阿里巴巴运营每周工作总结（15篇）

阿里巴巴运营每周工作总结（15篇）阿里巴巴运营每周工作总结　　阿里巴巴员工工作总结　　（最新版）　　编制人：__________________审核人：__________________审批人下面是小编为大家整理的阿里巴巴运营每周工作总结（15篇）,供大家参考。

篇一：阿里巴巴运营每周工作总结

　　阿里巴巴员工工作总结

　　（最新版）

　　编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日

　　序言

　　下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!

　　并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作总结、学习总结、活动总结、工作计划、述职报告、心得体会、活动方案、作文大全、演讲致辞、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!

　　Downloadtips:Thisdocumentiscarefullycompiledbythiseditor.Ihopethatafteryoudownloadit,itcanhelpyousolvepracticalproblems.Thedocumentcanbecustomizedandmodifiedafterdownloading,pleaseadjustanduseitaccordingtoactualneeds,thankyou!Inaddition,thisshopprovidesyouwithvarioustypesofclassicsampleessays,suchasworksummary,studysummary,activitysummary,workplan,debriefingreport,experienceandexperience,activityplan,essayencyclopedia,speeches,othersampleessays,etc.IwanttounderstandthedifferencePleasepayattentiontotheformatandwritingofthesampleessay!

　　阿里巴巴员工工作总结

　　转眼就到了12月，20XX就快结束了。本周部门开会总结了过去的工作与未来的展望，也是个不错的机会去回顾、审视、思考自己的20XX年。玄难说过人与人的差距来自于思考与总结，我深深地认同这一点。

　　我也把自己的一部分思考写下来，在公众号里和大家分享我的20XX。工作经历

　　面对困难

　　上半年一开始，就被调整到一个新的项目。工作量大，时间短，稳定性要求高，没有现成的解决方案可以借鉴。在多次的指导与批评中，就这样开工了，过程很坎坷，也遇到了很多挑战与困难，经受了很多质疑与批评。不管怎样，最终总算是保质保量完成了项目。

　　改进优化

　　项目进行到后面的阶段，大家都有了经验和教训，架构、工具、管理都有了大的提升，工作看起来越来越稳了。这时候我主导了其中一个关键的阶段，扛着压力设计方案、跨团队沟通、编码落地，感觉自己的能力又有了提升。也许我工作比较主动吧，后面一直主动推着工作往前走，这也为上半年的绩效打下了基础。

　　拥抱变化

　　当我信心满满地准备开始下一个项目时，又被调去做国际化，换了主管，做了新的项目。探索未知的领域，摸索新的开发方式，沉淀架构能力。如此有挑战的工作，真的太适合我了。来阿里555天，习惯了变化、困难与挑战，越来越喜欢阿里。工作感悟

　　选择比努力重要

　　20XX年进步很大，来阿里工作对我来说是正确的选择。对我而言，前两家公司太安逸轻松了，没有太多挑战就没有技术的进步和能力的提升，没有进步就无法实现目标。去年我还因为不适应阿里而闷闷不乐，今年已经明显有了进步，感觉离自己的目标更近了一步。

　　关于架构的理解

　　从高内聚低耦合的基本原则，到模块化、组件化、插件化的演进之路，我们的架构在灵活性、扩展性、维护性、稳定性方面已经做到了非常优秀的水平。从开始的似懂非懂，到对架构有了自己的理解，现在能够影响架构、修改架构代码，今年在架构方面有了不错的进步。

　　认知水平的提升

　　一个人要进步，首先要提高自己的认知水平，然后才能提升能力。因为一个人的能力上线是不会超越认知上线的。今年在这个方面感受特别明显，尤其是对架构的理解。认知水平的提升来源于平时的思考与总结，所以玄难才会着重提到这两点。有些人工作了多年，却只是一年能力的重复，认知不提升一辈子都无法再继续进步。

　　工作方式的改进

　　从毕业进入匣子思维》的人都知道，只有客观的记录可以帮助大家发现问题、解决问题。重新写日志已经有两个月了，感受特别明显，审视过去能看到更深层次的问题。

　　数据驱动的意义

　　很多大公司都在讲数据驱动，我们的架构也是元数据驱动的代表。什么是数据驱动呢?我在去年对数据驱动还只知皮毛，尝试着写了一个架构，就靠着这个架构带给我的成长拿到了阿里的门票。直到今年看到了星环，再去审视团队软件架构的数据才真正理解了数据驱动的含义。数据驱动带来的灵活性能够使得软件架构有无限的可能和潜在的商业价值。

　　架构的领域特性

　　Spring、MyBatis等都属于通用的架构，具体的业务还需要在此基础上去构建自己的业务架构。业务架构为特定领域而诞生，但一定会在发展的路上演进出通用性的能力。阿里的TMF框架为交易而生，如今已经成为了星环的基石。在通用与领域之间、底层与业务之间、沉淀与重复之间需要把握好架构的边界，只做应该做的。

　　架构的商业意义

　　无论是什么样的架构，都是为了提效率、降成本而诞生。提供可复用的基础能力，制定标准，对外输出解决方案，才能实现这一目标。而我接下来的工作将围绕着沉淀与输出进行，从架构师的角度去推动软件架构的发展，才真正明白了架构。未来已来

　　今年最大的成长是学会了拥抱变化。拥抱变化是一种心态，不服输，有勇气战胜困难，同时也要求你有能力去承担这一切。你拥有的是能力，还未拥有的是潜力，怎样把潜力变成能力呢，唯有鼓起勇气去经历这一切。希望我的20XX更加精彩，你也一样，一起努力吧!

篇二：阿里巴巴运营每周工作总结

　　1.日工作计划

　　(1）阿里旺旺需全天保持在线状态,夜间由值班人员手机在线

　　（2）每天从上午8点开始,每间隔一小时重发20条（一口价）产品信息，下午17至18点之间重发所有未发的信息，这样做可以使产品在晚间有较好的展现，排名；过了18点以后，系统不再更新产品信息.（2）看店铺统计数据，研究访问量、转化率等数据有没有异常

　　（3）查看产品排名，是否上升，是否有异常，对重点引流产品和关键词判断是否需要做针对性优化，无论是交易方面还是其他方面。

　　（4）有没有新品可上，有没有爆款可以用来引流。

　　（5）店铺装修和详情设计等,有没有需要修改的内容

　　（6）该怎样用最小的投资转化成最大的推广效果

　　(7)有没有新的销售渠道出现,分析是否可行

　　（8）查看最新专场活动，合适的就报名参加

　　（9）每日在社区中发布至少一条与产品或公司有关联的帖子，帖子内容不可复制，以原创与伪原创为主要内容，侧面宣传企业及产品。

　　目标板块：(哪些具体的位置）

　　（10）积极回复询价信息并做好记录，不得延误(自动询盘和被动询盘）。

　　（11）每日学习一篇阿里巴巴优化技巧的相关文章.2。

　　周工作计划

　　（1)每周优化一次排名与转化不理想的商品标题与详情描述。标题应使用长尾和精准关键词,内容应突出产品功能、规格、产地、特性，不得堆砌关键词。

　　（2）每周在论坛和社区中至少应有一篇帖子被加入精华或置顶。

　　(3）每周统计一次网店商品在同类商品中的排名情况，并制定下周优化策略.（4）每周与诚信通专属客服沟通一次，咨询优化建议。

　　3.月工作计划

　　（1）每月初须提出一种商品的促销方案。

　　（2）每月底统计询盘信息,制作报表，以掌握供求动态.（3）每月底分析收支情况，制定下月销售策略.可能每个新手卖家,初期都不清楚自己到底应该怎么做阿里巴巴，每天应该做些什么工作,以上是本人经营阿里巴巴以来的总结的一些小技巧，跟大家分享下。这样每天不断的重复这些工作，店铺的流量，展现肯定会有提高.不要说自己什么都知道，但是记性未必那么好，每一条都记的那么清楚。希望大家向我一样用纸记录下来，每天对照这些去完善自己的店铺，这样才能让你每天的都工作都充实起来。要想做好阿里，必须有一个好计划。

　　很多阿里巴巴运营和商家都说我每天对着诚信通店铺无从下手,都不知道要做些什么？不知道每月的运营方案，每周的运营思路,每天的运营计划.今天，运营范儿博客，就针对这一点，详细为大家讲解阿里巴巴诚信通店铺运营工作的计划安排,当然都不是绝对的，只是一些相对的工作，大家还是要根据自己店铺的特点和实际情况去操作！

