要确定工服的式样和发放数量，并提供免费的换洗服务。

　　2.员工当值期间必须按规定穿着工服，并保证工服的完好与整洁，不得擅自修改;如有破损应及时交给客房部修补。

　　3.员工工服属于酒店财物，不可转让或借给他人，离职时必须交回酒店;如有遗失或无故损坏，须按其价值全额赔偿。

　　4.除因工作需要外，未经批准不得在酒店外穿着工服或将工服带出酒店。

　　(六)员工更衣柜

　　1.酒店向每位员工提供更衣柜，必要时员工可合用更衣柜。

　　2.更衣柜须保持整洁，除酒店统一配备个人的工服、用品外不得存放个人贵重物品及危险品。严禁将酒店物品私藏在个人更衣柜内。

　　3.更衣柜为个人使用，不得私自借给他人和调换;更衣柜的钥匙须妥善保管，不得私自加配和转让，如有遗失须立即向保安部报告，经核实后给予更换，员工应支付相关费用。

　　4.员工更衣柜由保安部全权负责，保安部将不定期地会同人力资源部对员工更衣柜进行检查。

　　5.员工须遵守更衣室安全卫生管理制度。更衣室的洗澡间仅供酒店内部员工下班后使用，员工不得带外人进来洗澡，不得在更衣室洗澡间内洗涤或晾晒衣物。

　　6.员工离职时应将更衣柜及钥匙完整交回酒店，否则将罚款5元。

　　(七)员工就餐

　　1.每个工作日，员工能享受酒店免费提供的工作餐，只限员工本人使用。

　　2.未经许可，员工不得把工作餐和餐具带出员工餐厅。

　　3.工作餐时间为30分钟，就餐时间表由人力资源部经理统筹制定。员工用餐完毕后应立即从出口处离开，不得在员工餐厅内逗留，以免影响其他员工用餐。

　　4.员工凭餐券就餐，加班员工将由人力资源部另发餐券。

　　5.员工不得在餐厅内喝酒，根据需要领取适量食物，严禁浪费饭菜。

　　6.餐券不得转让，不退钱，过期作废;馈送、转借餐券给别人的，将受到相关处分。

　　7.用餐后，应自觉清理桌面卫生，并将餐具、垃圾放到指定地点。

　　(八)员工签到

　　1.员工到达或离开工作岗位时必须亲自签名，记录自己到达工作岗位的准确时间。无故不签到都将受到纪律处分。

　　2.每月员工的《签到表》经部门经理签字后，递交人力资源部审核，作为核发工资的主要依据。

　　(九)上下班规定

　　员工上下班或进出酒店须从员工门、员工通道、员工电梯进出。未经批准，不得走大堂门，乘坐客梯和穿越客用公共区。

　　(十)客用设施的使用

　　酒店所有客用服务设施都是专为客人设立的。未经管理人员批准，员工任何时间不得使用诸如客房、餐厅、客用洗手间和电梯等客用服务设施。

　　(十一)请假规定

　　1.员工申请任何假期必须提前向部门经理提交书面申请，经部门经理及人力资源经理批准后方可享用。

　　2.未经批准或不符合请假手续的假期将被视为旷工。各种假期的申请请参考“员工福利”中的内容。

　　(十二)员工申诉

　　1.员工工作中遇到困难或不满时，可直接向其直属领导反映。

　　2.如果直属领导不能给予圆满的答复，员工可向部门经理直接反映，部门经理应尽力给予解决，必要时可咨询人力资源部。

　　3.如果部门经理未能给予圆满的解决或认为该申诉不方便让部门经理知晓的，员工可通过书面形式向人力资源部经理或总经理申诉。

　　4.员工应保证申诉的准确性及客观性，以方便事情的调查与处理。

　　(十三)客人投诉处理

　　1.所有员工必须仔细聆听客人对酒店设施或服务方面的投诉，并根据客人投诉处理程序尽量给予处理。

　　2.如果投诉时间超出自身的能力或权限，应立即向大堂副理或部门经理寻求帮助。

　　(十四)店内拾遗

　　员工在酒店范围内捡到的任何物品均属于酒店，应立即报告部门经理或大堂副理，由部门统一送交保安部登记、保管。

　　(十五)保密规定

　　1.员工应对酒店的各项计划、程序及业务保密。未经酒店管理人员同意，不得泄漏、传递或发表任何关于酒店的事务，不准交流、出版本酒店的任何文件、书记、资料、照片或信函。

　　2.酒店或客人的交易信息，应视为高级机密。任何泄密的行为都将受到严重的纪律处分，并追究相关当事人的责任。

　　(十六)吸烟规定

　　吸烟有害健康，希望每位员工都不要吸烟。除酒店指定的吸烟区之外，任何地方都不允许吸烟。

　　(十七)小费和礼品规定

　　员工不得收取客人小费和礼品，更不得公开或暗示索要。如客人主动给予时，先要婉言谢绝，说明情况;如客人坚持不能谢绝时，应先礼貌收下并致谢，事后须向上级报告并上交登记。

　　(十八)私人事情处理

　　1.员工可使用酒店专门为员工设置的磁卡公用电话打私人电话;但在工作时间内，除特殊情况外，未经批准员工不得为私事使用酒店电话。

　　2.在工作时间内，不允许员工在酒店内(尤其在工作岗位上)接待任何形式的私人来访;如有特殊情况需经部门经理批准后，由保安部登记并安排专门的会见场所。保安部有权利与义务禁止任何私人来访者进入酒店行政区域或工作区域。

　　3.员工私人信件及包裹等尽量不要寄到酒店，酒店对员工私人信件的遗失不负担任何责任。

　　五、前厅收银员工作规范

　　1.前厅收银员应与各楼层主管保持密切的联系，根据客人离店时间排好明细表，等待客人前来结账。

　　2.前厅收银员根据接待处转来的《住宿登记单》按计划住宿天数向客人收取住宿押金。对持有信用卡的客人，需检查信用卡是否有效后进行操作，开具预收住宿押金收据(一式三联)，一联留存，将押金填入《住宿登记单》(二、三联)预收押金栏内并加盖戳记，与《住宿登记单》装入客人账单箱内，二联与加盖戳记的《住宿登记单》一起交客人，三联交财务部做交款附件。

　　3.如果客人需要延长住宿时间，由楼层服务员通知客人到前厅收银处补交住宿押金(收款手续同上)。收银员要每日核查是否有延期逗留客人，并将查核情况提供给各楼层服务台。

　　4.客人结账时，前厅收银员要主动、热情、迅速地为客人提供服务

　　(1)散客结账时，首先应由楼层服务员电话通知收银员结账，然后由客人自带楼层退回的《住宿登记单》来前厅收款台结账。

　　(2)收银员接到客人离店通知后，立即用电话向餐厅收款台、咖啡厅、电话总机、洗衣房等处询问该离店客人有无账单，如有账单请其立即转来。

　　(3)收回《住宿登记单》和预收住宿押金收据，然后从账单箱内取出单据，经核对预收押金后，输入计算机进行结账，开具住宿发票一式三联，一联留存备查，二联交客人，三联与住宿登记单装订在一起装入结算凭证专用纸袋内，并及时将客人退回的住宿登记单送问询处。

　　(4)客人付费时，收银员要婉转礼貌地告知客人收款数额，将应退给客人的钱与收据一并交予客人。

　　(5)收付款时，要特别注意吐字清晰、唱收唱付，提醒客人当面点清，为每位客人结账时要迅速、快捷。

　　(6)客人结账完毕，要向客人道谢，并请其再度惠顾本酒店。

　　5.前厅收银员在记录住店客人在酒店期间所发生的费用时，要分门别类，详细记录客人账单，不得追记。

　　6.客人离店后，收银员要将客人账户按时间顺序分类保存、备查。根据每日客人离店情况、收款金额与当日营业额进行核对，两者必须相符。

　　7.每日制作当日的收入报表，将当日所收款项与现金核对，汇总上交。要将结账根据存单存档，以备有问题时作为查证根据。

　　8.收银员若遇到特殊的客人时，在收费前应请示前厅部经理，按领导的指示予以优惠或免收，同时要在账户上加以说明，并详细记载减免项目和金额，请总服务台领班签字后存档以备日后查核。

　　9.当客人付账后，收银员应电话通知楼层服务台及时进行房间检查与整理，并通知行李员为客人搬运行李。

　　10.收银员交接班和营业款汇总程序

　　(1)早、中、晚三班收银员交班时需办理当班及上班营业票、款、印章和其他用品的交接，双方交接无误后在交接班记录本上登记交接事宜并签字。

　　(2)夜班收银员在凌晨零点开始结账，并整理当日0点到24点的营业款，填写《缴款单》。清点营业款时，应请收银领班一起参加清点，确认无误后装入专用交款袋，封包加盖两人印章后交财务部汇总。

　　六、餐厅服务员服务规范

　　(一)餐前服务规范

　　1.准备工作

　　(1)铺好台布、准备好餐巾纸。

　　(2)摆放好餐具。

　　(3)检查订餐本及菜单。

　　(4)调整室内的温度与灯光，营造一个良好的氛围。

　　2.餐前服务

　　(1)为客人拉椅，请其入座。

　　(2)双手递上菜单，询问客人用何茶水并上茶。

　　(3)请客人点菜，客人点菜时，服务态度要热情，并根据需要主动推销。

　　(4)客人点菜完毕后，应主动向客人重复一遍以示确认。

　　(5)耐心周到地回答客人的询问。

　　(二)就餐服务规范

　　1.就餐区内不得大声喧哗、打闹，不允许有不文明不雅之举(详见员工日常行为规范)。

　　2.在服务过程中不准背对客人，不准斜靠墙壁或服务台等其他物体。

　　3.上班期间在服务区域内，不得嚼口香糖等零食，不准有化妆、梳头等行为。

　　4.在客人面前不得打呵欠，若忍不住打喷嚏或咳嗽时应使用手帕或面巾纸遮掩，事后马上洗手。

　　5.最后一位客人用餐完毕后，不要自作主张地清理餐桌，除非是客人要求才可以处理。

　　6.在服务时，若与客人交谈，应将脸部侧移以避免正对食物。

　　7.上菜时，不可用手接触任何食物。

　　8.不得与客人争吵，不得强迫客人消费。

　　七、餐饮部厨房管理制度

　　(一)厨房卫生管理制度

　　1.厨房烹调加工食物用过的废水必须及时排除。

　　2.地面天花板、墙璧、门窗要保持整洁。

　　3.定期清洗抽油烟设备。

　　4.工作灶台、橱柜下内侧及厨房死角，应特别注意清扫，防止残留食物。

　　5.应在工作台上操作加工食物，并将生熟食物分开处理，刀、菜墩、抹布等必须保持清洁、卫生。

　　6.应保持食物新鲜、清洁、卫生，并于清洗后分类用塑料袋包紧，装在盖容器内分别存放在冷藏柜或冷冻柜内，勿将食物在生活常温中暴露大久。

　　7.凡易腐败的食物，应储藏在0℃以下的冷藏容器内，生熟食物要分开储放，防止食物间串味。

　　8.调味品应用适当的容器盛装，使用后随即加盖，所有器皿及菜点均不得与地面或污垢接触。

　　9.应备有密盖污物桶、泔水桶，泔水最好当夜倒除，不要放在厨房隔夜;如需要隔夜清除，则应用桶盖隔离，泔水桶四周应经常保持干净。

　　10.员工工作时，工作衣帽应穿戴整洁，不得留长发、长指甲，工作时避免让手接触或沾染成品食物与盛器，尽量利用夹子、勺子等工具取用。

　　11.在厨房工作时，不得在工作区域内抽烟、咳嗽、吐痰，打喷嚏时要避开食物。

　　12.厨房工作人员在工作前、去洗手间后应彻底洗手，保持双手的清洁。

　　13.不得在厨房内躺卧或住宿，亦不许随便悬挂衣物或放置鞋屐、乱放杂物等。

　　14.患传染病时，应在家中休息或住院治疗，停止一切厨房工作。

　　(二)厨房防火规定

　　1.火灾预防

　　(1)每一个厨房都要指定专人负责防火，即防火责任人。

　　(2)厨房内都要配备防火和灭火器材与设备。

　　(3)所有厨房员工都应严格遵守有关场所禁止吸烟的规定。

　　(4)不得在灶台或高瓦数电灯附近放置可燃、易燃、易爆物品。各种灶具附近不准堆放可燃、易燃、易爆物品。

　　(5)厨房内各种电器设备的安装和使用必须符合防火安全要求，严禁超负荷使用。

　　(6)炉灶要保持清洁，排烟罩要定期擦洗，要经常检查各种厨房设备，各种灶具应指定专业人员维修。

　　(7)各种电器设备的绝缘要好，接头要牢固，要有合格的装置。如果发现电线松动、磨损、折断、电源插座和电器的破损等情况，应立即报告工程人员，以便及时修理。

　　(8)厨房各种电器设备的使用和操作必须符合安全操作规程，并严格执行。

　　(9)厨房在炸、煎、烤各种食品和炼油时，油锅、烤箱内的温度不要过高，油锅内的油不要太满，以免引起火灾。

　　(10)厨师上班前必须检查燃油管道、燃具及开关等设施的安全状况;一旦发现泄漏，应立即关闭阀门，并报告工程人员。厨师下班前必须检查所有厨房设备，并关掉所有阀门的开关。

