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客服个人月优秀工作总结000字6篇【通用文档】

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客服个人月优秀工作总结000字三个月来,我以微笑服务为己任,以顾客满意为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。现对自己全年的工作总结如下:一下面是小编为大家整理的客服个人月优秀工作总结000字6篇,供大家参考。

客服个人月优秀工作总结000字6篇

客服个人月优秀工作总结000字篇1

三个月来,我以微笑服务为己任,以顾客满意为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。现对自己全年的工作总结如下:

一、勤奋学习,与时俱进

理论是行动的先导。作为客服服务人员,我深刻体会到理论学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。我坚持勤奋学习,努力提高业务水平,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。客服月工作总结。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。

二、立足本职,爱岗敬业

作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,坚决服从公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时,自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握,只有这样才能更好的回答顾客的询问,才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

在工作中,我严格按照“顾客至上,服务第一”的工作思路,对顾客提出的咨询,做到详细的解答;对顾客反映的问题,自己能解决的就积极、稳妥的给予解决,对自己不能解决的问题,积极向上级如实反映,争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否,做到登记详细,天天查阅,发现问题及时解决,有效杜绝了错忘漏的发生。

以上是自己对全年工作的总结,但自己深知还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺,实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。客服月工作总结。三是工作中有急躁情绪,有时急于求成。在下步工作中,要加以克服和改进。

客服个人月优秀工作总结000字篇2

客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准,经过个人对客户满意度的调查,发现客户满意是一种心理活动,是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说,他花了定的代价,需要到达必须的目的,如果我们带给给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的,那怕你的价格比别人低,可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标,由该指标能够直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。

客户回访也主要是对客户满意度的一个调查,当时在交易过程中,也许客户并没有想到的种.种状况,在使用过程中碰到了,抑或直接在理解公司服务的时候遇到的,他能够对公司进行反馈,而我们对于客户的反馈意见也将进行研究和保存,进而能够提高客户满意度,而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备,认真的策划。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心,愿意沟通和提出一些具体的意见。客户带给的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓,而策划回访的程度又不行的话,那很可能会影响公司本身的形象,以及再次的交易。

零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景,真正能够到达这样的企业能够说没有,因为消费者的心理和行为是公司难以确定的,公司能够透过努力来增加自我服务的质量,这样只是能够提高客户满意度,但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标,他要求公司能够完完全全地为消费者服务,消费者就是上帝,这句话必须要时刻记在心中。

总体来说,一个企业能否生存下去,就是看企业的客户对企业的支持状况怎样样?这个支持状况是由客户满意度来直接影响的,所以我们能够透过良好的服务,优质的产品,策划好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目标能够向着“零抱怨无投诉”进行。

客服个人月优秀工作总结000字篇3

时光如梭,转眼间四月份工作即将结束,在公司领导的大力支持和各部门的紧密配合下,基本完成了这个月中各个阶段的工作目标和工作计划。项目交付以来,客服部始终贯穿着____前期物业管理工作的要求,加强了部门内部管理工作,强化了物业服务水平。部门各项工作有了明显的提高和改善,员工工作的用心性和职责心得到大幅度提高。

本月份部门各项工作如下:

一、规范内部管理,增强员工职责心和主动性

自皇庭玺园客服部成立以来,客服人员的专业知识参差不一:对物业管理的概念较模糊、团队合作意识较薄弱、工作主动性和职责心不强。针对上述问题,本人制定了客服助理的具体职责和样板房管理规定,明确了部门日常工作的具体要求和标准。对其进行了物业管理基础的培训,并定期进行考核。加强与员工的沟通,了解员工的内心想法和要求,并针对不一样的人员采取不一样的方法激励员工的工作用心性。目前,部门员工已经从原先的被动、办事拖拉的转变为较主动的、用心的工作状态。