　　阿里旺铺每天做到这些，你的店铺会有着惊人的变化

　　一、旺铺日常工作明细

　　①旺铺数据（旺铺评分90分以上）

　　★根据目前旺铺分数和诚信通指数，根据客户所提供资料进行优化完善，提升旺铺的曝光率，从而提升客户转换率

　　②旺铺资料完善(每月一次）

　　★根据客户提供的资料，网上资料或书面资料及公司图片,对公司介绍进行发布

　　③橱窗产品推荐（每周一，一次)

　　★根据企业目前可使用橱窗位全方位推广客户主打产品，有效提升客户主打产品曝光率

　　④产品信息发布(常规）

　　★按照阿里巴巴提供的网络平台，由客户提供清晰产品价格、产品参数、产品说明等文案资料，根据客户所提供资料进行产品内页设计，发布店铺信息，信息质量达四星级以上

　　⑤信息重发（每天4次）

　　★根据客户产品行业特点，用户浏览时间习惯，每天重发产品信息,确保在同行竞争中,占据有利的位置,比竞争对手排名靠前！

　　8:30、11：30、2：30、4:30⑥产品更新（每天7条）

　　★根据客户产品行业特点维护客户所发布产品信息，通过标题、内容更新，提升产品信息活跃度,增加曝光量。

　　⑦博客论坛生意经（每月一次）

　　★负责在企业博客内发布产品信息,公司动态，网摘等，提升流量；

　　论坛与生意经提问与回复提升店铺活跃度

　　⑧店内活动设置（每月2个）

　　★根据企业产品或服务情况,选择合适的店内活动，设置店内活动，吸引潜在客户及时下单。

　　⑨会员功能（常规）

　　★设置会员等级，增加批发量度管理

　　⑩爆款实验室（一月一次）

　　监控产品的爆款指数选择加强推广打造爆款

　　?精准营销（常规）

　　能了解到我们的访客,他所需要的产品,他的姓名以及他的联系方式对我们的成交更有把握，方便我们更了解客户的需求。让我们和客户的成交更加容易。

　　?询盘管理（每周三一次）

　　当询盘积累后，定期的对新老客户进行营销推广促进二次成交

　　?营销推广（每周三一次)

　　可针对老客户和新客户分别进行营销推广

　　?智能跟进（每周三一次）

　　可对近90天新增的买家以及所有的买家做产品信息优惠活动的推广促进二次成交

　　?旺旺在线时间

　　超过9个小时：

　　好处:留住客户，提升店铺服务评分

　　所需配合:保持旺旺在线时长超过9小时

　　二、旺铺优化

　　1。

　　旺铺评分必须达到90分以上

　　完善公司介绍即可提高评分

　　2.销售中产品信息80%达5星以上

　　完善产品信息，三张主图完整,详情页图片不少于5张

　　三、旺铺活动设置

　　?

　　进入“我的阿里”—“我的应用"-“卖家家交易管理”，点击“营销设置”

　　?

　　无门槛活动

　　①爆款实验室，可实时监控产品最新动态

　　选取最少十款在爆款实验室中开启监控

　　②免费拿样，可提高展现

　　参考：下单满2000元即可返还首次拿样费

　　③满优惠，可促进成交

　　④混批，可提高成交量

　　⑤限时促销，可促进成交

　　⑥

　　产业带报名，可提高本地展现

　　⑦

　　优惠劵，可促进成交

　　⑧

　　橱窗位，带来展现

　　?

　　有门槛活动

　　①专场活动

　　②设置一分钱拿样

　　四、标题优化

　　客户选取十款左右主推款，将主推产品标题全部重新优化,包含关键信息的标题能让买家更容易掌握产品具体情况,从而能更快抓住买家的眼球。

　　关键词组合最少4+2,可以加上地域词,将当地客户一网打尽。优化后可以获得更多展现，更多点击。

　　核心关键词一定要与产品相符，严禁关键词堆砌、标题不通顺。

　　产品名称。使用市场上通用的名称，不要轻易的修改、创造产品

　　材质。使用通用易懂的用语,避免学术性用语或不通用的简称、缩写

　　五、阿里站内免费推广

　　1。

　　免费排名关键词优化

　　步骤:

　　1、用要优化的关健词到阿里首页去找同行的标题进行抄袭.

　　2、把标题里面飘红的字不动，加一些自已产品的修饰词进去.

　　3、把产品属性填写完整.

　　4、把详情页内容完整。

　　5、每天用这个关健词去阿里搜索,然后找到自已的公司进行点击，换着IP点。

　　6、三至四天优化该条产品信息（属性、详情页),在生意参谋标题优化处看展现情况

　　7、匹配活动：免费拿样和一分钱拿样

　　完成以上工作,可以让关键词更快的提升排名

　　六、信息重发

　　每天重发信息4次8：30、11：30、14：30、16:30等四个时间段重发,能让信息排名靠前，搜索量增加，也可以根据自己的访客时间段来设置重发时间.（在后台销售中的产品重发或者利用商机助手重发都可以）

　　七、旺铺数据监控(生意参谋)

　　1。每天早上查看前一天生意参谋中流量数、数量来源、分析上升或下降原因、成交笔数、成交金额、客单价、转化率等；

　　如流量下降，立即查看下降数据来源，免费流量下滑需优化主推款标准。

　　如付费流量下降，应立即检查关键词点击情况，将不精准、无展现无点击的词替换为热门精准词，再添加一组热门词进去观察情况。

　　2.查看前一天网销宝消耗情况,关键词展现量、点击数、点击率、对比销售额，计算投产比；

　　如点击过高，流量少,将关键词替换为精准词,目的是降低扣费，增加精准词能带来精准流量。

　　3.查看前一天询盘情况,每天询盘少于10个，需立即检查流量,网销宝需立即调整,主推标题进行优化、关键词排名立即优化等工作。

　　八、绑定支付宝

　　旺铺必须绑定支付宝，有利于成交

　　九、支持网上订购

　　必须支持网上订购,否则不利于旺铺关键词排名和优化，更不利于成交

　　十、精准营销：登陆旺铺后台—服务—精准营销

　　进去精准营销能了解到我们的访客，他所需要的产品，他的姓名以及他的联系方式，当我们了解到了他所需要的产品,所关注的产品，那我们和他进行沟通，就可以有针对性的和他进行沟通。对我们的成交更有把握，方便我们更了解客户的需求.让我们和客户的成交更加容易。

　　十一、询盘管理：登陆旺铺后台-服务-询盘管理

　　使用询盘管理，有以下几个必备的操作技巧

　　第一，对询盘客户的详细信息实时掌握，以便后续跟进联系；对买家设置关注，及时得到买家上线提醒；定期给买家留言发送消息，方便买家第一时间了解您的产品，跟您做好沟通

　　第二，经常关注买家雷达，对买家进行全站动态跟踪，帮助您了解买家在您的店铺和其他店铺的访问轨迹及关注产品，做到知已知彼

　　第三，尽可能的积累、拥有更多意向客户、潜在客户。您旺旺上的客户好友也可以添加为询盘

　　第四,当询盘积累后，定期的对新老客户进行营销推广

　　十二、博客论坛生意经：登陆旺铺后台—服务—对应的找到专栏,论坛，生意经

　　负责在企业博客内发布产品信息，公司动态，网摘等，提升流量;论坛与生意经提问与回复吸引粉丝提升店铺活跃度

　　十三、物流设置：登陆旺铺后台—服务-卖家交易管理-物流设置

　　如下图,旺铺后台必须设置运费模板

　　按周分配每天工作如下:

　　周一工作安排：

　　1、产品信息重发：分4次把店铺所有的产品重发一遍，时间点参考生意参谋访客高峰的时间段前半个小时

　　2、查看店铺商品体验中心：有没违规下架的产品、生意参谋中的产品诊断有没异常、问题、和低质量交易的产品，针对提示优化旺铺产品

　　3、产品标题优化10条（针对主推产品进行优化标题），结合生意参谋中的标题优化工具或者结合阿里指数中的阿里排行塞选—建议每天不要优化同一款产品，2天优化一次标题

　　4、站内营销活动的设置：监控和查看站内营销活动的营销效果，和了解活动结束的时间。

　　5、橱窗产品更新:记录下上次橱窗产品跟新的时间，如果时间到了就跟新下橱窗产品，建议半个月更新一次

　　6、发布阿里商友圈、生意经、我是行家：可以每天分别发布一条商友圈、生意经、我是行家

　　7、查看询盘管理看下有没昨天的询盘没有跟进的8、跟进下爆款实验室产品监控的效果:一般监控时间是30天，看下监控的效果是否要调整监控的产品

　　9、网销竞价账户优化：了解昨天账户的消费情况和效果,优化账户调整关键词排名

　　周二工作内容

　　1、产品优化

　　2、产品重发,每天4次

　　3、博客、论坛、生意经发送

　　4、检查店铺综合诊断评分，使之达到100分

　　5、产品上传

　　6、爆款实验室分析

　　7、网销宝打理

　　8、一分钱那样

　　周三工作量

　　1、信息重发4次

　　用户浏览时间习惯，每天重发产品信息

　　2、产品信息优化7条

　　优化产品标题，属性，详情信息

　　星级质量

　　常规

　　3、智能跟进1次

　　对所有买家做产品信息优惠活动的推广

　　早上10点

　　4、营销推广1次

　　对新老客户进行产品链接或优惠活动的推广

　　早上10点

　　5、旺旺在线9小时以上

　　及时跟进询盘情况

　　常规

　　6、博客、论坛、生意经发送

　　周四工作量

　　1、信息重发

　　一天重发4次（8:30、11:30）

　　2、标题优化一天10条（9:00-10：00）

　　3、博客、论坛、生意经发送

　　（10:30-11:00)4、检查店铺综合诊断评分,使之达到100分

　　（11：30）

　　5、信息重发

　　一天重发4次（2:30、4：30)6、橱窗推荐重新设置(3:00—3:10）

　　7、爆款实验室分析（4：30—5：00）

　　8、网销宝打理

　　9、活动报名（定期关注）

　　周五工作安排：

　　1、产品信息重发:分4次把店铺所有的产品重发一遍,时间点参考生意参谋访客高峰的时间段前半个小时

　　2、查看店铺商品体验中心：有没违规下架的产品、生意参谋中的产品诊断有没异常、问题、和低质量交易的产品，针对提示优化旺铺产品

　　3、橱窗产品更新：记录下上次橱窗产品跟新的时间,如果时间到了就跟新下橱窗产品，建议半个月更新一次

　　4、营销推广和智能跟进推送产品和公司信息,记录下上次推送的时间，如果时间到了，就在推送一次，建议1周推送1次

　　5、发布阿里商友圈、生意经、我是行家：可以每天分别发布一条商友圈、生意经、我是行家

　　6、查看询盘管理看下有没昨天的询盘没有跟进的7、跟进下爆款实验室产品监控的效果:一般监控时间是30天，看下监控的效果是否要调整监控的产品

　　8、网销竞价账户优化（建议每天优化账户3次，调整关键词排名建议在上午）：了解昨天账户的消费情况和效果，优化账户调整关键词排名

　　周六工作量

　　1、产品优化

　　2、产品重发，每天4次

　　3、博客、论坛、生意经发送

　　4、产品上传

　　5、橱窗推荐重新设置

　　6、网销宝打理

　　以上只是运营范儿的一些供大家参考的一些建议,基本的落实还是需要你们自己根据店铺实际的情况去操作！

篇三：阿里巴巴运营每周工作总结

　　本文格式为Word版，下载可任意编辑

　　阿里巴巴员工2021年工作总结

　　【

　　阿里巴巴销售总结与打算】

　　完结当前阶段的工作也让我们堆积了不少阅历，接下来应该对个人完成的工作进行总结。我为大家收拾了“阿里巴巴员工2021年工作总结〞，盼望帮忙到大家。

　　转瞬就到了12月，20xx就快停顿了。本周部门开会总结了曩昔的工作与未来的展望，也是个不错的时机去回首、审视、思量本身的20xx年。玄难说过人与人的差距来自于思量与总结，我深深地认同这一点。

　　我也把本身的一局部思量写下来，在"群众号里和人人共享我的20xx。

　　工作经验

　　面对艰辛

　　上半年一开场，就被调剂到一个新的工程。工作量大，光阴短，稳定性要求高，没有现成的办理可以借鉴。在屡次的指导与批判中，就这样动工了，历程很坎坷，也遇到了许多挑战与艰辛，经历了许多质疑与批判。不论怎样，终于总算是保质保量完成了工程。

　　改良优化

　　工程进行到后面的阶段，人人都有了阅历和教训，架构、对象、治理都有了大的晋升，工作看起来越来越稳了。这时候我主导了此中一个症结的阶段，扛着压力设计规划、跨团队交流、编码落地，感到本身的才干又有了晋升。也许我工难堪刁难照积极吧，后面不停积极推着工作往前走，这也为上半年的绩效打下了根基。

　　拥抱变更

　　当我信念满满地筹备开场下一个工程时，又被调去做国际化，换了主管，做了新

　　本文格式为Word版，下载可任意编辑

　　的工程。探究未知的范畴，摸索新的开辟办法，沉淀架构才干。如此有挑战的工作，真的太得当我了。来阿里

　　555天，习惯了变更、艰辛与挑战，越来越喜爱

　　阿里。

　　工作感悟

　　挑选比尽力紧急

　　20xx年提高很大，来阿里工难堪刁难我来说是正确的挑选。对我而言，前两家公司太安逸轻巧了，没有太多挑战就没有技巧的提高和才干的晋升，没有提高就无法实现目标。客岁我还因为不适应阿里而忽忽不乐，今年已经显然有了提高，感到离本身的目标更近了一步。

　　关于架构的理解

　　从高内聚低耦合的基滥觞根本那么，到模块化、组件化、插件化的演进之路，我们的架构在机动性、扩展性、维护性、稳定性方面已经做到了异样优秀的程度。从开场的似懂非懂，到对架构有了本身的理解，如今可以或许影响架构、改动架构代码，今年在架构方面有了不错的提高。

　　认知程度的晋升

　　一个人要提高，首先要长进本身的认知程度，然后能力晋升才干。因为一个人的才干上线是不会超越认知上线的。今年在这个方面感想感染分外显然，尤其是对架构的理解。认知程度的晋升滥觞于平常的思量与总结，所以玄难才会侧重提到这两点。有些人工作了多年，却只是一年才干的反复，认知不晋升一辈子都无法再继承提高。

　　工作办法的改良

　　从卒业进入第一家公司，主管就不停强调要写日志，第二家公司甚至强制人人写

　　本文格式为Word版，下载可任意编辑

　　日报，到了阿里却没有任何要求。我就这样放松了本身，直到回首和思量今年的工作，我才意识到日志的紧急性。看过《黑匣子思维》的人都知道，惟独客不雅的记录可以赞助人人创造问题、办理问题。重新写日志已经有两个月了，感想感染分外显然，审视曩昔能看到更深条理的问题。

　　数据驱动的意义

　　许多大公司都在讲数据驱动，我们的架构一ㄇ元数据驱动的代表。什么是数据驱动呢?我在客岁对数据驱动还只知皮毛，考试测验着写了一个架构，就凭着这个架构带给我的进展拿到了阿里的门票。直到今年看到了星环，再去审视团队软件架构的数据才真正理解了数据驱动的含义。数据驱动带来的机动性可以或许使得软件架构有无限的可能和潜在的商业代价。

　　架构的范畴特性

　　Sprin。称多县

　　扎多镇和尕朵乡、是一县三乡镇交界处，因而我们村护林员历来都高度重视我村的森林防火工作。今年，在乡党委政府和各级林业主管部门的监视指导下，加大了对巡山护林工作的力度，从源头上杜绝森林火灾的发生。在市自然庇护区管理局和都贵望乡村管理站的关怀帮忙下，精确控制自己管护区域的状况，巡山每月不少于22天，发觉状况准时向上级领导汇报，结合预防为主、主动毁灭的方针，做到打早、打小、打了，以免火情再度扩散造成损失。

　　3、大力加强野外火源管理，坚定管住林

　　区火源。抓好森林火源管理工作，是预防森林火灾的关键。为了有效防范人为火灾发生，我村防火主要以清山、清理林区闲散人员，对重点地段、重点时段死看硬守。坚持林区野外用火审批和入山作业登记制度、进入防火期严禁一切野外用火，严防失火、依法严格标准用火行为。对重点地段、时段、重点防备。加强了