　　(11)在点火工作时，工作人员不得随意离开，以防发生意外。

　　(12)下班前要有专人负责清理炉灶，保证无火灾隐患，阀门全部关紧后方可关门离开。

　　2.火警程序

　　当火警发出时，不论程度大小，必须做出如下措施。

　　(1)保持镇静，不要惊慌失措。

　　(2)按动最近的火警报警器。

　　(3)请求附近同事援助。

　　(4)通知总机，说出火警发生的地点及火情。

　　(5)在安全情况下，利用最近的灭火设备尽力将火扑灭。

　　(6)切勿用水或泡沫灭火器扑灭因漏电引起的火警。

　　(7)关闭所有火警现场的门窗，并关掉所有电器用具的开关。

　　(8)如火势蔓延，必须引导酒店的客人撤离火警现场。

　　(9)撤离时，切勿搭乘电梯，必须使用消防楼梯和疏散通道上、下楼。

　　(10)参加防火演习，熟记火警标识、消防通道与出口位置，掌握灭火器具的使用方法。

　　八、当值经理客人服务守则

　　(一)客人投诉处理规范

　　当值经理直接面对投诉客人时，应遵循以下规范。

　　1.介绍自己。

　　2.获知客人的姓名，并在整个谈话过程中尊称客人的姓名。把客人看做个人，尽量避免使客人产生与酒店对立的感觉。

　　3.不要在公共场所与客人讨论该问题，应找一个较隐闭的地方，这样可避免发生尴尬的情形。

　　4.仔细聆听客人的问题，并通过眼神接触和言语表现出耐心和对客人的关注。

　　5.不要因为接听电话或给另一个客人提供帮助而打断与客人的谈话。

　　6.向客人提问时，要尽量平复客人不安或激动的情绪。

　　7.认真做好相关记录，可为资料存档做好准备。

　　8.向客人道歉，但不要表示这是酒店的疏忽或错误。

　　9.商讨解决问题的办法。想出怎样才能帮助客人，而不是客人应如何做。如果客人仍不满意所提的建议，可征求客人对该事件的解决方法。

　　10.达成协议

　　(1)当双方对解决方法达到一致时，当值经理应马上采取行动。如有可能，可当着客人的面采取解决问题的措施。

　　(2)当需要获得更多信息，或需要更多的时间时，应与客人约定再次商讨问题的时间。

　　11.当客人要求退款时，应按照酒店有关规定执行退款程序。

　　12.感谢客人的建议，并告诉客人酒店需要在第一时间知道现有的各方面问题。

　　13.跟踪某些措施的实施情况，确保已圆满解决问题。

　　(二)客人失物咨询处理规范

　　当值经理遇到客人咨询失物情况时，可向管家部确认。

　　1.只有在管家部检查库存之后，才能确认酒店是否存有客人的物品。

　　2.当管家部有人值班时，可指引客人向行政管家咨询。

　　3.如管家部人员已下班，可先记录咨询客人的姓名、地址、电话和遗失物品的描述，并告诉客人酒店将尽快调查和给予答复。

　　4.确保在第二天将咨询信息通知给管家部。

　　九、酒店采购管理制度

　　(一)制订采购计划

　　1.由酒店各部门根据每年物资的消耗率、损耗率和对第二年的预测，在每年年底编制采购计划和预算并报财务部审核。

　　2.将计划外采购或临时增加的项目制成计划或报告财务部审核。

　　3.采购计划一式四份，请购部门自存一份，其他三份交财务部。

　　(二)审批采购计划

　　1.财务部将各部门的采购计划和报告汇总，并进行审核。

　　2.财务部根据酒店本年的营业实绩、物资消耗和损耗率、第二年的营业指标及营业预测做采购物资的预算。

　　3.将汇总的采购计划和预算报总经理审批。

　　4.经批准的采购计划交财务总监监督实施，对计划外未经批准的采购要求，财务部有权拒绝付款。

　　(三)物资采购

　　1.采购员根据核准的采购计划，按照物品的名称、规格、型号、数量和单位适时采购，以保证及时供应。

　　2.大宗用品或长期需用的物资，根据核准的计划可向有关的工厂、酒店、商店签订长期的供货协议，以保证物品的质量、数量、规格、品种和供货满足要求。

　　3.餐饮部用的食品、餐料、油味料、酒和饮品等，由行政总厨、大厨或宴会部下单采购，采购人员要按计划或下单进行采购，以保证及时供应。

　　4.对于计划外和临时少量的急需品，经总经理或总经理授权有关部门经理批准后可进行采购，以保证临时需用。

　　(四)物资验收入库

　　1.无论是直拨还是入库的采购物资都必须经仓管员验收。

　　2.仓管员验收是根据订货的样板，按质按量对发票验收。验收完后要在发票上签名或发给验收单，然后需直拨的按手续直拨，需入库的按规定入库。

　　(五)付款及报销

　　1.付款规定

　　(1)采购员采购的大宗物资的付款要经财务总监审核，经确认批准后方可付款。

　　(2)支票结账一般由出纳根据采购员提供的准确数字或单据填制支票，若由采购员领空白支票与对方结账，金额必须限制在规定的范围内。

　　(3)按酒店财务制度，付款30元以上者要使用支票或委托银行付款结款，30元以下者可支付现款。

　　(4)超过30元要求付现金者，必须经财务部经理或财务总监审查批准后方可付款，但现金必须在规定的范围内。

　　2.报销规定

　　(1)采购员报销必须凭验收员签字的发票连同验收单，经出纳审核是否已批准或在计划预算内，核准后方可给予报销。

　　(2)采购员若向个体户购买商品，可通过税务部门开票，因急需而卖方又无发票者，应由卖方写出售货证明并签名盖章，有采购员两人以上的证明及验收员的验收证明，经部门经理或财务总监批准后方可给予报销。

　　一、实习目的和要求

　　通过8周的毕业实习，使学生连续性深入接触幼儿园保教工作，将所学的学前教育基本理论、方法和技能综合地运用于保教实践，促进学生将理论与实践相结合，培养和提高学生从事保教工作的能力。

　　要求通过毕业实习，培养学生的专业思想以及对幼儿、对专业的情感，提高学生从事学前教育工作的综合素质。

　　二、实习内容和时间安排

　　(一)实习内容：

　　1、全面见习幼儿园保教工作，熟悉幼儿园与班级基本情况，了解幼儿园贯彻国家及上海市学前教育法规、政策的情况及最改动态，并了解与收集有关幼儿园保教工作的资料。

　　2、学习制定幼儿园保教计划，并予以实施。

　　3、全面实习保教工作，做到“四”：即设计保教方案、制作教玩具、指导开展一日活动以及进行评析。

　　4、了解家长的育儿观念，并学习参与家园联系工作。

　　5、参与组织幼儿园的庆祝“中秋”、“国庆”、“重阳”等节日活动。

　　6、完成实习作业。

　　(二)时间安排：(各幼儿园根据自己的园所特点可做适当调整。)

　　1、起始阶段：第1周(9.7 ~9.11)

　　(1)了解幼儿园及班级保教计划，全面了解保育和教育工作;

　　(2)观察、熟悉本班幼儿的情况及特点，协助老师做活动观察记录或个案观察记录。要求在周末能点出本班所有幼儿的名字。

　　(3)参与幼儿园和班级的节日活动的准备工作。

　　(4)在了解保教计划基础上，协助指导老师做布置和相关保育、教育活动。

　　2、初步全面实习阶段：第2、3周(9.~9.25)

　　(1)在教师的指导下学习组织保教活动，每人尝试带教一次区角活动、生活活动、户外活动，准备相关教玩具。

　　(2)参与听课和评课;观摩并旁听一次园所教研活动。

　　(3)继续观察、熟悉本班幼儿的情况特点，并协助参与家园联系工作;

　　(4)参与策划“十一”或“中秋”节日庆祝活动。

　　3、全面实习过渡阶段：第4、5周(9.28 ~10.9，国庆假8天)

　　(1)参与组织“十一”或“中秋”节日庆祝活动;

　　(2)在老师指导下，设计并带角活动、生活活动、户外活动，并制作相关教玩具;

　　(3)做活动记录和个案观察记录，并参与活动评析;

　　(4)了解并参与在具体活动中的家、园、社区的联系工作。

　　4、深入全面实习阶段：第6、7周(10.12~10.23)

　　(1)在老师指导下，由每日设计并带教一个班级活动环节，逐步跟进到设计并带教半日活动，并制作相关教玩具;

　　(2)参与观摩和教研活动，并参与评析;

　　(3)根据观察记录，能进行一次家园联系或沟通;

　　(4)深入了解园所特色，了解幼儿园贯彻国家及上海市学前教育法规、政策的情况及最改动态。

　　(5)根据幼儿园需要，设计并参与“重阳节”活动的准备工作。

　　5、实习总结阶段：第8周(10.26~10.30)

　　(1)根据幼儿园需要，设计并参与组织“重阳节”相关活动。

　　(2)在幼儿园老师指导下，制定一份班级一日活动计划;参与一日活动计划的实施全程，并做一日活动设计的反思。

　　(3)完成实习作业，进行实习总结，召开评议会、告别会。

　　(4)结清帐目，归还物品，于周五下午离园。

　　三、实习方法与指导

　　本次8周教育实习，以实习生的主动学习和教育实践为纽带，联系园方和校方的相关指导资源。学生、园方和系里关于实习方法和指导工作具体如下：

　　1、实习生：

　　(1)8周连续进园全面实习，每园确定一名实习组长，2名实习生进一个班级，跟随园方指导老师学习;

　　(2)每人至少每周一次上学前教育实践网络平台流相关实习进度情况，教育实践网络平台地址：

　　(3)在实习期间，每周主动和指导老师沟通，特别是在自己有带教活动的前一周，联系系里指导老师和园方指导老师，使自己的带教活动能受到双边指导。

　　2、幼儿园：

　　(1)幼儿园在了解整体实习计划的基础上，结合自己园所情况，为实习生安排资深幼儿教师作为实习指导老师，有计划、有步骤地为实习生提供实习指导，为实习生安排持续性深入跟班实习，或者各年级体验性实习，也可以两者兼顾;

　　(2)园方指导老师在指导实习生时，尽量做到具体示范，具体，具体观察，具体评析，将宏观计划和具体操作的关系结合起来指导实习生，让学生对班级工作不仅“知其然”，更“知其所以然”。

　　3、学前系：

　　(1)系里搭建并管理教育实习的网络交流平台，随时了解并跟进指导实习习进度，做好学生、园方和校方的三方沟通工作。教育实习的网络交流平台地址是：....

　　(2)系里实习指导老师主要督促实习生的实习态度，并随时为学生答疑解惑;下园之前事先和园方、实习生做好沟通，实现下园时三方在场、双方现场合作指导。

　　四、实习报告的安排和组织事宜

　　1，实习报告安排在实习回来后的第二周，即第10周周三下午，先分场总结，再全班总结。

　　2，各幼儿园实习组长负责统筹本幼儿园的实习汇报工作。

　　3，自主实习的同学分上海组和外地组，由组长统筹安排实习汇报工作。

　　五、作业要求和有关参考题

　　1、结合所学专业知识，做每日实习纪事。兼顾四种形式：观察记录、听课记录(10节)、带教反思(8节)、活动杂记、教育调查。每周上学前教育实践博客流实习进展。

　　2、制定4份具体活动计划，1份半日活动计划，和1份一日活动计划，并制作或准备相关教玩具，实施计划并记录一段自己组织开展活动的实况，参与评议;

　　3、实习报告一份，1500~3000字，内容上要求能体现对毕业论文的选题的初步思考。

　　六、实习纪律和注意事项

　　1.认真学习教学实习的有关文件和各项，明确教学实习的目的，端正态度，切实做好教学实习的各项工作。

　　2.服从院系和幼儿园的领导，接受双方教师的指导。对实习工作如有意见和，应及时与院系指导教师沟通。

　　3.严格遵守实习幼儿园的各项规章制度，自觉遵守纪律。实习期间，必须每天按时到校，不迟到、不早退。因故不能到校，应事先向园方、系方两方请假。

　　4.要认真搞好教学工作。讲课前，必须先写好教案，进行试讲，并且经指导教师审阅、签字;要认真学习带班带教的基本方法，了解带班老师工作的基本内容、特点，实际感受教书育人氛围。

　　5.必须以身作则，严格要求自己，成为幼儿学习的表率。要关心和爱护学生，反对在学校中国家法律和教师职业的言论。

　　6.爱护公物，节约水电，搞好卫生，保持住房和办公室的整洁，在实习期间借用幼儿园的物品必须按期归还，如有丢失损坏，必须照价赔偿。

　　7.实习生之间要彼此关心、互相帮助，使实习小组成为团结向上的集体。

　　七、成绩考核标准及办法：

　　1、教育实习成绩评定采用优(90-100分)、良(80-89分)、中(70-79分)、及格(60-69分)和不及格(60分以下)五级记分制。

　　2、教育实习成绩评定包括四个方面：实习态度、保教工作、团队合作和教师仪表。考核的要求是：

　　(1)实习态度(占15%)

　　实习生必须明确教育实习的目的和意义，积极主动地做好教育实习的各项工作;服从院、系和实习学校的领导，尊重指导教师，关心爱护学生;严格要求自己、自觉遵守实习学校的各项规章制度。对严重违反实习学校校风校纪，造成恶劣影响者，实习成绩作不及格处理。

　　(2)保教工作(占70%)

　　包括一日活动各个环节的组织与管理;家园联系;节日活动组织等。实习生在课前要认真钻研分析教材，按照教学要求和幼儿实际编写教案，进行试讲，并由幼儿园指导老师签字同意后才能上课。在一日活动中，目的明确，重点突出，内容科学，性强，能调幼儿的学习积极性，开展教与学的双边活动，教学组织严密，秩序活而不乱;能制作直观教具和运用其他教学手段进行教学;能讲标准的普通话，语言简洁、流畅、生动，文字规范、工整、美观;能完成教学任务，教学效果好。能认真听课，参加评议。