二、严抓客服人员的礼节礼貌,提高服务意识

客服部是服务中心与外界联系的窗口,客服人员的服务意识和服务素质直接影响着客服部的整体工作。这半年本人制定了较全面的物业管理礼节礼貌规范,每日上岗前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检。加强客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训,部门始终贯穿“热情、周到、微笑、细致”的服务思想,大幅度的提高了客服人员的服务意识和服务素质。

三、按照规定工作

圆满完成____从施工阶段到开盘阶段的工作,我部门主要工作是协助开发商销售楼盘,严格按照开发商制定的日常接待流程进行操作。

四、密切配合各部门的其他工作

做到内外协调一致,并监管了服务中心员工宿舍的房屋租赁事宜。

五、工作计划要点

1、继续加强客服人员的整体服务水平和服务质量,根据前期物业管理不一样阶段制定相应的培训计划。

2、协助开发公司销售楼盘,着手准备前期物业管理的接管验收工作和入伙工作。

3、完善客服部制度和流程,部门基本实现制度化管理。

4、密切配合各部门的其他工作,完成上级领导交代的各项任务。

尽管本部门工作成绩在整体上显著提高,但仍存在一些问题:客服人员由于从事前期物业管理时光不长,整体的业务水平和专业素质偏低,在处理问题的技巧和方法不够成熟,应对突发事件的经验不足,在服务中的职业素养不是很高,接到问题后未及时进行跟进和反馈。为了进一步做好来年的工作,我部门全体员工将团结一致、齐心协力的去实现公司目标,为公司贡献一份绵薄之力。

客服个人月优秀工作总结000字篇4

项工作计划完成情况:

1、督导团购、黄页、宽带“跨越万户县”业务发展。截止_月25日,共完成邮政局、安家财政所、商务局、海岚数控累计178部,完成团购预算68%;黄页签约5000元;完成宽带跨越发展业务量574部,各分局、网点的接入点下沉工程正在陆续开通,预算10月、11月份将形成宽带发展高潮。

2、全面开展本地畅打签约,移动客户存量维系保有工作计划完成。本月累计签约本地畅打套餐1300余户,极大地稳定了用户,移动用户快速下滑的局面得到初步遏止。

3、启动“渠道季”网点营业门面及互联网手机卖场装修,卖场已于9月25日开业、乡镇网点营业门面协议已签订。

4、收集竞争商情信息,开展157话务回流策反工作。本期商情信息:通过广泛地在城区人流集中区开展路演活动,具体营销政策为:用户缴300元购手机,送200元话费(80元立即到帐,120元分12个月到帐),送自行车一辆,套餐任选,被叫免费,无保底,用户不选择来电显示则不收钱。

5、农村分局营销工作。开展了农村分局手机进村组规模推进,烟信通营销共分5个小组,截止9月25日净增烟信通手机195部

6、农村刷墙广告25块预计在本月底可全部完成。

7、迎接市公司楚总一行到郧西公司调研手机规模发展的问题,到土门、香口网点现场观看了解情况,召开前端、部分分局负责人座谈会,增强业务发展的信心。

8、到上津分局、土门分局、观音分局检查手机规模发展落实情况、营业厅宣传落实情况,总体情况比7月初有较大改善,横幅悬挂已到位。

9、对营业班业务办理原始工单、装机线位问题进行了调查并通报考核。

10、行风评议相关事项落实准备。

_月份工作计划:

1、接应全市“大战一百天打好五大仗规模大发展”集中营销活动。

2、拓展空中充值站点,落实农村渠道“1+N”、“一村一店”规划建设。

3、优化调整全业务佣金体系。

4、落实行风评议相关工作,提升营业厅服务水平。

5、做好三季度各项营销活动的考核兑现工作,督导国庆期间业务营销。

客服个人月优秀工作总结000字篇5

,作为电话客服,我们的工作可以说每天都非常的忙碌,但11月份又是分外的忙碌,毕竟有是一个双十一的活动在那,我们要做的工作也是更加的多,而今过去了,我也要对11月份的一个客服工作做下总结。