　　本文格式为Word版，下载可任意编辑

　　对巡山护林的工作，对重点地段和重点部位实行死看硬守。在春节、焰火晚会，等重点时段、组织发动广大大众主动参与防火工作，动员大众搞好防火宣扬、协助管理好了野外用火、最大限度地削减了林区火灾隐患，严防林火的发生，确保林区平安。

　　三、存在问题

　　1、护林防火宣扬教导还留有死角，尤其是对居住遥远的牧民户，宣扬教导的力度还有待进一步加强。

　　2、盗伐、盗挖、盗猎现象依旧存在。

　　3、个别村牧民防火意识不强，从思想上不够重视护林防火。

　　4、面对林权改革，林业工作新模式没有形成，护林防火在新形势下如何开展成为困扰巡山护林员的一个重大难题。

　　四、下步工作计划

　　1、继续做好依法治理滥采乱挖活动，仔细做好庇护区中的滥采乱挖工作，确保治理工作不留死角。

　　2、转变思想观念，加快推动依法治火的进程。针对结拉村委会辖区林地面积大，火灾隐患多，火情发生呈冗杂化等趋势，我们将准时跟上形势，从思想认识上转变观念，加强巡查，争取早发觉早扑灭，遍及扑火学问保证扑火人员的平安，加快推动依法治火的进程，加大责任查究制度。

　　的个人工作总结频道盼望在写作方面解决您的问题，也盼望我们的创作和收集收拾《阿里巴巴员工2021年工作总结》内容给您带来帮忙。。

篇四：阿里巴巴运营每周工作总结

　　今泰学院推荐文档

　　阿里巴巴个人实习总结文档2篇

　　Alibabapersonalpracticesummarydocument

　　汇报人：JinTaiCollege今泰学院推荐文档

　　这时才真正认识到：“对面的单词认识我，我却不认识”的悲凉状态.不过还算幸运，从头到底，我全做出来了.当时，坐在我对面的一位面试者是研二的学姐，让我顿时感到了压力.这让我想到了：以后出去找工作时，跟你竞争的不仅是我们的同学，我们的同龄人，更有比我经验更足，学历更高的人，我们应该如何来对待这一现象呢?只是唉声叹气?或者是继续坚持自己，相信自己?我选择了后者，我相信，经验与知识，可以通过我们后天的努力去弥补，但是气质与能力却不是一天两天能够造就的.我暗想：“相信自己，不就是研究生嘛，怕什么?我也行!”也许是抱着这种信念，我完成了这份试卷，顺利通过了第一轮，进入了第二轮的面试.面试我们的两位hr很年轻，但是却已经是一副疲惫的样子，应该是面试太多人了吧?一行三人一起进入开始了我们的又一次紧张的筛选.

　　所有的面试都以“自我介绍”为起点，这一次我回答地很轻松，一种自信之感油然而生，为什么?因为与我一起面试的研究生，回答起问答来并不是我所想象地那么强.这个时候的我，真的是暗自高兴啊.心里一阵甜蜜，这时我更清楚地意识到：相信自己，把最自信的一面展示出来，我并不会输给他们.是金子总会发光的，也许也我现在只是一层镀金，但是我坚信自己的能力，坚信随着时间的慢慢推移，我会越做越好.

　　今泰学院推荐文档

　　面试很成功地通过了，两天后我收到了hr打来的电话通知：“恭喜你，你已经成功通过我们的考核，请于10日过来正式实习!”如此让人兴奋的消息啊~~~一个新的工作，一份新的希望!

　　也许一切事情都来得太过于简单，第一次来阿里巴巴实习，原先认为我们可以在公司本部实习的，结果发现原来我们只是在一个实践基地里，虽然有些失望，不过随后的负责人点燃了我们的希望：如果你们在这里实习，工作优秀的，将有机会去公司总部参观，另外可以获得直接推荐去总部实习的机会，当然以后来阿里巴巴工作也将获得优先考虑.很是诱人的条件啊，心里暗想：我一定要成为那个优秀的一员.接下来的几天实习期间，我也是这么做的.

　　这次实习的任务是：清理网站上的侵权信息.对于侵权，也许我们大家都了解，就是对于违反协议，违反规定的，甚至是违反法律法规的即可视为侵权.但是对于这次的任务我们却是一脸迷茫.但是很幸运地是，公司的项目负责人会给我们一个半天的时间专业培训，这也大大解决了我们的疑惑与担心.

　　为了让我们的工作能够更高效地进行，我们一起实习的同学，分成了三个组，每个小组需要选出ceo，coo，cfo及secretary，虽然大家相互并不认识，幸运地，我担任了我们今泰学院推荐文档

　　小组“阿里纵队----16”的ceo，只能说我喜欢当一个ceo的感觉，我相信我能把我的小组领导地很好，我能让我们的小组工作创新高.我们小组的口号：努力，加油，赢到底!我们的目标：因为我们的努力，我们能把工作出色地完成;因为我们的互相鼓励，互相帮助，我们级认识到很多的好朋友;因为我们想赢的心态，赢在自己，我们不断地给自己打气，心里默默地为自己加油.当然，作为ceo的我，更有责任要履行自己的职责，（在这里，有研究生，有浙大，工大，工商的学生）要想让所有的人能够真正地信赖，我想我所要完成的绝对不仅是在工作上我要做得绝对出色，在工作之外，我也要担负起向优秀的人学习经验，并通过交流辅导一些工作上可能进度会比较慢的同学.

　　kickoff的工作是一件相当沉闷与无趣的工作，我们项目的负责人candy跟我们说：根据一般审核员的水平，每日可以清理1500条信息.所以我们对你们的要求是：每日清理1300条，五日的实习每人清理总量为一万条.天啊，听到这一数字实在是吓了我们一跳啊，这可不是一个小数字啊，绝对是一件既费体力又费脑力的事啊!经过半天的培训，以及半天的实践熟悉，我们很快便进入了角色.第一个半天：我们平均完成700条，当然前提是在我们完全不熟悉的条件以及不需要数量今泰学院推荐文档

　　要求的情况下，我觉得我们这一组完成任务很是出色，但是晚上我们小组的ceo，coo，cfo及secretary都会对我们每日的工作进行一次小结，分析每日的工作总量及工作出现操作的失误率，当然针对工作特别优秀以及工作情况中出现问题的同学，我们都会作出一定的分析，希望第二天我们能够改进，让工作更为出色.

　　每日我们都会不断地重复着一项工作，早上：我们跟所有的组员一起沟通讨论：昨日完成总量最多正确率最的的同学讲述自己的操作方法，完成工作量最少的我们会单独交谈，分析原因：如是正确率很高总量很少的人我们可能会选择一种更科学，更适合他的方法让他去做;如问量完成很少，正确率也一般的同学，我们会分析原因，到底是因为所抽取的信息比较难还是自己本人存在一些困难?这些都是作为一名ceo所需要做的事，当然在技术以及操作上我们会让cfo尽量帮忙，让大家都采用一种轻松科学的方法.中午：在午餐之后，我们会有很短暂的休息时间，这时我们会选择和大家交流或者是看一些自己喜欢的网页.（在工作时间，我们不允许上网浏览其他网页，除了看阿里巴巴的相关页面，当然要想自己能够做得更好，我们都会选择尽量做更多，让自己有机会去实现参观的机会）工作很辛苦，每天呆在电脑前面整整九个小时没有太多休息，今泰学院推荐文档

　　可是在这短短的几天里，我却发现了在无聊工作中寻求乐趣的方法.

　　积极探索新的工作方法.当然这也是我认为我在工作中获得乐趣的最大方法.如果在工作中我们只是循规蹈矩，按照candy等人的规范来做的话，不仅效率比较低，而且会让我们产生厌倦的心态，为此我们积极去发现能够更好地让自己完成任务的方法，如更换浏览器，如使用一些不常用的快捷键等.在有些人看来，这都是我们的偷懒的方式，但我却把这种偷懒方式向越来越多的同学宣扬，不仅大大提高了工作效率，而且效果明显.我想这个时候积极地去动我们的脑筋，不要把自己的思想限制在一个框框里是很重要的，也许这就是一种创新的心态吧，这种经历让我尝到一个极大的甜头，那就是：我们小组的总完成量居各小组之最，而且不失我们的准确率.我们日平均完成量达到了XX条，超过了专业审核员的水平.为此，我的一大收获：我们不应该给自己设限（每日1300），更不应该屈服于权威（审核员），我们所要做的是不断地探索新方法，不断地给自己一个新的目标，积极让科学为我们所用.