　　每个实习生在实习期间根据不同学科的特点和实习学校的实际，必须做到不少于10节，教案不少于6份，上课不少于8节。

　　(3)团队合作(10%)

　　实习生能根据教育方针和实习学校的要求，制定具体明确、切实可行的班主任工作计划;能较快地掌握和熟悉全班学生的姓名、个性特点、兴趣爱好、思想情况以及班级特点;能积极主动配合班主任处理日常事务，进行个别教育和家访工作，组织主题班会、团队活动、兴趣小组等集体活动;能关心爱护学生，同学生关系融洽。

　　(4)教师仪表(占5%)

　　指教师的姿态和风度。实习生必须注意文明礼貌，穿戴整洁，朴素大方，在服式与发型上要符合教师的身份。

　　3、实习生在完成保教工作的同时，可以进行教育调查。对取得显著成绩者，要给予表扬。

　　4、教育实习结束时，每个实习生必须认真做好书面小结，作为评定成绩的参考。

　　5、教育实习的成绩由园方指导教师根据上述要求写出评语和评分，并把材料由园方密封，交由实习生组长带回系办公室。最后由院、系实习领导小组审定。

　　公司员工手册标准化范本

　　第一章 总 则

　　第一条 为明确公司与员工双方的权利与义务，促进公司各项经营活动正常、健康、有序的开展，本着公司与员工之间互惠互利、平等协商的原则，依据《中华人民共和国劳动法》(简称《劳动法》)和公司实际情况制定本手册。

　　第二条 本手册所称员工系与公司建立劳动关系的所有员工。

　　第三条 一般规定

　　一、公司经营管理者有权依照公司各项现行管理规定，指派或分配员工工作;

　　二、员工对于公司指派或分配的各项工作，均有义务履行，不得无故拒绝;

　　三、凡员工行为违反本《员工手册》的规定，公司可视该行为情节轻重及对公司利益造成损害的程度给予相应处罚;

　　四、本《员工手册》载明的有关规定适用于公司全体员工。

　　第二章 员工聘用

　　第四条 公司根据发展需要聘用员工，由人力资源部依据实际需求情况编制定岗定编报告和人员聘用方案，呈总经理批准后，负责执行内部调配工作或实施公开招聘。

　　第五条 员工的聘用分首次进公司的招聘和续聘等情形。

　　第六条 公司采取逐层聘用的方式聘用员工，即部门负责人以上员工由总经理决定聘用;部门员工由部门负责人决定聘用。

　　第七条 凡应聘人员有下列情形之一者，公司不予录用或续聘：

　　一、《劳动法》规定不得雇佣者(含未成年人);

　　二、有违法、违纪行为者;

　　三、曾在本公司及相关企业工作，后被开除或未经批准而擅自离职者;

　　四、经审查认定学历和工作履历有故意欺骗行为者;

　　五、不符合公司规定的其他有关条件者。

　　第八条 首次进公司的招聘可采取公司自行招聘或委托中介方招聘等方式。自行招聘时公司须组织实施笔试和面试等考核录用程序;委托中介方招聘时，相关择录标准和程序等事项按双方约定执行。

　　第九条 公司对首次签订劳动合同的人员，均实行叁个月的试用期。试用期计入劳动合同年限。试用期间，公司将指定人员帮助新员工尽快了解公司概括，熟悉将从事的业务工作，具体内容主要以本《员工手册》为准。

　　第十条 员工试用期间，如果感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其它原因而决定离开，可提出辞职，并按双方签订的《劳动合同书》办理解除劳动合同手续;相应的，如果员工无法达到公司要求，公司将按有关规定解除或终止劳动合同。

　　第十一条 员工试用期满，人力资源部将与试用部门负责人一起对员工进行考核(部门负责人以上人员由总经理考核)，经有关程序考核合格者，于期满次日起转为正式员工;经考核不合格者，则依法解除劳动合同。

　　第十二条 员工的续聘工作按本《员工手册》和公司相关规章制度的规定执行。

　　第十三条 公司有权依工作需要安排员工的岗位、岗位等级、考核、奖惩、解雇等事项，公司员工应积极给予配合。

　　第三章 劳动合同管理

　　第十四条 公司逐步实施全员劳动合同制管理方式。

　　第十五条 签定劳动合同的基本原则

　　一、坚持合法的原则。劳动合同的内容、条款、签订的程序，必须符合《劳动法》和有关法律、法规和政策的规定。

　　二、坚持平等自愿，协商一致的原则。公司与员工双方必须本着平等自愿，协商一致的原则签订劳动合同。

　　三、坚持权利与义务相结合的原则。经过平等自愿，协商一致签订的劳动合同，公司与员工既享有合同规定的权利，又承担相应的义务。

　　第十六条 劳动合同分为无固定期限劳动合同和有固定期限劳动合同，有固定期限劳动合同一般为壹年(含试用期三个月)。

　　第十七条 连续服务期的要求

　　对经公司出资培训后的员工，除经公司同意其离职外，必须遵守经培训后连续为公司服务的期限要求：

　　一、参加境内学习培训在6个月以内的，连续服务期为1年;在6个月以上12个月以内的，连续服务期为3年。

　　二、参加境外学习培训在6个月以内的，连续服务期为3年;在6个月以上的，双方另行约定。

　　三、公司为其出资攻读大学本科的，连续服务期为4年;攻读研究生的，连续服务期为5年。

　　四、如双方签有协议的，按协议规定确定连续服务期。

　　第十八条 劳动合同的签订

　　一、在平等自愿、协商一致的前提下，由公司法定代表人或其授权代表，依法与员工以书面形式签订劳动合同书。

　　二、签订劳动合同时，员工在公司内的岗位等级，由公司总经理决定。

　　三、签定劳动合同后，可办理劳动合同鉴定手续。

　　第十九条 劳动合同的变更

　　在劳动合同的有效期内，公司、员工可以按照平等自愿、协商一致的原则，依法变更劳动合同的部分条款。劳动合同变更后，未变更的部分仍然有效。经协商未能就变更达成一致意见的，原劳动合同继续有效。

　　第二十条 劳动合同的终止

　　符合下列条件之一者，劳动合同即行终止：

　　一、有固定期限劳动合同期满，一方或双方不同意续订劳动合同的;

　　二、签订劳动合同的双方有一方消失;

　　三、经仲裁和判决而终止;

　　四、由于不可抗力而使劳动合同无法履行;

　　五、员工经批准离开公司;

　　六、无固定期限劳动合同的终止条件出现。

　　第二十一条 无固定期限劳动合同的终止条件

　　符合下列条件之一，无固定期限劳动合同即行终止：

　　一、第二十条二、三、四、五款所列条件之一出现时;

　　二、员工个人要求终止劳动合同的;

　　三、公司与员工另有约定的条件出现。

　　第二十二条 劳动合同的续订

　　劳动合同期满，经双方协商同意，可续订劳动合同，并按本《员工手册》的相关规定执行。

　　一、公司、员工应在劳动合同期满时，及时协商是否续订的有关事宜;

　　二、凡所签订的劳动合同期满，在此之前员工与公司签订劳动合同的期限已不间断地达到十年，或距员工法定退休年龄十年以内，公司与员工双方同意续订劳动合同的，如员工要求签订无固定期限劳动合同的，应签订无固定期限劳动合同;

　　三、对掌握公司重要商业秘密，或担任某项重点工作的员工，公司应在劳动合同期满前30天，与其协商是否续订劳动合同。双方同意续订的，可续订劳动合同。如员工不同意续订，公司可将其调离原岗位，办理工作交接，公司认为必要时，可进行离任审计。

　　四、劳动合同的续订手续。公司应以书面形式通知员工是否同意续订。在得到公司的通知后，员工应在十日内做出书面答复。如员工未能按期予以书面答复，即视其为不同意续订，公司可按相关规定与其办理终止劳动合同手续。

　　第二十三条 劳动合同的解除

　　根据有关法规和本《员工手册》的规定，公司与员工双方均可解除劳动合同。

　　一、员工解除劳动合同的条件：

　　(一)有下列情况之一的，员工可以随时通知公司，解除劳动合同：

　　1、在试用期间;

　　2、公司以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫员工劳动的;

　　3、公司未按照劳动合同的约定支付劳动报酬或提供劳动条件的;

　　(二)有下列情况之一的，员工解除劳动合同，应提前30天通知公司：

　　1、劳动合同期限内，在公司从事信托或固有业务、计算机、财务、机要保密、劳动工资等项工作，掌握公司重要商业秘密的;

　　2、担任某项重点工作，工作未结束的;

　　3、与公司另有约定的;

　　二、公司解除劳动合同的条件：

　　(一)员工有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同：

　　1、在试用期间被证明不符合录用条件的;

　　2、严重违反劳动纪律或公司规章制度的;

　　(1)经常迟到、早退，一个月内累计迟到、早退达10次的;

　　(2)连续旷工7天以上，或一年内累计旷工达15天以上的;

　　(3)因员工本人的原因，给公司声誉造成较坏影响的;

　　(4)拒不服从公司安排，不服从领导，严重影响公司经营管理秩序的;

　　(5)采取不正当手段，索取虚假病假证明欺骗公司，经查证属实的;

　　(6)利用病、事假或在规定的医疗期内，为他人或本人从事各种经营活动，获取经济收入的;

　　3、严重失职或违法违纪、营私舞弊，给公司利益造成重大损害的：

　　(1)玩忽职守，给公司造成较大经济损失;

　　(2)弄虚作假，为个人或小集团骗取经济利益和荣誉，情节恶劣并查证属实的;

　　(3)行贿、受贿、贪污、挪用公款，不够刑事处分的;

　　(4)违反《中华人民共和国治安处罚条例》，赌博、吸毒、卖淫、嫖娼、盗窃等，不够刑事处分的;

　　4、泄露公司商业秘密或以掌握的公司内部资料为他人做证，造成公司经营损失的;

　　5、被依法追究刑事责任的;

　　以上除第1项外，均属于过错解除劳动合同。

　　(二)员工有下列情况之一的，公司可以解除劳动合同，但应提前30天以书面形式通知员工：

　　1、员工患病或非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作，也不能从事由公司另行安排的其他工作的;

　　2、员工不能胜任工作，经过培训或调整工作岗位仍不能胜任工作的;

　　3、劳动合同签订时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经当事人协商不能就变更劳动合同达成协议的;

　　以上属非过错性解除劳动合同。

　　(三)员工有下列情形之一的，公司不得依据非过错性解除劳动合同的规定，解除劳动合同：

　　1、因工负伤被确定丧失或部分丧失劳动能力的;

　　2、患病或非因工负伤，在规定的医疗期内的;

　　3、女员工在孕期、产期、哺乳期内的;

　　4、在公司连续工作十年及以上，且距法定退休年龄五年以内的;

　　5、法律、行政法规规定的其他情况;

　　员工在医疗期、孕期、产期、哺乳期内，劳动合同期满，不属于过错性解除劳动合同范围的，劳动合同期限应自动延续至医疗期、孕期、产期、哺乳期满为止。对因工负伤被确定丧失或部分丧失劳动能力的员工，按国家相关政策规定处理。

　　第二十四条 终止、解除劳动合同的程序手续

　　一、由员工提出解除劳动合同的，经与公司协商同意，员工应在30天内按规定办理有关手续;

　　二、员工引用本《员工手册》第二十三条第一款第一项的条件，随时通知公司解除劳动合同的，公司应及时按规定办理有关解除手续;

　　三、公司提出终止和解除劳动合同的，公司应当向员工出出具书面通知，并在出具书面通知后及时为员工办理有关手续。

　　第二十五条 违反劳动合同的责任

　　公司、员工违反《劳动法》规定或劳动合同的约定解除劳动合同，给对方造成经济损失的，应当承担赔偿责任，并依照国家法律、法规、规章的规定予以赔偿。具体按劳动部《违反(劳动法)有关劳动合同规定的赔偿办法》、《xx省劳动合同管理试行办法》办理。

　　第二十六条 违反连续服务期的费用赔偿

　　在公司规定和双方约定的连续服务期内，因员工要求解除劳动合同的，须偿还公司提供的培训费用。其赔偿计算公式为：

　　F=(A-B)/A*C

　　其中F为违约赔偿额，其中A为连续服务期限，B为连续服务期内的实际工作时间，C为培训费用之和。

　　培训费是指培训期间公司为员工支付的基本薪酬和福利、交通费、住宿费、教育培训费、培训考察费等。参加多次培训的，本款所提C为多次培训费用之和。

　　第二十七条 经济补偿

　　公司依据国家有关规定解除劳动合同，或公司濒临破产进行法定整顿期间，或经营状况发生严重困难，必须裁减人员的，应当支付员工经济补偿金。具体按劳动部《违反和解除劳动合同的经济补偿办法》办理。

　　第二十八条 员工的经济补偿金，由公司按规定标准一次性发放给员工，有下列情况的公司依法不予支付经济补偿金：

　　一、员工在试用期内被证明不符合录用条件被解除劳动合同的;

　　二、员工在合同期内单方面解除劳动合同的;

　　三、员工因本《员工手册》规定的过错原因而被解除劳动合同的。

　　第二十九条 劳动合同争议的处理

　　因履行劳动合同而发生的劳动争议，其争议的处理按《xx省劳动合同管理试行办法》办理。

　　第三十条 人力资源部应做好劳动合同的日常管理工作。

　　一、建立健全劳动合同的签定、续订、变更、终止、解除管理制度，规范劳动合同档案制度，按规定及时为员工办理各项手续。

　　二、按照本《员工手册》和劳动合同的相关规定，需拟定书面通知的，应按规定及时通知对方。

　　三、劳动合同终止、解除后，公司应下达《终止劳动合同通知书》或《解除劳动合同通知书》，并抄送失业保险等机构，按规定转移员工的社会保险手续。

　　第三十一条 有关合同期间发生的劳动纠纷或争议，由人力资源部负责调解并妥善解决。

　　第四章 员工培训

　　第三十二条 公司培训体系主要由新员工上岗前的职前培训、员工在岗培训和员工自我培训三部分组成。

　　第三十三条 职前培训目的

　　一、使每一位具备不同工作经历、文化背景、思维方式的新员工尽快理解公司文化，经营目标、公司规章制度、熟悉工作环境，尽早融洽到员工队伍中，更快地进入工作状态;