一、活动工作

双十一可以说是一年最重要的一个活动了,而我们电话客服的工作量也是比平时多了很多,特别是双十一过后的一个售后问题更是让我们忙不过来,在这个月的工作当中,我认真的接听客户的电话,了解客户的问题,去帮他们解决,虽然每天都特别的忙碌,但是我过得也是很充实,电话多,遇到的问题也是各种各样的都有,甚至还有一些奇葩的问题,但是这些都是让我更加的了解了我的能力是怎么样的,知道自己可以解决多少,同时在工作的时候,我也是发现了自己的一些不足,活动的工作积累的量大,更是考验了我的工作效率,让我在工作中更加的能锻炼自己的能力。一个月下来,虽然还有一些问题没有帮客户解决,但是大部分的工作我都做好了,而这些遗留的问题也不是一会儿就能解决的,也是需要相关的一个同事去配合,同时我也是积极的去跟进。

二、日常工作学习

在日常的工作当中,月初是比较闲的一段时间,毕竟大家都是在等双十一的到来,所以也是没有多少客户的问题需要我们去处理,而我也是趁着这段时间,好好的学习了一下,我知道双十一一到,我就有的忙了,要做的事情特别的多,所以我也是在这一段时间好好的利用起来去学习,去做好双十一工作的一个准备。在双十一到来之后,我虽然每天的工作都是饱和甚至超负荷的,但是我还是会在下班之后抽时间出来总结一天工作遇到的问题和一些状况,客服的工作是帮客户去解决问题的,可以说就是一个经验积累的过程,只要经验充足,那么做起事情来就会更加的容易,也是更快帮客户去解决问题。

回顾这一个月,我过得分外的充实,虽然有很多天的工作是超负荷的,但是我却在这段工作期间大大的加强了自己的能力,积累的经验也是能让我在今后的一个工作中能更好的去处理客户的问题,可以说11月份的工作我收获非常的大。

客服个人月优秀工作总结000字篇6

工作计划完成情况:

1、督导团购、黄页、宽带“跨越万户县”业务发展。截止_月25日,共完成邮政局、安家财政所、商务局、海岚数控累计178部,完成团购预算68%;黄页签约5000元;完成宽带跨越发展业务量574部,各分局、网点的接入点下沉工程正在陆续开通,预算10月、11月份将形成宽带发展高潮。

2、全面开展本地畅打签约,移动客户存量维系保有工作计划完成。本月累计签约本地畅打套餐1300余户,极大地稳定了用户,移动用户快速下滑的局面得到初步遏止。

3、启动“渠道季”网点营业门面及互联网手机卖场装修,卖场已于9月25日开业、乡镇网点营业门面协议已签订。

4、收集竞争商情信息,开展157话务回流策反工作。本期商情信息:通过广泛地在城区人流集中区开展路演活动,具体营销政策为:用户缴300元购手机,送200元话费(80元立即到帐,120元分12个月到帐),送自行车一辆,套餐任选,被叫免费,无保底,用户不选择来电显示则不收钱。

5、农村分局营销工作。开展了农村分局手机进村组规模推进,烟信通营销共分5个小组,截止9月25日净增烟信通手机195部

6、农村刷墙广告25块预计在本月底可全部完成。

7、迎接市公司楚总一行到郧西公司调研手机规模发展的问题,到土门、香口网点现场观看了解情况,召开前端、部分分局负责人座谈会,增强业务发展的信心。

8、到上津分局、土门分局、观音分局检查手机规模发展落实情况、营业厅宣传落实情况,总体情况比7月初有较大改善,横幅悬挂已到位。

9、对营业班业务办理原始工单、装机线位问题进行了调查并通报考核。

10、行风评议相关事项落实准备。

_月份工作计划:

1、接应全市“大战一百天打好五大仗规模大发展”集中营销活动。

2、拓展空中充值站点,落实农村渠道“1+N”、“一村一店”规划建设。

3、优化调整全业务佣金体系。

4、落实行风评议相关工作,提升营业厅服务水平。

5、做好三季度各项营销活动的考核兑现工作,督导国庆期间业务营销。

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