　　每天进步一点点.不与他人相比较，只与昨天的自己相比较.有人认为这是一种自欺欺人的心态，可是这种方法却让我每日不断地获得提升.第一天我完成了700条信息处理，第二今泰学院推荐文档

　　天我完成了1980条，第三天，我完成了2620条，第四天~~~每天进步一点点，是我的一种动力，也是我的一种做人法则，不与他人比较，只有自己比较，只要每天看到自己在进步，我就会很欣慰，很高兴，因为今天的我比昨天的多更强更好.

　　不懂就问，见好就收.所谓的不懂就问是我们在审核信息的过程中，可能出现歧义的问题我们绝对不能放过，因为一次失误可能会导致一大片的信息处理错误，而只要轻易地举下手，问下负责人，只会花去我们很少的时间，相反却能获得很大的帮助.见好就收：即看到旁边有同学做的效率更高，也许只是一个小技巧，可能现在用不上，但是在以后的工作中，或者在以后平时生活中会有帮助，我就会很主动地去问，并即时记下.我认为，这种做法不仅给我的繁杂的工作多了一份小插曲，增添了我与大家沟通的机会，也是让更多的人认识我的机会，当然一种好方法的获得更是大收获，惊讶于我们的工作效率，原来担心我们可能会继续加班完成的工作，我们四天就完成了，负责人candy对我们很是欣喜，当然，更为幸运是我啦，作为一名ceo，我的组织能力和工作能力都得到了他们的认同，工作中认识到了很多的精英份子，这让我着实收获不小.由于自己的出色表现，candy把我向公司总部推荐了一次实习机会，我想这已经是我工作的最大今泰学院推荐文档

　　的肯定与认可了.感谢阿里巴巴给了我这么一次机会，也感谢大家对我的支持与鼓励以及所有的工作人员亲切地指导.

　　可以说，虽然只是很短的一次实习，却让我收益很大.对于一项看似无聊无趣而又劳累的工作，我们应该以何种心态来对待?我们如何去积极发现工作中的闪光点?如何让自己的工作做得更出色?一项工作到底考核的是我们的什么能力?如何才能让自己的才能不被淹没?我想这些都是我在这几天实习时间里感受到的吧.虽然很累很辛苦，但是最后一天的时候，面对即将离去的所有同事，我们却仍然依依不舍，因为我们共患难，共同乐.为了一个共同的目标，不懈地努力，不懈地奋斗，可以无愧地说：我们大家都很出色，我们都是自己的主人.相信这种经历会让我永远记住，这种难以忘怀的记忆与经验都会给我以后的工作，生活，学习带来借鉴的作用.

　　篇章2:阿里巴巴公司实习总结文档【按住Ctrl键点此返回目录】

　　进入阿里巴巴公司实习是很多毕业生们梦寐以求的事情，小泰给大家分享一篇阿里巴巴公司的实习总结，希望对大家有所帮助。

　　面试很成功地通过了,两天后我收到了hr打来的电话通知：“恭喜你,你已经成功通过我们的考核,请于10日过来正今泰学院推荐文档

　　式实习!”如此让人兴奋的消息啊~~~一个新的工作,一份新的希望!

　　也许一切事情都来得太过于简单,第一次来阿里巴巴实习,原先认为我们可以在公司本部实习的,结果发现原来我们只是在一个实践基地里,虽然有些失望,不过随后的负责人点燃了我们的希望：如果你们在这里实习,工作优秀的,将有机会去公司总部参观,另外可以获得直接推荐去总部实习的机会,当然以后来阿里巴巴工作也将获得优先考虑.很是诱人的条件啊,心里暗想：我一定要成为那个优秀的一员.接下来的几天实习期间,我也是这么做的.

　　这次实习的任务是：清理网站上的侵权信息.对于侵权,也许我们大家都了解,就是对于违反协议,违反规定的,甚至是违反法律法规的即可视为侵权.但是对于这次的任务我们却是一脸迷茫.但是很幸运地是,公司的项目负责人会给我们一个半天的时间专业培训,这也大大解决了我们的疑惑与担心.

　　为了让我们的工作能够更高效地进行,我们一起实习的同学,分成了三个组,每个小组需要选出ceo,coo,cfo及secretary,虽然大家相互并不认识,幸运地,我担任了我们小组“阿里纵队----16”的ceo,只能说我喜欢当一个ceo的感觉,我相信我能把我的小组领导地很好,我能让我们的小组工作创今泰学院推荐文档

　　新高.我们小组的口号：努力,加油,赢到底!我们的目标：因为我们的努力,我们能把工作出色地完成;因为我们的互相鼓励,互相帮助,我们级认识到很多的好朋友;因为我们想赢的心态,赢在自己,我们不断地给自己打气,心里默默地为自己加油.当然,作为ceo的我,更有责任要履行自己的职责,（在这里,有研究生,有浙大,工大,工商的学生）要想让所有的人能够真正地信赖,我想我所要完成的绝对不仅是在工作上我要做得绝对出色,在工作之外,我也要担负起向优秀的人学习经验,并通过交流辅导一些工作上可能进度会比较慢的同学.

　　kickoff的工作是一件相当沉闷与无趣的工作,我们项目的负责人candy跟我们说：根据一般审核员的水平,每日可以清理1500条信息.所以我们对你们的要求是：每日清理1300条,五日的实习每人清理总量为一万条.天啊,听到这一数字实在是吓了我们一跳啊,这可不是一个小数字啊,绝对是一件既费体力又费脑力的事啊!经过半天的培训,以及半天的实践熟悉,我们很快便进入了角色.第一个半天：我们平均完成700条,当然前提是在我们完全不熟悉的条件以及不需要数量要求的情况下,我觉得我们这一组完成任务很是出色,但是晚上我们小组的ceo,coo,cfo及secretary都会对我们每日的工作进行一次小结,分析每日的工作总量及工作出现操作的失误率,当然针对工今泰学院推荐文档

　　作特别优秀以及工作情况中出现问题的同学,我们都会作出一定的分析,希望第二天我们能够改进,让工作更为出色.

　　每日我们都会不断地重复着一项工作,早上：我们跟所有的组员一起沟通讨论：昨日完成总量最多正确率最的的同学讲述自己的操作方法,完成工作量最少的我们会单独交谈,分析原因：如是正确率很高总量很少的人我们可能会选择一种更科学,更适合他的方法让他去做;如问量完成很少,正确率也一般的同学,我们会分析原因,到底是因为所抽取的信息比较难还是自己本人存在一些困难?这些都是作为一名ceo所需要做的事,当然在技术以及操作上我们会让cfo尽量帮忙,让大家都采用一种轻松科学的方法.中午：在午餐之后,我们会有很短暂的休息时间,这时我们会选择和大家交流或者是看一些自己喜欢的网页.（在工作时间,我们不允许上网浏览其他网页,除了看阿里巴巴的相关页面,当然要想自己能够做得更好,我们都会选择尽量做更多,让自己有机会去实现参观的机会）工作很辛苦,每天呆在电脑前面整整九个小时没有太多休息,可是在这短短的几天里,我却发现了在无聊工作中寻求乐趣的方法.

　　积极探索新的工作方法.当然这也是我认为我在工作中获得乐趣的最大方法.如果在工作中我们只是循规蹈矩,按照candy等人的规范来做的话,不仅效率比较低,而且会让我们产今泰学院推荐文档

　　生厌倦的心态,为此我们积极去发现能够更好地让自己完成任务的方法,如更换浏览器,如使用一些不常用的快捷键等.在有些人看来,这都是我们的偷懒的方式,但我却把这种偷懒方式向越来越多的同学宣扬,不仅大大提高了工作效率,而且效果明显.我想这个时候积极地去动我们的脑筋,不要把自己的思想限制在一个框框里是很重要的,也许这就是一种创新的心态吧,这种经历让我尝到一个极大的甜头,那就是：我们小组的总完成量居各小组之最,而且不失我们的准确率.我们日平均完成量达到了XX条,超过了专业审核员的水平.为此,我的一大收获：我们不应该给自己设限（每日1300）,更不应该屈服于权威（审核员）,我们所要做的是不断地探索新方法,不断地给自己一个新的目标,积极让科学为我们所用.