　　二、使新员工尽早掌握工作要领和工作程序、方法，达到岗位所要求的业务水平。

　　第三十四条 职前培训内容

　　一、讲解公司创业史、现状、经营范围及奋斗目标;

　　二、讲解公司组织机构、企业文化，介绍公司人员;

　　三、讲解各项办公流程，学习各项规章制度;

　　四、介绍工作环境和工作条件，辅导使用办公设备;

　　五、其他需要培训的内容。

　　第三十五条 在岗培训和自我培训

　　一、公司根据自身经济情况和发展需要，建立员工在岗培训的制度。通过学习培训，提高、完善和充实员工的各项专业技能，使其具备多方面的才干和更高的工作能力;减少工作中的失误，提高工作质量和效率;提高员工的工作热情和团队合作精神，建立良好的工作环境和工作氛围;

　　二、公司要求所有员工必须持续提高专业知识，鼓励员工利用业余时间自学或接受与岗位相关的专业知识培训，公司将酌情提供必要的学习条件;对学习成绩优异并为公司创造经济效益者予以精神鼓励和物质奖励，包括薪资晋级、职位晋升等奖励;

　　三、公司鼓励并支持员工利用业余时间参加与业务有关的各项在职教育、成人教育和职业培训，公司在制度上承认员工在社会上有资质的机构院校获得的各种学历、学位、资格和技能证书;公司将根据员工自我培训取得的成绩及为公司创造的经济效益酌情给予鼓励或奖励。

　　第五章 员工的权利和义务

　　第三十六条 员工享有的权利

　　一、员工正式录用后，公司与之签订劳动合同，员工享有《劳动法》及《劳动合同书》规定的各项权利;

　　二、公司员工不因国籍，民族，种族，性别、年龄、婚姻、社会地位或宗教信仰而受歧视;

　　三、女性员工享有与男性员工平等的工作权利;

　　四、员工有获得劳动安全、卫生和保护的权利。公司应为员工提供符合国家规定的劳动安全卫生条件;

　　五、公司员工有权按劳取酬，公司应以货币形式按月支付给员工本人，不得随意克扣或者无故拖欠;

　　六、公司员工有享受社会保险和福利的权利，公司应结合自身和本地区实际情况以员工享有的基本薪酬为基础，为其办理有关社会保险等福利;

　　七、公司员工有权参与企业民主管理;有权提出合理化建议;有权参加公司组织的各项企业活动;

　　八、公司员工享有国家法律规定的其他劳动权利。

　　第三十七条 员工应履行的义务

　　一、遵循国家法律、法规及本公司有关规章制度的规定，遵守各项管理细则;

　　二、遵循公司利益第一的原则，自觉维护公司的利益和形象，严格保守公司的商业秘密;

　　三、严格按公司的管理模式运作，确保工作流程的顺畅高效，对工作流程、工作程序中不合理之处及时提出报告，确保工作的质量和效率;

　　四、积极学习，刻苦钻研，努力提高业务水平，提高职业技能水平，积极参加培训和考核;

　　五、创造和谐的工作环境，互相学习，互相帮助，共同提高，发扬团队精神，增强公司的凝聚力。

　　六、员工不得超越本职业务和职权范围，进行经营活动;

　　七、员工除本职业务外，未经公司法定代表人授权或批准，不得从事下列活动：

　　(一)以公司名义提供担保、证明;

　　(二)以公司名义对新闻媒介发表意见、消息;

　　(三)代表公司出席公众活动。

　　八、员工未经公司书面批准，不得在外兼任获取薪金的工作;

　　九、其他公司规定员工必须履行的各项义务。

　　第六章 考勤管理

　　第三十八条 公司员工正常工作时间为上午8：30时至12：00时;下午14：00时至17：00时。?

　　第三十九条 公司员工一律实行上下班打卡登记制度。上班有效打卡时间为7：00时至8：30时;下班有效打卡时间为17：00时至 21：00时。

　　第四十条 所有员工上下班均需亲自打卡，任何人不得代理他人或由他人代理打卡，违规双方均按旷工一天处理。

　　第四十一条 上班时间开始后30分钟内到班者，按迟到论处;超过30分钟以上者，按旷工半日论处。提前30分钟以内下班者按早退论处;超过30分钟以上者按旷工半天论处。

　　第四十二条 考勤事项的惩处办法严格按照公司相关工作纪律的规定执行。

　　第七章 请假及休假管理

　　第四十三条 公司实行五天工作制，周六和周日属公休假日。法定休假日主要包括元旦、春节、劳动节、国庆节等国家法定假日，休假天数按照国家和当地政府的规定执行。

　　第四十四条 探亲假。凡在本公司工作满一年的正式员工，与配偶不住在同一县市的，可享受探望配偶的假期待遇;与父母都不在同一县市的，可享受探望父母的假期待遇，但员工与父亲或母亲一方住在同一县市的，不能享受探望父母的假期待遇。具体探亲假期为：

　　一、已婚员工探望配偶，每年一次，假期30天;

　　二、未婚员工探望父母，每年一次，假期20天;

　　三、已婚员工探望父母，每四年一次，假期20天。

　　员工探亲假的往返路费自行承担，探亲假期间享有100%基本薪酬。

　　第四十五条 病假。员工因病、伤必须住院治疗，须持医院有关证明报经公司审批同意后方可休假。未按公司规定办理请假手续的，按旷工处理。员工病假期间不享有奖金，工资扣除标准如下：

　　一、5天内(含5天)：工资扣除额=基本薪酬×52%/22.5×请假天数;

　　二、5天至1个月(含1个月)：基本薪酬×64%/22.5×请假天数;

　　三、1个月以上：工资扣除额=基本薪酬×76%/22.5×请假天数。

　　第四十六条 丧假。员工父母、配偶等直系亲属去世，可给予3天丧假。丧假期间享有100%基本薪酬。

　　第四十七条 婚假。员工结婚可休假3天;晚婚可另增加一次性连续休假12天。婚假期间享有100%基本薪酬。

　　第四十八条 产假。女员工符合计划生育条件生育，享有90天产假;晚育享有120天产假;无故超过规定假期者，按病假处理。女员工产假期间享有100%基本薪酬。

　　第四十九条 事假。员工因办理私事请假，应书面提出请假申请，经公司审批同意后，可以请事假。请事假天数原则上不得超过3天。事假期间工资扣除标准如下：

　　一、3天内(含3天)：工资扣除额=基本薪酬×64%/22.5×请假天数;

　　二、3天以上：工资扣除额=基本薪酬×76%/22.5×请假天数。

　　第五十条 公休假。公司员工工龄满5年的可申请享有公司提供的公休假。工龄满5至10年的(不含10年，下同)，公休假为5天;工龄满10至15年的，公休假为7天;工龄满15至20年的，公休假为10天;工龄超过20年的，公休假为14天。员工公休假期间享100%基本薪酬。员工已请探亲假的，当年不再安排公休假。

　　第五十一条 员工的医疗期

　　员工因患病或非因工负伤，需要停止工作医疗时，根据本人实际参加工作年限和在公司工作年限享有医疗期。具体按劳动部《企业员工患病或非因工负伤医疗期规定》办理。

　　第五十二条 请假规定

　　一、员工申请探亲假、病假、事假、婚假、产假、公休假均应提前向部门负责人或分管领导提出书面申请，经同意后呈报总经理审批，待批准休假后将书面申请报人力资源部备案。

　　二、员工休假完毕后，须到人力资源部报到，注销假期。无故违反规定未办理销假手续者，按旷工论处。

　　第八章 薪酬及福利

　　第五十三条 劳动报酬和保险福利待遇

　　一、员工的工资分配遵循按劳分配，按岗位等级取酬的原则，根据国家有关规定和公司的薪酬制度，以货币形式向员工支付劳动报酬，并保证不低于当地最低工资标准;

　　二、公司按照法律规定向政府指定的机构，为员工办理养老、失业、医疗等社会统筹保险和住房公积金;

　　三、员工的其他保险福利待遇，按照公司有关规定执行。

　　第五十四条 员工工资系指公司依据国家有关规定和劳动合同的约定，以货币形式直接支付给员工的劳动报酬。工资以现金方式给付。

　　第五十五条 公司实行岗位等级工资制，根据岗位性质和等级，确定员工的工资待遇，并以此作为支付薪酬的依据。员工工资水平随岗位和等级的变动而变动。

　　第五十六条 员工工资主要包括基本薪酬等。下列项目由公司从员工工资中直接扣除：个人所得税;养老保险中应由个人支付的部分;失业保险中应由个人支付的部分;医疗保险中应由个人支付的部分;住房公积金中应由个人支付的部分;其他依法或依公司规定应扣除的部分。

　　第五十七条 公司发放工资日期为每月的10日，支付的是员工上月1日至月末的工资。若支付日遇节假日或休息日，则顺延。公司因不可抗拒原因不得不延缓工资支付时，应提前1日通知员工，并确定延缓支付的日期。

　　第五十八条 员工从较低级岗位调整到较高级岗位的，岗位等级工资一般按较高级岗位的最低档次执行;员工从较高级岗位调整到较低级岗位的，岗位等级工资一般按较低级岗位的最高档次执行。

　　第五十九条 员工因调整岗位及等级，工资的调整自岗位或等级调整之日的下月起执行。

　　第六十条 员工试用期工资按其与公司签订的劳动合同为准。

　　第六十一条 人力资源部在总经理领导下对公司薪酬管理工作行使监督、管理和处理的职权。人力资源部负责员工薪酬发放明细的核定;财务部负责具体薪酬发放事宜。

　　第六十二条 公司员工严禁相互打听工资水平。因相互打听他人薪酬信息，造成泄密的，依据公司有关管理规定，给予终止劳动合同，开除出公司的处分，公司不给予任何补偿。

　　第六十三条 公司员工不得向其他公司或非公司人员透露公司薪酬结构和工资水平，由此造成泄密的，依据公司有关管理规定，给予终止劳动合同，开除出公司的处分，公司不给予任何补偿。

　　第九章 附 则

　　第六十四条 本《员工手册》自下发之日起实施。

　　第六十五条 公司员工务必了解本《员工手册》的内容，不得以未悉为由而免除责任。

　　第六十六条 本《员工手册》如与国家法律、法规相抵触，按国家有关法律、法规执行，如公司原有的规章制度与本《员工手册》相抵触，按本《员工手册》规定执行。

　　第六十七条 本《员工手册》由人力资源部负责解释。

　　为了创造一支以店面利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队服务于每一位客户，商店严格规章制度，望各位员工自觉遵守。

　　一、值日生需提前到岗，7：50前卫生打扫完毕，卫生包括室内、卫生间、室外门脸玻璃，柜台由个人负责，保持清洁明亮。

　　二、服从分配、服从管理，不得损毁店面形象，透露店面机密，精神饱满地进入工作状态，不得面带倦意，坐姿、立姿都要大方得体。

　　三、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神做好本职工作。

　　四、上班不得迟到早退、旷工;上班时间不得嬉笑、打闹、睡觉而影响本店面形象，迟到30分钟扣50元，30分钟后扣100元，当天未来者按旷工处理，早退人员扣100元，旷工一天扣除三天工资，旷工三天当自动离职处理，请假需提前一天申请，经过经理同意方可请假。

　　五、工作时接听私人电话不得超过1分钟，不许用店面电话打私人电话，如有违反1次罚款20元，下次再犯则罚款50元。

　　六、员工服务态度：

　　(1)热情接待每位顾客(您好!金立手机专卖店);微笑是每个销售人员的基本表情，面对顾客应表现出热情、真诚、亲切、友好、专业、不准不理不睬。

　　(2)了解各产品性能，向顾客合理的介绍，说话语气要轻。

　　七、员工奖罚规定：

　　(1)全勤奖力60元，迟到、早退，每分钟扣罚1元;旷工一天扣罚120元，工作时间不允许请假，请假10分钟罚5元，请假一天扣除当日工资，未经批准按照旷工处理，周六日不得请假。

　　八、卫生区域不清洁扣罚5元一次，卫生未整理干净者扣罚5元一次。

　　九、上班时间接听私人电话不得超过1分钟，违者扣罚5元一次，工作时间不得玩微信、QQ等违者罚10元。

　　十、辞职条件

　　(1)员工合同期满后方可离职，离职将发放所有工资，合同期满后如继续续约者当次奖励100元。

　　(2)如需离职者须提前3个月提呈辞职报告，书写详细理由批准后方可离职，离职只发工资，不发提成。

　　公司宗旨：敏锐观察和自我创新，以时尚品质、温馨、潮流为产品风格，以信誉、创新、完美经营为理念，以包装精美、质量上乘、价格合理、服务优质、信誉良好为追求目标!