　　每天进步一点点.不与他人相比较,只与昨天的自己相比较.有人认为这是一种自欺欺人的心态,可是这种方法却让我每日不断地获得提升.第一天我完成了700条信息处理,第二天我完成了1980条,第三天,我完成了2620条,第四天~~~每天进步一点点,是我的一种动力,也是我的一种做人法则,不与他人比较,只有自己比较,只要每天看到自己在进步,我就会很欣慰,很高兴,因为今天的我比昨天的多更强更好.

　　今泰学院推荐文档

　　不懂就问,见好就收.所谓的不懂就问是我们在审核信息的过程中,可能出现歧义的问题我们绝对不能放过,因为一次失误可能会导致一大片的信息处理错误,而只要轻易地举下手,问下负责人,只会花去我们很少的时间,相反却能获得很大的帮助.见好就收：即看到旁边有同学做的效率更高,也许只是一个小技巧,可能现在用不上,但是在以后的工作中,或者在以后平时生活中会有帮助,我就会很主动地去问,并即时记下.我认为,这种做法不仅给我的繁杂的工作多了一份小插曲,增添了我与大家沟通的机会,也是让更多的人认识我的机会,当然一种好方法的获得更是大收获,

　　惊讶于我们的工作效率,原来担心我们可能会继续加班完成的工作,我们四天就完成了,负责人candy对我们很是欣喜,当然,更为幸运是我啦,作为一名ceo,我的组织能力和工作能力都得到了他们的认同,工作中认识到了很多的精英份子,这让我着实收获不小.由于自己的出色表现,candy把我向公司总部推荐了一次实习机会,我想这已经是我工作的最大的肯定与认可了.感谢阿里巴巴给了我这么一次机会,也感谢大家对我的支持与鼓励以及所有的工作人员亲切地指导.

　　可以说,虽然只是很短的一次实习,却让我收益很大.对于一项看似无聊无趣而又劳累的工作,我们应该以何种心态来对今泰学院推荐文档

　　待?我们如何去积极发现工作中的闪光点?如何让自己的工作做得更出色?一项工作到底考核的是我们的什么能力?如何才能让自己的才能不被淹没?我想这些都是我在这几天实习时间里感受到的吧.虽然很累很辛苦,但是最后一天的时候,面对即将离去的所有同事,我们却仍然依依不舍,因为我们共患难,共同乐.为了一个共同的目标,不懈地努力,不懈地奋斗,可以无愧地说：我们大家都很出色,我们都是自己的主人.相信这种经历会让我永远记住,这种难以忘怀的记忆与经验都会给我以后的工作,生活,学习带来借鉴的作用.

　　--------DesignedByJinTaiCollege---------

篇五：阿里巴巴运营每周工作总结

　　阿里巴巴员工2021年工作总结

　　转眼就到了12月，2021就快结束了。本周部门开会总结了过去的工作与未来的展望，也是个不错的机会去回顾、审视、思考自己的2021年。玄难说过人与人的差距来自于思考与总结，我深深地认同这一点。

　　我也把自己的一部分思考写下来，在公众号里和大家分享我的2021。

　　工作经历

　　面对困难

　　上半年一开始，就被调整到一个新的项目。工作量大，时间短，稳定性要求高，没有现成的解决方案可以借鉴。在多次的指导与批评中，就这样开工了，过程很坎坷，也遇到了很多挑战与困难，经受了很多质疑与批评。不管怎样，最终总算是保质保量完成了项目。

　　改进优化

　　项目进行到后面的阶段，大家都有了经验和教训，架构、工具、管理都有了大的提升，工作看起来越来越稳了。这时候我主导了其中一个关键的阶段，扛着压力设计方案、跨团队沟通、编码落地，感觉自己的能力又有了提升。也许我工作比较主动吧，后面一直主动推着工作往前走，这也为上半年的绩效打下了基础。

　　拥抱变化

　　当我信心满满地准备开始下一个项目时，又被调去做国际化，换了主管，做了新的项目。探索未知的领域，摸索新的开发方式，沉淀架构能力。如此有挑战的工作，真的太适合我了。来阿里555天，习惯了变化、困难与挑战，越来越喜欢阿里。

　　工作感悟

　　选择比努力重要

　　2021年进步很大，来阿里工作对我来说是正确的选择。对我而言，前两家公司太安逸轻松了，没有太多挑战就没有技术的进步和能力的提升，没有进步就无法实现目标。去年我还因为不适应阿里而闷闷不乐，今年已经明显有了进步，感觉离自己的目标更近了一步。

　　关于架构的理解

　　从高内聚低耦合的基本原则，到模块化、组件化、插件化的演进之路，我们的架构在灵活性、扩展性、维护性、稳定性方面已经做到了非常优秀的水平。从开始的似懂非懂，到对架构有了自己的理解，现在能够影响架构、修改架构代码，今年在架构方面有了不错的进步。

　　认知水平的提升

　　一个人要进步，首先要提高自己的认知水平，然后才能提升能力。因为一个人的能力上线是不会超越认知上线的。今年在这个方面感受特别明显，尤其是对架构的理解。认知水平的提升来源于平时的思考与总结，所以玄难才会着重提到这两点。有些人工作了多年，却只是一年能力的重复，认知不提升一辈子都无法再继续进步。

　　工作方式的改进

　　从毕业进入第一家公司，主管就一直强调要写日志，第二家公司甚至强制大家写日报，到了阿里却没有任何要求。我就这样放松了自己，直到回顾和思考今年的工作，我才意识到日志的重要性。看过《黑匣子思维》的人都知道，只有客观的记录可以帮助大家发现问题、解决问题。重新写日志已经有两个月了，感受特别明显，审视过去能看到更深层次的问题。

　　数据驱动的意义

　　很多大公司都在讲数据驱动，我们的架构也是元数据驱动的代表。什么是数据驱动呢?我在去年对数据驱动还只知皮毛，尝试着写了一个架构，就靠着这个架构带给我的成长拿到了阿里的门票。直到今年看到了星环，再去审视团队软件架构的数据才真正理解了数据驱动的含义。数据驱动带来的灵活性能够使得软件架构有无限的可能和潜在的商业价值。

　　架构的领域特性

　　Spring、MyBatis等都属于通用的架构，具体的业务还需要在此基础上去构建自己的业务架构。业务架构为特定领域而诞生，但一定会在发展的路上演进出通用性的能力。阿里的TMF框架为交易而生，如今已经成为了星环的基石。在通用与领域之间、底层与业务之间、沉淀与重复之间需要把握好架构的边界，只做应该做的。

　　架构的商业意义

　　无论是什么样的架构，都是为了提效率、降成本而诞生。提供可复用的基础能力，制定标准，对外输出解决方案，才能实现这一目标。而我接下来的工作将围绕着沉淀与输出进行，从架构师的角度去推动软件架构的发展，才真正明白了架构。

　　未来已来

　　今年最大的成长是学会了拥抱变化。拥抱变化是一种心态，不服输，有勇气战胜困难，同时也要求你有能力去承担这一切。你拥有的是能力，还未拥有的是潜力，怎样把潜力变成能力呢，唯有鼓起勇气去经历这一切。希望我的2021更加精彩，你也一样，一起努力吧!

篇六：阿里巴巴运营每周工作总结

　　阿里巴巴员工工作总结

　　我也把自己的一部分思考写下来，在公众号里和大家分享我的20xx。

　　工作经历

　　面对困难

　　上半年一开始，就被调整到一个新的项目。工作量大，时间短，稳定性要求高，没有现成的解决方案可以借鉴。在多次的指导与批评中，就这样开工了，过程很坎坷，也遇到了很多挑战与困难，经受了很多质疑与批评。不管怎样，最终总算是保质保量完成了项目。

　　改进优化

　　项目进行到后面的阶段，大家都有了经验和教训，架构、工具、管理都有了大的提升，工作看起来越来越稳了。这时候我主导了其中一个关键的阶段，扛着压力设计方案、跨团队沟通、编码落地，感觉自己的能力又有了提升。也许我工作比较主动吧，后面一直主动推着工作往前走，这也为上半年的绩效打下了基础。

　　拥抱变化

　　当我信心满满地准备开始下一个项目时，又被调去做国际化，换了主管，做了新的项目。探索未知的领域，摸索新的开发方式，沉淀架构能力。如此有挑战的工作，真的太适合我了。来阿里555天，习惯了变化、困难与挑战，越来越喜欢阿里。

　　工作感悟

　　选择比努力重要

　　-1-

　　20xx年进步很大，来阿里工作对我来说是正确的选择。对我而言，前两家公司太安逸轻松了，没有太多挑战就没有技术的进步和能力的提升，没有进步就无法实现目标。去年我还因为不适应阿里而闷闷不乐，今年已经明显有了进步，感觉离自己的目标更近了一步。

　　关于架构的理解

　　从高内聚低耦合的基本原则，到模块化、组件化、插件化的演进之路，我们的架构在灵活性、扩展性、维护性、稳定性方面已经做到了非常优秀的水平。从开始的似懂非懂，到对架构有了自己的理解，现在能够影响架构、修改架构代码，今年在架构方面有了不错的进步。

　　认知水平的提升

　　一个人要进步，首先要提高自己的认知水平，然后才能提升能力。因为一个人的能力上线是不会超越认知上线的。今年在这个方面感受特别明显，尤其是对架构的理解。认知水平的提升来源于平时的思考与总结，所以玄难才会着重提到这两点。有些人工作了多年，却只是一年能力的重复，认知不提升一辈子都无法再继续进步。

　　工作方式的改进

　　从毕业进入第一家公司，主管就一直强调要写日志，第二家公司甚至强制大家写日报，到了阿里却没有任何要求。我就这样放松了自己，直到回顾和思考今年的工作，我才意识到日志的重要性。看过《黑匣子思维》的人都知道，只有客观的记录可以帮助大家发现问题、解决问题。重新写日志已经有两个月了，感受特别明显，审视过去能看到更深层次的问题。

　　-2-

　　数据驱动的`意义

　　很多大公司都在讲数据驱动，我们的架构也是元数据驱动的代表。什么是数据驱动呢?我在去年对数据驱动还只知皮毛，尝试着写了一个架构，就靠着这个架构带给我的成长拿到了阿里的门票。直到今年看到了星环，再去审视团队软件架构的数据才真正理解了数据驱动的含义。数据驱动带来的灵活性能够使得软件架构有无限的可能和潜在的商业价值。

　　架构的领域特性

　　Spring、MyBatis等都属于通用的架构，具体的业务还需要在此基础上去构建自己的业务架构。业务架构为特定领域而诞生，但一定会在发展的路上演进出通用性的能力。阿里的TMF框架为交易而生，如今已经成为了星环的基石。在通用与领域之间、底层与业务之间、沉淀与重复之间需要把握好架构的边界，只做应该做的。

　　架构的商业意义

　　无论是什么样的架构，都是为了提效率、降成本而诞生。提供可复用的基础能力，制定标准，对外输出解决方案，才能实现这一目标。而我接下来的工作将围绕着沉淀与输出进行，从架构师的角度去推动软件架构的发展，才真正明白了架构。

　　未来已来

　　今年最大的成长是学会了拥抱变化。拥抱变化是一种心态，不服输，有勇气战胜困难，同时也要求你有能力去承担这一切。你拥有的是能力，还未拥有的是潜力，怎样把潜力变成能力呢，唯有鼓起勇气

　　-3-

　　去经历这一切。希望我的2020更加精彩，你也一样，一起努力吧!

　　-4-

篇七：阿里巴巴运营每周工作总结

　　阿里巴巴员工2021年工作总结

　　转眼就到了12月，2021就快结束了。本周部门开会总结了过去的工作与的展望，也是个令人满意的机会去回顾、审视、思考自己的2021年。玄难说过人与人的差距来自于思考与总结，我深深地认同这一点儿。

　　我也把自己的一部分思考写下来，在公众号里和大家分享我的2021。

　　工作经历

　　面对困难

　　上半年一开始，就被调整到一个新的项目。工作量大，时间短，稳定性要求高，没有现成的解决方案可以借鉴。在多次的指导与批评中，就这样开工了，过程很坎坷，也遇到了很多挑战与艰难，经受了各种各样质疑与批评。不管怎样，最终总算是保质保量完成了项目。

　　改进优化

　　项目进行到后面的发展阶段，大家都有了经验和经验和教训，架构、工具、管理都有了小的提升，工作看起来越来越稳了。这时候我主导了其中一个关键的阶段，扛着压力设计方案、跨团队沟通、编码落地，感觉自己的技能能力又有了提升。也许我组织工作比较主动吧，后面一直主动推着工作往前走，这也为上半年的绩效打下了基础。

　　拥抱变化

　　当我信心满满地准备开始下一个项目时，又被调去做国际化，换了主管，做了新的项目。探索未知的领域，摸索新的开发方式，沉淀架构能力。如此有挑战的工作，真的太适合我了。来阿里555天，习惯了变化、困难与挑战，越来越喜欢阿里。

　　工作感悟

　　选择比努力重要

　　2021年进步很大，来阿里工作对我来说是片面而言的选择。对我而言，前两家英国公司太安逸轻松了，没有太多挑战就没有技术的革新和能力提升，没有进步就无法东凯努瓦县。去年我还因为不适应马哈茂德而闷闷不乐，今年经已明显有了进步，感觉离自己的目标更近了一步。

　　关于架构的理解

　　从高内聚低耦合的既定原则，到模块化、组件化、插件化的演进之路，我们的架构在自主性、扩展性、维护性、稳定性方面已经做到了非常优秀的水平。从开始的似懂非懂，到对架构有了自己的理解，现在能够影响架构、修改架构代码，去年在架构方面有了现阶段不错的进步。

　　认知水平的提升

　　一个人要进步，增强首先要提高自己的认知高度，然后才能不断提高能力。因为一个人的能力上线是不会超越认知上线的。今年在这个方面感受特别明显，尤其是对基础架构的理解。认知水平的提升源自平时的思考与总结，所以玄难才会着重提到这两点。有些人教育工作了多年，却只是一年能力的重复，认知不提高一辈子都无法再继续进步。

　　工作方式的改进

　　从毕业进入第一座公司，主管就一直强调要写日志，第二家公司甚至一次性大家写日报，到了阿里却没有任何准许。我就这样放松了自己，直到总结和思考今年的工作，我才意识到日志的重要性。看过《黑匣子思维》的人都知道，只有客观的可以帮助大家发现问题、解决问题。重新写日志已经有两个月了，感受特别明显，环境问题思考问题过去能看到更深层次的问题。

　　数据驱动的意义

　　上大很多大公司都在讲数据牵引，我们的架构也是元数据驱动的代表。什么是数据分析驱动呢?我在去年对数据库驱动还只知皮毛，尝试着写了一个架构，就靠着这个架构带给我的成长拿到了阿里的门票。直到今年看到了星环，再去审视团队软件架构的数据才真正理解了数据的含义。数据驱动带来的灵活性能够使得软件架构有无限的可能和潜在的商业价值。

　　架构的领域特性

　　Spring、MyBatis等都仅限于通用的架构，具体的业务还需要在此基础上去构建自己的业务架构。业务发展架构为领域特定领域而诞生，但一定会在发展的路上演进通用性的能力。阿里的TMF框架为交易而生，如今已经成为了星环的基石。在通用型与领域之间、底层与业务之间、沉淀与重复之间需要把握好架构的边界，只做应该做的。

　　架构的商业意义

　　无论是什么样的架构，都是为了提效率、降成本而诞生。提供可复用的基础能力，制定标准，对外输出解决方案，才能实现这一首要目标。而我的工作将围绕着沉淀与输出进行，从架构师的角度去推动软件架构的发展，才真正明白了架构。

　　未来已来

　　今年最大的成长是学会了拥抱变化。拥抱变化是一种心态，不服输，有勇气战胜困难，同时也要求你有能力战斗能力去承担这一切。你拥有的是能力，还未拥有的是潜力，怎样把潜力变成能力呢，唯有鼓起勇气去经历颠沛流离这一切。希望我的2021更加精彩，你也一样，一起努力吧!