　　第一章总则

　　第一条为了维护公司和员工的合法权利，建立和完善公司规章制度，规范管理，根据《中华人民共和国劳动法》和国家、当地政府的有关法律法规，特制定本规定。

　　第二条本公司各部门、下属各单位、各子公司和被录用的员工，适用本规定，并依照本规定执行。

　　第三条本公司自总经理以下工作人员，均称为本公司员工。

　　第四条本公司员工的聘用、试用、报到、职务、任免、调迁、解职、服务、交卸、给假、出差、值班、考核、奖惩、待遇、福利、退休、抚恤等事项除国家有关规定外，皆按本规定办理。

　　第二章员工劳动关系的确立和解除

　　第五条公司实行聘用制。公司与员工通过订立劳动合同确立公司与员工的劳动关系，明确双方权利和义务。

　　第六条订立和变更劳动合同，应当遵循平等自愿、协商一致的原则，不得违反法律、行政法规的规定。依法订立的劳动合同具有法律约束力。

　　第七条公司采用向社会公开招聘的方式，依据工作岗位需要、品德端正、专业对口、身体健康、履历清楚、业务熟练、经验丰富等标准，个人的学识、能力和经验能适合于招聘岗位为原则(但特殊需要时不在此限)，经过笔试和面试，择优录用符合标准的各类人员和其他临时用工人员。

　　第八条公司因业务发展需要，新增设部门或各部门必须增加人员时，应先由公司人力资源管理部门统筹计划，呈报标准，经公司业务主管领导同意，并报总经理核准后，由公司人力资源管理部门办理人员招聘事宜。

　　第九条试用期：

　　一、新聘员工应试用合格后方可录用，试用期为三个月(特殊情况可延长，试用期最长不超过六个月)，期满合格者方予录用为正式员工。

　　二、员工在试用期内品行和能力欠佳不适合工作者，可随时停止使用

　　三、新聘员工报到时，必须办理报到手续：

　　1.填写规定的表格和个人简历;

　　2.提供本人户口本(或身份证)复印件和照片;

　　3.学历证明;

　　4.体验证明(县级以上医院)。

　　手续完备后方可上岗。

　　四、公司有权根据新聘员工的考核情况和实际具体情况，选择终止试用、调换岗位或正式聘用。

　　第十条新聘员工经试用合格后，与公司订立劳动合同、聘用合同或临时合同。

　　第十一条应聘人员有下列情形之一者，不得聘用。

　　1.有刑事处分记录或通缉尚未结案者;

　　2.贪污公款受处罚有案者;

　　3.精神病或传染病患者;

　　4.因品行恶劣，被原单位除名者;

　　5.体格检查，经本公司认为不适合者;

　　6.年龄未满16周岁的未成年者。

　　第十二条新聘员工接到《正式录用通知》后，户口在本市的必须在一个月内，由原单位办妥调离手续，将人事关系转入本公司(待业人员持本人待业证明到公司人力资源管理部门报到和办理手续)，户口在外省市的时限二个月。新聘员工如不能在规定期限内将人事关系转入本公司者，一律视为不能来本公司工作，公司有权终止《劳动合同》(特殊情况，经总经理批准同意者除外)。

　　第十三条劳动合同期满或者约定的劳动合同终止条件出现，劳动合同即行终止。

　　第十四条经劳动合同当事人协商一致，劳动合同可以解除。

　　第十五条有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同：

　　一、在试用期间被证明不符合录用条件的;

　　二、严重违反劳动纪律或公司规章制度的;

　　三、严重失职，营私舞弊，给公司利益造成重大损失的;

　　四、被依法追究刑事责任的;

　　五、其他危害公司利益，被除名的。

　　第十六条有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同，但应当提前三十日以书面形式通知员工本人：

　　一、员工患病或者非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事由公司安排的工作的;

　　二、员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的;

　　三、劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经公司与员工协商不能就变更劳动合同达成协议的。

　　第十七条员工辞职，须解除劳动合同，应当提前三十日以书面形式向公司提出申请核准，在未被核准前不得离职，擅自离职者以旷工论处。离职员工必须按公司规定办妥离职手续后，方可离职;否则，公司有权追究其法律责任。

　　第三章工作岗位的确定和调动

　　第十八条公司根据工作和业务的发展需要，依据公司章程的规定和程序设立或撤消工作岗位。

　　第十九条公司的工作岗位一般分为高级管理岗位、中层管理岗位和普通工作岗位。高级管理岗位是指可以享受相当于副总经理待遇以上的高级管理人员的职位。中层管理岗位是指公司直属各部门、各单位的负责人，或者享受相当于同等职务的各级中级管理人员的职位。普通工作岗位是指公司直属各部门、各单位所属员工的岗位。

　　第二十条各岗位职务的任免除依章程项目须由董事会核定者外，中层管理岗位以上的职位由公司负责人力资源的部门按程序考核后，呈报总经理核定任免;普通工作岗位由各部门、各单位的负责人直接安排;各部门、各单位下属主管岗位，由各部门、各单位的负责人填具任免意见表，由公司负责人力资源的部门按程序考核后，呈报总经理核定任免。

　　第二十一条职务任免经核定后，由公司人力资源管理部门填发人事任(免)通知。

　　第二十二条被聘任各级管理岗位的管理人员，享有以下权利：

　　1.根据公司有关规章制度和在公司赋予的权限内，行使经营管理权;

　　2.受总经理委托，对下属员工进行聘任或解聘;

　　3.在职权范围内，有权调动下属员工的岗位工作;

　　4.有权选择下属工作人员。

　　第二十三条被聘任各级管理岗位的管理人员，应承担以下义务：

　　1.自觉遵守公司的各项规章制度，维护公司形象;

　　2.自觉执行公司的各项决定，维护公司利益;

　　3.努力完成公司交给的任务;

　　4.协助上一级领导的工作;

　　5.不得假公济私和有损害公司的行为。

　　第二十四条本公司基于业务上的需要，可随时调动下属员工的职务或服务地点，被调的员工如借故推诿，均以抗命论处。

　　第二十五条各部门、各单位负责人依其管辖内所属员工的个性、学识和能力，力求达到人尽其才，同时根据业务需要，有权调动下属员工的岗位。

　　第二十六条奉调员工接到调任通知后，中层以上管理人员应于10日内，普通员工应于7日内办妥移交手续就任新职。前项奉调员工由于所管事物特别繁杂，无法如期办妥移交手续时，可酌予延长，最长以5日为限。

　　第二十七条奉调到异地的员工可比照出差旅费支给办法报支旅费。其随往的直系眷属得凭乘车证明实支交通费，但以五口为限，搬运家具的运费，可检附单据及单位主管证明报支。

　　第二十八条奉调员工离开原职时应办妥移交手续，才能赴新职单位报到，不能按时办理完移交者呈准延期办理移交手续，否则以移交不清论处。

　　第二十九条调任员工在新任者未到职前，其所遗职务可由直属主管暂代理

　　第三十条奉调员工在公司内部各单位或部门之间调动，在收到公司人力资源管理部门签署的“内部调动通知单”后，须按时到调入部门报到，逾期不报到者，将视作旷工。

　　第三十一条如果员工个人想调换工作，首先必须在本岗位上工作满六个月以上，在此基础上，员工可向本部门负责人提出申请，由部门负责人同意后，转公司人力资源管理部门报呈总经理同意批示后，由公司人力资源管理部门的部门执行。

　　第四章工资、社会保险和福利

　　第三十二条本公司员工的工资待遇包括：

　　(一)基本工资：对员工工作的基本保证。

　　(二)岗位等级工资(又称岗位津贴)：根据员工本人情况及工作岗位确定，通过评介员工所具资格及公司岗位的不同职责和要求，确定员工的工资等级及水平，反映员工的技能及贡献。

　　(三)工龄津贴：补偿员工对公司过去的劳动贡献。

　　(四)福利津贴：用以保证员工必需生活水平的各类国家、公司规定的津贴补贴。

　　(五)公司补偿养老保险金：公司根据员工所具有资格给予员工的养老保险福利补贴，以补偿员工对国家及公司的贡献。

　　(六)交通津贴：补贴员工上下班的费用。

　　(七)特殊津贴：对从事特殊工种所设的特殊补贴。

　　(八)加班工资及中夜班津贴：员工在规定工作时间以外继续工作的报酬。

　　(九)午餐补贴：对员工上班工作给予的一定伙食补助。

　　(十)绩效工资(又称奖金，以下同)：根据公司效益及员工在生产过程中的工作表现，所作贡献而给予的超额报酬。

　　(十一)公积金：公司根据当地政府有关规定对员工购买住房给予的补助。

　　(十二)基本养老金：公司根据当地政府有关规定对员工离、退休、养老而给予的补助。

　　(十三)医疗保险：公司根据当地政府有关规定对员工看病、就医而给予的补助。

　　第三十三条下列款项由公司在其工资待遇中代为扣缴：

　　(一)个人所得税;

　　(二)员工养老保险金;

　　(三)员工公积金;

　　(四)医疗保险金;

　　(五)其它必要的款项。

　　第三十四条工资的发放：

　　(一)工资的发放以月为计算单位;

　　(二)基本工资、岗位等级工资、工龄工资、福利津贴、企业补充养老保险金、交通补贴、午餐补贴、特殊津贴于每月月初发放;

　　(三)绩效工资年底发放。

　　第三十五条员工对工资有异议时，可以提出核查。如自发生日起两年内未行使其权力的，视为弃权。

　　第三十六条各项工资、津贴的计算、发放和考核

　　一、基本工资

　　(一)基本工资标准执行公司自定工资岗位等级表;

　　(二)基本工资评定办法按照经董事会批准的公司文件规定执行。

　　(三)物价补贴并入基本工资。

　　二、岗位等级工资

　　(一)岗位等级工资标准执行公司自定工资岗位等级表;

　　(二)岗位等级工资晋升由员工每年岗位考核结果确定。考核升岗者，直接进入新的岗位等级工资;考核降岗者，以新的岗位等级工资为准。

　　(三)新进员工在试用期间的岗位等级工资按以下标准发给(以正式录用为准)：

　　1.试用期限由员工签订的劳动合同决定;

　　2.新参加工作的应届毕业生，大专、本科生执行公司自定工资岗位等级表;

　　3.特殊人才及外部招聘的人员按签订协议的工资发给;

　　4.试用期人员不享受绩效工资;

　　5.试用期后，根据考核进入所聘岗位等级工资。

　　6.公司招聘、调入人员被聘于2岗(副总经理)及以上岗位的，不实行试用期，直接进入所聘岗位等级工资。

　　(四)公司内部调换工作岗位者，按新的岗位等级工资发给。试用期内调换工作的，其岗位等级工资不变。

　　(五)待岗人员的工资管理按如下办法执行。

　　1.待岗次月起扣除各项工资，按当地政府规定的最低生活费发放。

　　2.待岗人员重新上岗后，实行试用期，试用期限由所签上岗协议确定。试用期满后，根据被聘岗位实行岗位等级工资。

　　(六)临时工转合同工者，其岗位等级工资视同外部招聘、调入人员进行管理。

　　三、工龄津贴

　　员工工龄的计算按公司有关规定执行。工龄津贴的计算=基数×工龄工龄按虚年计发。新参加工作的员工，从起薪之日起享受。每年一月份，根据员工工龄的自然增长，职工工龄津贴自然增长。

　　四、福利津贴

　　(一)福利津贴的计算按公司有关文件独立计算，合并到岗位津贴中计发。

　　(二)福利津贴的调整根据物价调整及公司承受能力进行调整。

　　(三)福利津贴自职工起薪之日起享受。

　　五、公司补充养老保险金

　　(一)补充养老保险金的计算办法=职工工龄×基数×系数

　　(二)补充养老保险金基数、系数标准根据公司经济效益及承受能力确定和调整。

　　(三)补充养老保险金按公司经济效益确定。

　　六、交通津贴

　　交通津贴的计发办法参照公司制定的相应规定执行。

　　七、特殊津贴

　　特殊津贴参照公司制定的相应规定执行。

　　八、加班工资及中夜班津贴

　　加班工资及中夜班津贴参照公司制定的相应规定执行。

　　九、午餐补贴(参照公司制定的相应规定执行)

　　(一)午餐补贴的计算方法=基数×出勤天数

　　(二)以下情况属于出勤：

　　正常上班;

　　因公国内出差;

　　因献血休假。

　　(三)以下情况视为出勤但不计发午餐补贴：

　　产假;

　　国外出差;

　　按公司有关规定享受的职工带薪休假;

　　按国家有关规定享受的探亲假;

　　按国家有关规定享受的婚假;

　　按国家有关规定享受的丧假;

　　物业公司的员工手册

　　(1) 遵守客户、公司制定的各项规章制度，服从公司安排、调动。

　　(2) 热爱工作，团结友爱，文明礼貌，实事求是，工作积极。

　　(3) 坚守岗位，忠于职守，按时上、下班，不拉帮结派，损公肥私;不得擅自离岗、脱岗、迟到、早退。

　　(4) 上班时统一着装，保持良好的精神面貌，态度热情，服务周到。

　　(5) 上班时统一说普通话，不准讲粗话、脏话、家乡话。

　　(6) 上班时不能随地吐痰、吃零食、吸烟，不得大声喧哗、聊天或看书、看报、做与本职工作无关的事情。

　　(7) 员工代表公司形象，在与你所服务的人员发生冲突时，不得顶撞，尽量保持克制，不得将个人情绪带到工作中去而有损公司形象。

　　(8) 在岗位上要认真工作，不得做与工作无关的事情，与同事和上司相互配合，努力做好上级安排所定任务，并按时保质保量完成工作失职或不安全因素，保持工作效率达标。

　　(9) 不得盗窃公司、客户、同事的财物，一经发现，照价赔偿和承担全部处罚，扣除当月工资作抵押，并作开除处理，情节严重送机关处理，未经允许，不得向外泄漏公司和客户的机密。

　　(10) 工作时积极巡视自己的工作岗位，不同的情况要施以不同的清洁方法，对于不易清洁的要尽量想办法，如不能处理的要及时告知现场主管或领班，不得因故而推卸责任

　　(11) 如在检查卫生不合格者，分别给予批评教育、扣奖金、辞退处理。

　　(12) 在工作时，如遇水灾或火警时要及时通知保安人员或现场主管，并积极协助处理好善后工作。

　　(13) 积极接受上级和客户考评，相互沟通、廉洁自律，增则节支，学习公司规章制度，进行精神文明建设，提高公司效益和企业形象，建立一支纪律严明，作风过硬的队伍。

　　2. 员工因清洁质量检查不合格的，作记过处理。

　　3. 员工出现下列情况，将作警告、记过罚款处理。

　　(1) 员工上班工作服不整洁、不干净、皱折、破烂的。

　　(2) 服装的纽扣没扣好、领口、袖口、衣下摆等处的内衣外露、外翻、鞋子不干净的。

　　(3) 工作牌没有在正确位置佩戴整齐，脏、旧、破烂而没有及时更换的。

　　(4) 头发没有按标准进行整理的(男：短小，最好为寸头、无胡须;女：束扎整齐洗净、梳顺)。

　　(5) 员工必须按时上下班，迟到、早退15分钟之内的。

　　(6) 员工在工作范围内说粗话、随地吐痰、穿拖鞋、相互闲聊、呆站、大声喧哗、清洁工具、清洁材料随处乱放、随便舞弄清洁工具或其它棍棒的。

　　(7) 员工在上班工作中收集纸皮、易拉罐等废品的。

　　(8) 员工将清洁工具晾晒、摆放在公共场地，经教育仍不更改的。

　　(9) 对装修工人任意抛洒、堆放装修垃圾时，员工与装修工作或住户争吵的(遇此情况要立即告知项目点管理处，由项目点管理处进行处理)。

　　4. 员工有下列情况之一的作记过或辞退处理

　　(1) 员工因清洁质量或者言行举止被管理处投诉的。

　　(2) 本公司员工相互争吵的，或与管理人员、客户发生争吵的。

　　(3) 员工擅自移动客户或顾客放置的物品、杂物的。

　　(4) 员工在工作中引燃易燃易爆物品的。

　　(5) 员工谩骂或威胁他人的。

　　(6) 员工在工作时间擅自接私话的。

　　(7) 员工故意浪费材料的。

　　(8) 员工在工作中，应积极主动的完成自己的清洁工作，在清洁工作中对不易做干净的地方借故推托的(遇此情况如自己不懂时应向主管或班长请教怎样处理，根据所需材料和工具要主动班长或主管提出，由班长或主管到公司去领取进行处理)。

　　(9) 员工在工作中，对主管指出的不足之处没有立即改正或因客观条件不能及时改正，但又没有按期完成的。

　　(10) 员工在上、下班途中未严格执行着装要求的。

　　(11) 员工迟到、早退15分钟之上者。

　　(12) 员工在工作时间内不得以任何理由和借口外出超过15分钟之上或擅自离开工作岗位的。

　　(13) 员工在工作中躺坐休息、看书、看报、睡觉、乱添乱画、抽烟、吃东西的。

　　(14) 员工旷工半天或半天以上的。

　　(15) 员工不服从管理的。

　　5. 员工出现下列情况之一的，作记大过并辞退处理，造成损失的按价赔偿。

　　(1) 员工随地大小便，严重影响公司和客户形象的。

　　(2) 员工因玩忽职守，影响工作和造成损失的(参照《管理人员规章制度》有关规定处理)。

　　(3) 员工私自使用甲方或客户办公用品(电话、传真、复印等)，按偷盗论处。

　　(4) 不爱护并损坏、丢失清洁工具的(参照《管理人员规章制度》有关规定处理)。

　　(5) 员工如引燃易燃易爆物品(或其它原因)启动火警系统，造成人为惊慌和混乱的。

　　(6) 员工在清洁各种玻璃、金属表面、木质地面、石材表面时乱划或腐蚀其表面，造成严重后果的(参照《管理人员规章制度》有关规定处理)。

　　(7) 员工故意损坏或偷藏他人财物、偷吃他人食物的(参照《管理人员规章制度》有关规定处理)。

　　(8) 员工殴打他人的。

　　(9) 员工在上班期间，与项目点所在单位发生非工作性接触，损害公司利益公司利益和形象。

　　(10) 员工因病、事请假者，如没有准假而擅自离开岗位者。

　　(11) 员工未经公司同意而擅自离开的(需提前一个月上交书面报告，经主管签字同意，交经理审批同意后，待公司安排接替的人到位后方可辞工)。

　　6. 员工有下列情况之一的，公司根据情况给予奖励：

　　(1) 工作认真负责，清洁工作做得好，受到客户书面表扬或所在工地被评为区、市、省卫生文明小区、清洁先进单位的。

　　(2) 员工拾到财物，主动上交客户、公司主管的，奖励50-200元，并通过表扬。

　　(3) 员工如遇突发事件(如火警、水灾等)立即告知客户并积极主动配合做好善后工作的。

　　(4) 积极举报有严重违纪行为的员工(如偷盗等)，经查证属实的。

　　7、其它事项

　　(1) 公司员工如有特殊情况(急病或交通意外) 须请假者，应尽肯能的提前告知公司。假期满或未满都不得擅自上班，必须先到公司报到，由公司安排其上班，否则不计工资。

　　(2) 在清洁过程中，发现电梯不锈钢、地面花岗石、墙面、天花、灯饰及其他物品(如不锈钢烟灰缸、垃圾桶、花盆、消防栓、报警器、开关等) 遭严重划伤、损坏、丢失，要立即告知主管。

　　(3) 公司从项目点撒场后，员工必须在第二天早上8：00到公司所通知的指定地点报到，听候安排，否则作为矿工处理。

　　第一篇 前 言

　　第二篇 人事管理篇

　　第三篇 行政管理篇

　　第四篇 后勤总务管理篇

　　第五篇 安全管理篇

　　第六篇 附则

　　第一篇 前 言

　　致员工：

　　热烈欢迎您加入_有限公司，我们的目标是：为每一位员工提供称心如意的工作，在积极奋进、团结合作、健康愉快的环境中，参与公司发展，实现个人成长与公司繁荣共同进步。

　　我们很高兴向您提供这本《员工手册》，手册概括性地说明了公司的基本管理政策及惯例。您在本公司上班期间，这本手册将成为您工作和学习的指南，请仔细阅读并确保完全清楚和理解手册上的内容，如有任何疑问，可以向直属主管或行政部咨询。

　　随着公司发展实际情况的变化，《员工手册》的内容可能会做必要的修订，届时公司将通过公告、电邮、公司内联网等员工沟通渠道及时通知员工。

　　我坚信公司的繁荣就是大家的幸福!只要我们携手共进，就一定会创造美好的生活!

　　我们的价值观：平等尊重、敬天爱人、协作创造、共同分享，使公司成为领导潮流的产品供应商。

　　_有限公司

　　日期：X年X月X日

　　公司简介：(略)

　　企业文化：(略)

　　公司组织架构图：(略)

　　第二篇 人事管理篇

　　第一章 工作时间

　　第一条 总则

　　公司根据设置工作岗位的要求，实行《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》之标准工时工作制、不定时工作制、综合计算工时工作制来设定各岗位的上班时间。

　　第二条 上班时间

　　公司员工基本工作时间：周一至周五为8小时/天，超过部分按加班计。上班卡在规定的时间前15分钟内打卡有效，下班卡在下班时间后的15分钟内打卡有效。部门加班时间，根据各部门工作情况由各负责人具体而确定，公司不做统一安排。

　　第三条 休息及加班待遇

　　1、每周至少保证一个休息日，一般情况下安排在星期日，具体根据生产实际情况确定。

　　2、员工加班完全遵循自愿原则，且必须事先申报获得批准，否则不计算加班待遇。

　　3、员工的加班待遇依下述办法处理：

　　1)员工正常工作日，加班时薪按基本工资的百分之一百五十计算。

　　2)因工作需要公休假日加班，可在30天内安排补休(或者支付基本工资的百分之两百加班费)，具体补休或支付加班费由部门主管/经理与有关人员商讨确定。并通知员工及书面联络行政部作相应的考勤记录(填写调休单)。

　　3)公司安排员工在法定节假日加班，支付法定节假日加班工资，按基本工资的百分之三百计算。

　　第二章 考勤制度

　　第一条 主题内容及适用范围

　　1、考勤是本公司管理工作的基础，是计发工资奖金、劳保福利等待遇的主要依据，为了确保出勤的准确统计，维持公司正常的工作秩序，各级人员都必须予以高度重视。

　　2、本制度适用于公司各部门。

　　第二条 考勤方式及对象

　　1、公司均使用IC卡进行打卡考勤。

　　2、公司体职(员)工为考勤对象。

　　3、市场业务人员在公司上班应照常打卡，出差的人员凭《上班人员外出单》记录考勤。

　　第三条 工作时间

　　开料车间、生产一车间上班时间为：上午8：00—11：40，下午13：10—17：20，晚上18：20开始加班;生产二车间、生产三车间及其它所有部门上班时间：上午8：00—12：00，下午13：30—17：30，晚上18：30开始加班;外贸业务人员上班时间：上午8：30—12：00，下午13：30—18：00。公司的某些特殊岗位可依据工作岗位性质调整上班时间和休息时间，必须报行政部审批并备案。

　　第四条 打卡管理

　　1、代人或授人打卡者，一经发现即予以记大过处分，再次发现即予以开除。

　　2、行政部负责考勤制度的执行与考勤的管理工作，考勤结果直接与工资挂勾。

　　3、不得擅自更改考勤记录，违者记小过一次。

　　4、员工在打卡时，应自觉遵守秩序排队打卡。

　　5、因卡机出现故障而不能正常打卡，由人事部门登记上下班时间。

　　6、因公出差若预计会影响正常打卡者，须填写《签卡申请表》，经规定的审批人审批后，由本部门文员于每周六下午交至行政部，作为考勤的依据。如因特急事而无法预先填单者，可事先电话知会人事部门，待出差返回后及时补卡。补卡时间为每周六下午。

　　7、因公外出当天不能往返的为出差。出差人员须提前填写《因公出差申请表》，经部门经理初核，主管副总/总监审核，行政部批准;并交行政部备案，否则作缺勤处理。

　　第五条 请假流程

　　1、员工请假必须填写《请假申请单》，并在批准后交行政部备案，未在行政部备案的请假无效，强行请假作旷工处理。

　　2、请假三天(含)以下由部门主管初核，行政部批准;请假三天以上由部门主管初核，部门经理复核，总经办批准。并交行政部备案。

　　3、员工请产假必须提前三十天向行政部申请，并附医院或当地政府相关证明。

　　4、凡请假员工，假期未满上班或超假必须到行政部办理销假或续假手续。未办理销假手续者假期内上班不计工资，超假但未办理续假手续者以旷工论。

　　5、职员请假与其年终奖直接挂勾，按照一定比例进行扣除。

　　第六条 缺勤处理

　　1、迟到、早退者，迟到、早退5--20分钟内记警告一次，月度累计迟到、早退3次(含3次)以上扣除当月全勤奖，每个月考勤有迟到、早退记录，将不能获得年度的晋职、晋级资格。

　　2、当月忘记打卡超过二次(含)以上，没有合理理由的;迟到或早退30分钟(含)以上的;没有事先请假或请假未经批准擅离工作岗位的，以旷工论。

　　3、无故不上班或故意不打卡者作旷工处理，当日旷工0.5-2小时以内的计半天旷工，2-4小时以内的计全天旷工。旷工扣当天工资总数并进行相关的行政处罚，旷工一天扣除三天薪资，依此类推。连续旷工三天或全年累计旷工达七天者作自动离职处理，将予以解除劳动合同，不计发当月工资，不做任何经济补偿。

　　第七条 加班管理

　　1、公司提倡高效运作，员工的本职工作应于正常上班时间内完成，不得故意拖延。

　　2、实际加班时间应与考勤纪录相符，加班工资计算以考勤纪录为准。如有加班考勤纪录而实际并未加班的，视情节轻重对相关责任人进行大过处罚。

　　3、员工加班需提前半天提出申请，详细填写《加班申请单》，经部门经理审核，主管(副)总经理/总监批准后交行政部备案，未经批准而擅自加班的，公司不予计算加班费。如加班时间与所填报时间不符的，部门主管需在次日上午补填《加班申请单》，经相关负责人审批后交行政部备案。

　　4、如确因工作需要，符合以下条件并经过相关领导审批的，可计为加班：

　　1)在休息日或法定节假日内，公司因为生产、业务等原因要求员工加班的。

　　2)必须利用休息日、法定节假日进行物资盘点、对帐或不影响日常工作而在休息日、法定节假日召开会议的。

　　3)由于发生严重自然灾害或其他灾害，为避免公司财物遭受损失而进行抢救的。

　　4)突发性、不属于正常工作范围内的工作而必须通过延时工作或利用休息日、法定节假日完成工作的。

　　5、下列情况不属于加班：

　　1)凡属正常工作范围之内，但因个人工作效率必须在正常工作时间之外继续上班的。

　　2)因工作需要出席社交场合的。

　　3)因公差旅期间。

　　4)加班时的就餐时间。

　　5)业务销售人员的业务时间。

　　第三章 假期规定

　　第一条 法定假期

　　1、法定假期放假时间

　　元旦：放假一天。即1月1日。

　　国际劳动节：放假一天，即5月1日。

　　国庆节：放假三天，即10日1日、2日、3日。

　　清明节：放假一天，即农历清明节当日。

　　端午节：放假一天，即农历端午当日。

　　中秋节：放假一天，即农历中秋当日。

　　春节：放假三天，即农历除夕至正月初二。

　　若国家对上述法定假期进行调整，则依据国家最新规定执行。

　　2、法定假期的放假安排

　　春节时中国传统节日，在一般情况下，公司若延长春节假期，额外延长之假期，作无薪假期处理，不影响员工当月全勤奖;若员工延长假期，延长假期同样以无薪假期处理，当月无全勤。

　　第二条 年休假

　　1、年休假的规定

　　员工享受公司提供的有薪年休假，取决于员工的工作年限，工作满一定年限可享受公司规定的年休假，具体如下：

　　副总经理年限1年以上—3以下，年休假7天;3年以上年休假10天。

　　经理(含副职)1年以上—3年以下，年休假5天;3年以上—20_年以下，年休假7天;20_年以上，年休假10天。

　　主管(含副职)1年以上—3年以下，年休假5天;3年以上—20_年以下，年休假6天;20_年以上，年休假8天。

　　其他员工1年以上—20_年以下，年休假5天;20_年以上，年休假7天。

　　备注：

　　1、员工在工作期满一年后方可使用年假。

　　2、员工的个人休假计划应结合公司的业务需要，经申请批准方可休假。若公司安排补发年假工资，等同于年休假，不再享有年休假。

　　3、部门成员申请年休假，以先申请先安排的原则。

　　4、年假不能累积到下一年，不作现金结算。

　　5、年假不可作为离职通知期使用。

　　第三条 补休假

　　员工可以申请安排补休假，需要公休假、法定假日上班的，可在30天内安排补休。

　　第四条 工伤假

　　员工为公司执行工作任务，造成伤残、伤害、职业病等，由部门填写工伤报告书，经部门经理/总经理批准，行政部核查，递交至国家制定劳动管理部门认定后，可费用由公司或社会工伤保险机构负担，，工伤经制定医院证明痊愈，应该按时复工，否则作旷工处理。

　　第五条 婚假

　　1、员工在公司工作期间结婚，符合国家政策规定，凭结婚证书可享受有薪婚假，具体规定如下：

　　婚假 3天。

　　2、婚假审批

　　请婚假需要提交身份证及结婚证原件，填写请假条，经部门主管/经理或以上级别管理人员批准，行政部核准可享受婚假待遇。

　　第六条 丧假

　　1、员工之直系亲属(配偶、父母或子女)丧亡，给予3天有薪的抚恤假(原则上从丧亡者当日算起，特殊情况除外)。

　　2、丧假审批程序

　　请丧假需提交死亡证明、户籍证明等相关文件，填写请假申请表，经部门主管/经理或以上级别管理人员批准，行政部核准，可享受丧假待遇。

　　第七条 产假

　　1、在本公司服务的员工，若没有违反计划生育条例，则可在分娩前后，享受有薪产假，具体安排如下：

　　女职工单胎顺产者，给予产假98天，其中产前休息15天，产后休息83天。难产者，增加产假15天;多胞胎生育者，每多生育一个婴儿，增加产假15天。男职工陪产护理假10天。

　　2、申请条件及程序

　　1)符合国家计划生育条件内的女性员工方可享受此待遇。

　　2)请产假需提交准生证、结婚证等相关证明，填写请假申请单，经部门经理或以上级别管理人员审核，行政部核准，可享受产假待遇。

　　第八条 病假

　　1、适用范围：打架、斗殴等违法违纪行为而造成的病伤，自伤、自残等自主恶意行为除外，公司员工患病或非因工负伤医疗期规定按照国家规定执行。

　　2、病假审批

　　请病假须提交由镇级或以上医院签发的“诊断证明”，并附病历本，医药费清单，填写请假申请单，经部门主管/经理或以上级别管理人员批准，行政核准方为有效。

　　第九条 无薪假

　　1、员工因私人的事由，必须亲自处理者，应事先做申请，由上级主管及经理视情况决定是否准许无薪假期。

　　2、申请程序

　　填写请假申请单，由部门组长/主管/经理批准后，递交行政部，对于申请连续15个工作日或以上无薪假期者，由行政部经理加签批准方为有效。

　　第四章 薪资福利

　　第一条 薪资标准

　　公司员工的薪资是根据公司薪酬体系的策略，以所在区域的政府薪资为标准，工作繁简难易、职责轻重及所需专业技能而制定的，由双方议定并签订劳动合同取得合法的保障。

　　第二条 薪酬发放

　　1、每月薪资的计算起止日期为当月第一日至月底最后一日，即一个自然月，工资单详列工资的计算项目。

　　2、若工资计算错误必须在工资发放后的七日内提出，到行政部予以核对更正。

　　3、薪资发放时间：每月20号至25号，具体发放时间根据各部门的实际情况而定。

　　4、薪资发放方式：以交通银行卡的方式发放。

　　5、辞职者工资原则上本人亲自领取，如特殊情况不能亲自领取的，需填写好工资代领委托书，经委托人与被委托人双方签名，行政部主管/经理审核，财务部按期进行发放。

　　第三条 基本工资

　　公司采用：标准工时工作制、不定时工时工作制、综合工时工作制及计件计薪工作的工资计算方法，基本工资按照国家规定的平均月工作天数为基准计算，假期工资按照国家规定计发。

　　第四条 净收入

　　月工资净收入=基本工资+加班工资+保密津贴+竞业限制金+绩效奖+其它补贴—社保扣款—生活费—住宿水电费

　　第五条 奖金

　　公司为员工设立全勤奖、工龄奖和绩效奖，公司享有实际情况调整此奖项的权利。全勤奖的规定，凡于当月内未出现迟到、早退、请假、旷工缺勤现象，均可获得此奖。工龄奖的规定，员工工作满一年工龄奖为30元/月，后续每增加一年工龄奖增加10元/月，以次类推。

　　第六条 保险

　　1、公司为每位入职员工购买失业、劳务工医疗、工伤保险。

　　2、若员工参加社会养老保险，公司将从每月工资中按政府规定代扣代缴员工应缴费部分给当地的社会保险部门。

　　3、其它险种，按照相关法规，公司将按照要求统一购买，在职员工必须购买，并承担自己应该缴纳的部分费用。

　　第七条 食宿

　　1、公司为员工提供宿舍，宿舍根据公司规定按照职位级别，配有不同的设施，相应收取员工的住宿费用。

　　2、公司提供用餐，员工在办理入职手续后可自由选择是否在公司就餐，按照就餐标准相应收取伙食费用。

　　第八条 康乐活动场所

　　为丰富员工业余文化生活，公司设立文娱场所，如：篮球、羽毛球、台球、乒乓球等，向全体员工免费开放。

　　第九条 员工福利基金

　　1、公司设立“员工福利基金会”。

　　2、员工福利基金由行政部按照公正、公平、公开的原则，统一管理。

　　3、基金统筹：详见公司《福利基金管理制度》

　　4、基金用途：用于公司开展活动，员工救济等，如：公司开展运动会、旅游、公司员工困难救济等。

　　第十条 旅游及活动

　　1、公司每年组织旅游。

　　2、公司每年开展运动会及其它活动形式丰富员工的业余生活。

　　第三篇 行政管理篇

　　第一章 员工行为规范

　　第一条员工应忠于职守，努力做好本职工作，遵守纪律，对于职务及公事的报告均应循级而上，不可越级报告，但紧急或特殊情况不在此限。公司管理层欢迎员工直接或利用意见箱等路径提出意见。

　　第二条 员工应树立高度工作责任感，掌握岗位知识，提高工作技能，保证质量，追求经济效益。

　　第三条 员工应爱护公物，维护环境卫生，讲究文明礼仪，文明生产，安全生产。

　　第四条 员工进入公司区域或工作岗位，应正确佩戴厂证及佩戴好必要的劳动保护用品。

　　第五条 员工未经许可，不可在工作时间内会亲友，若必须会客时，应征得批准，戴上离岗证并在指定地点、时间以不超过十五分钟为原则。

　　第六条 员工应按时上下班，并自觉打卡或登记出勤，不得迟到、早退、旷工。

　　第七条 员工不得在工厂禁烟区处吸烟。

　　第八条 严禁随地吐痰、乱写乱画、乱丢垃圾或在公共场所大声喧哗。

　　第九条 员工下班时应将机台、工作台打扫干净，整理好办公桌，并关闭机电设备电源，以避免造成安全隐患。

　　第十条 员工因故必须请假时，应按请假规定办理，完成手续后，方可离开工作岗位。

　　第十一条员工加班遵循自愿原则，员工若选择加班，必须事先得到批准，方可计算加班费或安排补休。同时，选择加班的员工必须按批准指定的加班时间、岗位进行，未经批准东风加班或超过批准的加班时间，均不计算工资或安排补休，并按违反厂规进行纪律处分。

　　第十二条 员工凡带公司物品、个人行李、物品外出均需要办理放行手续，由当班保安员检查后方可放行。

　　第十三条 员工应服从管理，听从指挥以及合理的岗位调动。

　　第十四条 上班期间，员工禁止穿拖鞋，同时女员工不得穿高跟鞋进入工作车间。

　　第十五条公司员工：男员工不准留长发(前不过额头，后不过衣领)、留大鬓角(不得盖住耳)、留长胡须、纹身、头发染色，理“碎发”;女员工不准烫“爆炸发型”，披肩长发进入生产_岗位要用皮筋扎实或戴上作业帽子。

　　第十六条全体员工必须遵守公司保密性文件，不得以任何理由和借口向外任何机构泄露公司的机密，泄露机密属违法行为，将按照法律法规追究相关法律刑事责任。

　　第十七条 员工应自觉遵守社会道德行为规范，遵纪守法，严禁违法法律法规的行为存在，情节严重的交当地政府部门处理。

　　第十八条 在本公司就业期间，任何人不得从事于自身工作性质有关的或兼职的第二份职业。

　　在我们接触市场营销专业课之前，我们专业特别的进行了这次专业认识的实习。这次实习从20xx年8月22日到9月9日，历时达三周之久。主要通过同学们在查看资料的前提下自行到社会上找实习单位的方式来进行的。效果很不错。这次专业认识的实习，是为了让我们对营销专业有一个初步的感性认识和了解，同时也对自己有一个清晰的认识，以便在以后的学习中能够扬长补短。通过这次实习，也使我们初步培养了专业兴趣，初步设想了未来发展的方向，为今后的专业学习及就业打下了良好的基础。通过这三周的实习，我们基本上达到了初步学会发现营销问题并尝试用理论分析营销问题，收集、整理与分析资料，书写实习报告等专业认识的目的。这次实习在老师的指导和同学们的努力下，最终取得了圆满的成功。

　　一、商业企业的实习过程

　　(一) 实习单位简介我们实习的单位是郑州盛煌经贸有限公司，我们的实习主要是在它的营销部进行的。在人们消费水平逐渐提高，生活质量要求越来越高的今天，装修污染(装修污染的相关材料见附录一)却困扰着人们。而这家公司正是以改善人类居室环境为己任，为消费者提供有效的空气治理方案，以优秀的产品、专业的施工、合理的价位，为消费者打造一个无污染的家。治理装修污染是这家公司的主要工作，其主打产品是光触媒(光触媒的简介见附录二)。

　　(二) 我们组的实习安排从8月22至8月24日，我们在学校内部通过电子网络对专业知识进行初步浏览;8月25日我们组开始找实习单位，当天我们就选定了一家公司，但晚上经过考虑就把它辞了;8月26日，我们最终选定了郑州盛煌经贸有限公司;8月27日，休息一天;8月28 日，我们正式上班，这一天到公司我们的主要工作就是查阅公司的相关资料，对公司进行一个初步的了解与认识;8月29日，我们根据公司经理的安排到该公司的营销部了解情况;8月30、31日，9月1、2、3日，我们被分别派往业务经营点，跟着公司的业务员学习业务经营;9月4、5日，我们休息两天;9月6、7、8、9日，根据老师的安排，我们在校内写实习报告。9月9日实习报告的上交，标志着这次为期三周的专业认识实习结束。

　　(三) 我们的实习内容我们组的实习内容主要是在围绕专业认识主题的前提下参加郑州盛煌经贸有限公司的业务经营工作。我们在接触顾客时，主要了解顾客的消费需求及消费心理;在与业务员相处时，主要学习其洽谈业务的语言和技巧;同时，我们也注意观察周围的一切，进一步了解我们的营销环境。我们以营销人的身份去参加真枪实弹的演练，在这个过程中，我们初步对营销专业有了感性的认识，同时也培养了我们的专业兴趣。

　　二、商业企业的营销特点及分析

　　(一)盛煌经贸有限公司的营销环境营销环境是存在于企业营销部门外部的不可控制的因素和力量，这些因素和力量是影响企业营销活动及其目标实现的外部条件。任何企业的营销活动都不可能脱离周围的环境而孤立存在进行。所以任何一次的企业活动都要以环境为依据，主动地去适应环境，同时透过营销努力去影响外部环境，使环境有利于企业的生存和发展，有利于提高企业营销活动的有效性。

　　1.该企业的微观环境分析微观环境是指与企业紧密相连，直接影响企业营销能力的各种参与者，包括企业本身、市场营销渠道企业、顾客、竞争者以及社会公众。微观环境直接影响与制约企业的营销活动，多半与企业具有或多或少的经济关系。该企业的微观环境对企业本身的发展有很多不利。企业本身实力不强，资金不富，影响力不强，这直接影响其营销策略和营销投入。该企业的顾客却是那些有钱的主，因此这一点对公司来说是有利的营销环境。该企业的竞争对手很多，但这是无法改变的市场竞争规律。企业所面对的社会公众都是一群思想观念落后的中国人，使其很难在社会公众中树立良好的形象。这些微观环境直接影响企业的营销活动。

　　2.该企业的宏观营销环境分析宏观环境是指影响微观环境的一系列巨大的社会力量，主要有：人口、经济、政治、法律、科学技术、社会文化及自然生态等因素。宏观环境一般以微观环境为媒介去影响和制约企业的营销活动，在特定场合，也会直接影响企业的营销活动。该企业位于郑州市区，郑州市是一个省会城市，人口集中，政治法律等都比较完善，但该企业面对的一个瓶劲问题是无法生产及引进真正能够消除污染的产品与设备，这也是目前的科技所不能达到的，这直接关系公司的营销策略。不完美的产品，肯定得不到顾客的十分满意，从而影响企业的销售额。

　　(二)该企业的营销特点及分析该企业采取的营销路子是绿色营销和体验营销，同时以推销策略为主攻力。

　　1。绿色营销绿色营销，广义的解释，指企业营销活动中体现的社会价值观、伦理道德观，充分考虑社会效益，既自觉维护自然生态平衡，更自觉抵制各种有害营销。因此，广义的绿色营销，也称伦理营销。狭义的绿色营销，主要指企业在营销活动中，谋求消费者利益、企业利益与环境利益的协调，既要充分满足消费者的需求，实现企业利润目标，也要充分注意自然生态平衡，实现经济与市场可持续发展。因此，狭义的绿色营销，也称生态营销或环境营销。绿色营销与传统营销相比有着更为突出的特征：

　　(1)绿色消费是开展绿色营销的前提;

　　(2)绿色观念是绿色营销的指导思想;

　　(3)绿色体制是绿色营销的法制保障;

　　(4)绿色科技是绿色营销的物质保证。郑州盛煌经贸有限公司，其行的就是绿色营销，在人们生活质量逐渐提高的今天，各种装修污染已经严重影响到人们的身体健康与生命安全，而该公司致力改善人类居室环境，降低装修污染对人们的危害。这种营销的出发点就是以满足绿色需求为中心，并以提升人们的生活质量为已任，着眼未来，追求技术进步，促进绿色产品的发展。当然这家公司也是“环保回归”热潮的附属品。

　　2。体验营销体验经济时代的到来使生产和消费行为都发生了巨大的变化，消费者在消费产品和服务时，已经不仅仅停留在产品和服务的本身，而是更加关注他们的感官体验和思维认同的过程。这些变化使企业的营销方式面临巨大的挑战的同时也提供了一定的机会。面临体验经济和体验消费的到来，体验营销应运而生。体验营销要求企业必须以服务为舞台，以商品为道具，围绕消费者创造出值得回忆的活动，使客户与企业建立合作，以此促进企业达到增加产品销售量的目的。郑州盛煌经贸有限公司的产品本身也是一种服务性产品，而其体现的就是一种体验经济。面对这种体验经济，公司肯定会采取相应的体验营销。公司对顾客的承诺就是“先治理，后收费;不达标，不收费”。并且在小区内经常进行一些免费的治理活动等。这些营销的策略，无不维绕着以体验为基础来吸引消费者，并增加其产品的附加值，从而建立品牌，取得消费者的认同。

　　3。该企业的促销策略促销是促进产品销售的简称。从市场营销的角度看，促销是企业通过人员和非人员的方式，沟通企业与消费者之间的信息，引发、刺激消费者的消费欲望和兴趣，使其产生购买行为的活动。促销以沟通信息为核心，以引发、刺激消费者产生购买行为为目的。郑州盛煌经贸有限公司采取的促销方式主要是人员促销，它一般情况是在一个新建的人数少而集中的小区内进行，这样能够直接的接触顾客，但公司也会采取一些人员促销，如派发广告单，免费上门检测服务等措施。该公司在促销策略上以推式策略为指导思想。公司主要运用人员推销的方式把产品推向市场，由于该公司的产品单位价值较高、性能复杂、流通环节比较少、市场比较集中，所以非常适合这种推式策略。

　　三、营销建议根据以上对郑州盛煌经贸有限公司的营销特点的分析，我们可以从几方面对其进行建议：

　　(一)营销环境的改善该公司所面临的最不利的营销环境就是社会公众对其产品质量的怀疑。造成这一原因也有几方面的因素：一方面是公司本身实力不足，在产品技术开发与引进上欠缺，开发不出真正能够消除装修污染的产品;另一方面公司对竞争对手的关注程度不够，公司根本不知道自己的竞争对手有几个，实力怎样，信息闭塞。针对公司存在这样的现状，公司应该在自己的产品与引进上多下功夫，同时，应该加强自身的信息系统管理，最快、最准的掌握市场动态。

　　(二)推销人员的素质有待提升人员推销是一个综合的复杂的过程，它既是信息沟通过程，也是商品交换过程，推销人员的素质决定人员推销质量的好坏，乃至推销活动的成败。一个成功的推销人员应该在态度上积极热忱，勇敢进取;在知识储存上应该非常雄厚;在个人修养上应该文明礼貌，善于应变，技巧娴熟。而公司走在第一线的推销人员知识水平都较低，更谈不上专业知识，在工作态度上又缺乏热忱与激情。该公司的推销员在一个小区内不是自己主动上门接触顾客，而是自己挂一个牌子站在一旁让顾客去找他。这种推销方式不错，但不适合他们的产品，他们的产品是很容易被顾客忽视的产品，只有推销员主动上门拜访顾客，主动推销，才能走出公司销售额的低谷。公司应该注重培训第一线的推销人员，只有不断提升他们的素质才能更好的为公司创收益。

　　(三)该公司的广告策略应该加强该公司的广告只是简单的传单派送，没有其它非常有力地广告措施相扶。在传单满天飞的今天没有几个人非常重视到手的传单。该公司的产品是一种新产品，一种几乎是不为人知的产品，　目前这个行业市场非常混乱，消费者根本不敢相信任何一家的产品，况且报纸上还经常出现一些对类似产品的批判报道。在这种情况下，公司应该调整广告策略，适当地在广告投资上多加开支。

四、实习体会和收获三周的专业认识实习给我们留下了很深的印象，因为它让我们学到了很多的东西，俗话说的好“读一卷书，不如行万里路!” 通过这次实习，我们对企业、企业管理、市场营销等基本状况也有所了解;对市场营销的几个细分方向有一定的认识与掌握;更好的是我们开始学会发现营销问题，并能尝试用理论分析基本营销问题;初步学习了资料的收集、整理与分析;也初步掌握了实习报告的书写内容及方法。这次实习我们也对营销专业有了感性的认识，对自己有了更进一步的了解，培养了学习专业的兴趣，相信在今后的专业学习及就业中会有坚实的基础。在这次实习中，我们小组八个人在行动上能够保持一致，在问题讨论上能够积极响应，在实习过程中，能够各尽其职，尽其所能。通过这次实习，不但让我们对专业有了初步的认识，更让我们初步培养了团队精神。在历经三周的实习中，我们齐心协力，最终圆满地完成了这次专业认识实习的任务。

　　1.工作时间：上午9：00—14：00左右，下午16：00—22：00左右，轮流值班

　　2.休假：每月有二天假。

　　3.辞职：员工辞职需提前半个月，提交辞职申请给大堂经理或店方经理。经理辞职需提前一个月提交辞职申请书于总经理处。

　　4.迟到.早退：上班时间5分钟之外为违规，每月4次以上视为旷工，处理。

　　5.旷工：无故不上班，不服从指挥，不听从安排，视为旷工，旷一天扣三天工资。

　　6、重大过失处罚;罚款5—50元，无薪工作2—5天，辞退根据总经理指令。

　　7.请假：严禁电话请假，托人带信请假。

　　8、假权：领班有半天事假权，大堂经理有一天事假权。一天以上，报店方经理审批，签字同意。

　　9、员工均有相互监督，举报歪风邪气之责。真实举报属实的店方给予奖励并替其保密。

　　订餐制度

　　一、电话订餐

　　1.接电话人员：收银员、领班和大堂经理(值班经理)。

　　2.接电话使用规范用语：“您好，大悦老火锅”。

　　3.记录内容：根据就餐人数、准确就餐时间、顾客姓名、单位、联系电话、预订桌数及区域。记录好以后，要求重诉一遍，并且告诉订餐人，如果超时(15-30分钟)，本店有权另作安排。

　　4.通知有关部门和人员，提前做准备。

　　二、来客订餐

　　1.有客人联系订餐时，应问清顾客姓名，联系方式、用餐人数，以及预订桌号，全部作好记录。

　　2.通知有关部门和人员，提前做好准备。

　　电话管理制度

　　1、吧台电话专用于订餐，方便客人使用;联系供货商等，吧台人员、员工，不准随便使用此电话，如有特殊事情，经大堂经理同意后，可使用办公室电话。

　　2、吧台电话在上班时间只能由吧台人员、领班、和大堂经理接听。

　　3、员工在上班期间，未经许可一律不得接听电话，哪有电话找员工，均不能在办公室叫接，通知其下班之后再打进来，特殊情况例外。

　　如何接听电话

　　1.电话响起三声之内,拿起话筒:您好,大悦老火锅,我可以为你做什么?

　　2.注意事项:通话是一定要声音轻柔适中,一定要使用标准的普通话,话筒必须离唇边5CM用清晰柔和亲切的礼貌用语问候客人,声调自然。

　　3.倾听注意事项:仔细聆听客人通话内容,准确掌握客人谈话内容,要记清并重述客人提问再确认,并做好记录。

　　4.如果当时回答有困难，要向客人致歉，并记录客人联系电话，姓名，在一定的时间内答复。

　　5.向客人致谢，结束谈话时，必须对方挂断电话自己才挂断，必须轻拿轻放。

　　会议制度

　　1.每月由店方经理召开一次全体员工大会，对餐厅营业情况，本月的其他事情进行安排和布置.表扬先进，鼓励后进。

　　2.每周由店方经理定期召开领班以上行政工作例会。就当周以来出现的问题提出整改措施，并做出安排、布置探讨营运技能等相关内容。

　　3.每日由大堂经理或领班以上召开两次班前会，前厅人员参加，上午11：00，下午5：00

　　注：

　　A、班前会一定要严肃开会时间

　　B、领班及主管负责检查员工的仪容仪表

　　C、听从主管及领班的安排，必须实行先服从后上诉。

　　D、班前会的内容：列队点名总结昨天的工作，布置今天的工作重点，今日定餐情况，今日估清，个人卫生情况仪容仪表，心情情绪的调整。

　　卫生管理制度

　　餐厅每周一次大扫出，由相关管理人员对酒店的环境卫生和个人卫生进行检查，并作记录。

　　一、个人卫生标准

　　1.做到勤洗手、剪指甲、不留长指甲和涂有色指甲油;勤洗澡，勤换工作服、刷牙。

　　2.工作时间不配戴饰品(如：耳环、戒指、项链、手足链)工作牌必需佩带在左胸上方，要端正，明亮。

　　3.工作时间必须穿工作服做到整齐干净无皱纹、破损或开口的地方要补好。

　　二、环境卫生标准

　　1.餐厅店堂要每日打扫，公共区域;确保一切公共设施的清洁，整齐光亮。

　　2.玻璃门窗：要保持清洁、白亮。要求无污迹、水迹、水印、手印、指痕。

　　3.窗台;不定期的由管理员安排值班服务员檫洗，保持干净。

　　4.地面;无杂物、光亮、无水迹、无油迹。

　　5.备餐柜：餐柜物品摆放整齐，无私人用品，干净无油渍。

　　6.桌椅：无灰尘无油渍

　　7.灯具：光亮清洁，无油渍灰尘;装饰物及植物要定期檫洗;植物要定期施肥、打药、杀虫、清除败叶和杂物。

　　8.檫洗，无灰尘无油迹、摆放端正适宜。

　　三、餐用具卫生

　　1.洗净后光洁明亮，没污点油迹。

　　2.能够按规格整齐摆放于消毒柜中消毒，每周定期对全部餐具进行统一的消毒一次。

　　四、工作卫生

　　1.上班时间在工作场所内不得抽烟喝酒，不得随地吐痰严禁面对食品、顾客打喷涕咳嗽，严禁乱丢废纸乱放茶水杯。

　　2.严禁使用掉落地面的餐具和食物。

　　3.手指不可直接接触食物，不得碰触杯口，碗口、筷子前端及汤匙盛汤部位。

　　大堂管理制度

　　1、各工作岗位，统一服从主管经理管理调动。

　　2、着装整洁，文明礼貌，服务热情，不说脏话，粗话。

　　3、遵守《食品卫生法》勤洗澡、剪指甲、勤苦换衣不戴手饰工作，不随地吐痰，乱扔果皮纸屑，每日小扫除，每周两次大扫除。

　　4、不串岗串们，交头接子耳，闲聊吹牛，员工就餐严禁喝酒(业务除外)，工作时不大声叫喊跑动看书看报。

　　5、不准在经营场地打牌，赌博，抽烟和赤膊。

　　6、顾客未走完，值班员工不得离开或故意冷淡、怠慢、为难顾客。

　　7、拾金不昧，发现顾客遗忘的物品要立即报告，并交给上级。

　　8、随手关水关电，杜绝长流水，长亮灯，长明火，吃员工餐做到不浪费。

　　9、不拉帮结派，搞小团体，小帮派，不说闲话，小话，气话，不挑拨是非。

　　10、严守商业秘密，敢于和不正之风作斗争，工作期间严禁打私人电话，确有急事，须经大堂经理同意，接打电话不得超过三分钟。

　　11、以上各条希望全体员工自觉遵守，如违规分别给予罚款5-50无，无薪2-3天，辞退等处理，触犯刑律的移交司法机关处理。

　　我叫____ _____,今年 岁了，就读于泉州市新华中心小学 年 班，我的语文老师是 老师，数学老师是 老温馨提示：为了保存孩子珍贵的记忆，请家长用照片的形式保留下孩子每一次成长的喜悦!

　　师。我的同桌是 。

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