篇八：阿里巴巴运营每周工作总结

　　阿里巴巴集团2018工作总结

　　2018工作总结及2019年工作计划

　　----阿里巴巴集团

　　岁末临近，新春将至，不知不觉xx年的工作即将告一段落。对于每一个追求进步的人来说，免不了会在年终岁未对自己进行一番“盘点”，也是对自己的一种鞭策。过去的近一年是忙碌而充实的一年，也是我加入公司从陌生到熟悉的一年。这一年中工作的点点滴滴，让我不断地学习、成长着。

　　回顾一年来的工作，我在公司总经理的正确领导、各部门的积极配合以及各位同事的支持协助下，严格要求自己，按照公司要求，较好地发挥了行政部服务基层、以文辅政的工作职能，完成了自己的本职工作。虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。

　　一、2018年的工作回顾。

　　1.办公室的日常管理工作：行政工作对我而言是一个相对熟悉的工作领域。作为行政部的主管，我自己清醒地认识到，行政部正是一个公司承上启下、沟通内外、协调左右、联系四方的枢纽，是推动各项工作朝既定目标前进的中心。细数行政的工作，可说是千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、会议及活动安排等等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，我努力强化自我工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静处理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。行政工作紧密围绕年初制定的工作重点，充分结合具体工作实际，不断开拓工作思路，创新工作方法。通过近一年的工作、学习，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将去年的工作情况总结如下：

　　1)行政统筹工作的关键事物控制和内部管理。行政事务性工作的内部分工、前台文员的管理、办公室保洁、资料的分配整理等工作以及物流和售后、维修等的监管。

　　2)切实抓好公司的福利、企业管理的日常工作。按照预算审批制度，组织落实公司办公设施、办公用品、劳保福利等商品的采购、调配和实物管理工作;联系办公设备的维修保养合作单位;与饮用水公司洽谈优惠条件及赠品;对比办公用品等的采购渠道，寻找高性价比供应商。

　　3)爱岗敬业，严格要求自己，摆正工作位置。以“谦虚”“谨慎”“律己”的态度开展每项工作，认真地履行了自己的岗位职责。

　　阿里巴巴集团2018工作总结

　　4)做好协调工作。行政作为后勤服务和办公协调的核心部门，在理顺各部门关系，提高管理效率，保证上传下达等方面具有枢纽作用。过去的这一年，行政部以沟通协调作为开展工作的切入点，在做好办文、办会工作的同时，更注重与各部门的协作配合。

　　5)认真做好公司的文字工作。草拟综合性文件和报告等文字工作，负责办公会议的记录、整理和会议概要及重点的提炼，并负责对会议有关决议的实施;认真做好公司有关文件的收发、分递和督办工作;及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示的精神;公司的重要文件资料、批文等整理归档，做好资料的归档管理工作。

　　6)制度建设。配合总经理在原制订的各项规章制度基础上进一步补充和完善，包括行政人事类、财务类、售后类、业务类等等，以及根据企业现状，制定新的规章制度以适应企业发展的需要。7)落实公司人事、劳资管理工作。组织落实公司的劳动、人事和员工的考勤控制监督工作，根据人事相关规定规范劳动合同管理，做好劳动合同的签订、解除及劳动合同档案管理等工作。依法到劳动管理部门办好录用、缴纳社保(养老保险、失业保险、医疗保险)的各项手续。体现公司的规范性，解决员工的后顾之忧。

　　8)做好公司主管会议及其他各部门会议的组织和后勤服务工作。落实各类会议的会前准备、会议资料搜集等以及会后的会议记录、整理及重点提炼汇总等工作。

　　2.凭借个人经验，传授方法，协助销售部逐步建立、健全客户档案，并强化管理。

　　3.加强自身学习，提高业务水平：作为行政部的主管，自身素质和工作能力是决定办公室是否能够正常运转的基础，是发挥“承上启下、沟通内外、协调左右、联系四方”作用的关键，对推动各项工作起着决定性因素。随着时代发展和新形势的需要，我越发感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与公司的要求及想要达到的工作效果还有一定的距离，所以不敢掉以轻心，也正在持续学习。向书本学习、向总经理及其他部门主管学习，向周围的同事学习。总体感觉自己近一年来还是有了一定的进步。经过不断的学习和积累，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题。在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力等方面都有了一定程度的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行。能够以正确的态度对待各项工作任务并努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，并且具备较强的专业心，责任心，积极努力提高工作效率和工作质量。

　　二、工作中存在的问题。

　　自我任职以来，深切的体会到：地位来自成绩、创新提高效率、学习提升效能、比较缩小差距。回顾行政部过去的工作，虽在工作开展上有一定的创新，也取得了一些成绩，但同样存在一些问题和不足。主要表现在：

　　阿里巴巴集团2018工作总结

　　1)公司是我身处的一个全新的环境，其原有的制度包括同事们的做事方式方法，对我而言都需要一个了解的过程，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。

　　2)有时对一些日常事务的缺失瑕疵熟视无睹，不够细心，不够敏感，有些工作的协调不是十分到位，在往后的工作中，考虑问题应该更周到详尽。

　　3)自己的管理水平离公司的高效要求还有一定距离。对部门人员的管理不够细致具体。以后在努力提高自身管理水平的同时更多注重对下属的培养和管理上的进一步加强。

　　三、xx年的工作计划。

　　1.充满希望的xx年到来了，也带来了新的挑战。在新的一年里，我决心不断学习，认真提高工作水平，为公司的经济跨越式发展充分贡献自己的力量，努力做到：

　　1)加强学习，拓宽知识面。努力学习专业知识和相关法律法规常识。加强对行业发展的了解，加强对周围环境和同行业的了解、学习。要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数。为领导的决策提供一定的依据和参考。

　　2)本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报。及时了解员工思想动态，正确引导，加强沟通，了解各人的工作进度和问题反馈给总经理，以便公司各主管及总经理在此基础上进一步安排交付工作，真正做好领导的助手。

　　3)注重部门工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。

　　4)在工作中坚持以“服务”为宗旨，强化后勤人员素质，提高办事的实效性，不断加强主动服务意识，赋予办公室工作新内涵，持续改进行政部对其他部门的支持能力和服务水平。服务工作主要实现两大转变：一是实现被动服务向主动服务转变。办公室的工作突发性、偶然性、被动性强。因而，对待各项工作，要未雨绸缪，以工作的超前性、预见性增加工作的主动性。二是实现单一服务向全面服务、超前服务转变。办公室的服务必须注意服务的全面性和主动性，不能只为领导决策提供简单的对与答的单项服务，而应该在领导决策前动议、参谋，在决策中关注、关心、调查，在决策后总结、推介，从而提供超前、全过程的主动服务。

　　5)全面提高执行力度，狠抓决策落实。保证公司各项决策全面、有效地落实。

　　6)遵守公司内部各项规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值。

　　2.持续提升人力资源管理水平。

　　1)做好招聘及录用等各项相关工作，保证企业人员因素的稳定性。长期的经营实践告诉

　　阿里巴巴集团2018工作总结

　　我们，当代企业的发展离不开六大资源，即人力、物力、财力、信息、技术和文化资源。在这些资源中，最关键、最宝贵的是人力资源，人才资源。人才是企业的第一资本，世界上只要有了高素质的人，什么人间奇迹都能够创造出来。在企业管理工作中，坚持以人为本的人本管理思想是企业吸引人才、留住人才的有效方法，也是构建和谐企业，提升企业竞争能力的重要手段。

　　2)明确岗位职责，严明劳动纪律，完善绩效考核制度和办法。从劳动纪律、岗位履职、沟通协调四个方面进行细化，提高操作性，为人力资源的评价和考核提供有效的依据。

　　3)加强组织人员结构优化创新，为推进企业的发展奠定基础。组织结构设置进一步科学化，人员结构进一步合理化。本着精简、统一、高效的原则，合理调整设置机构，力求组织结构进一步扁平化。综合考虑人员素质、工作性质、信息沟通、企业文化等因素，科学实施管理流程优化，畅通横向纵向工作渠道，设计管理幅度和跨度，确保组织有效运作，合理调整现有机构，逐步优化管理层级，建立一个富有弹性的组织结构。加强定员定编管理，提高工作效率。

　　4)加强薪酬制度改革创新。探索建立与企业发展战略相一致，以劳动力市场为参照，以岗位价值为基础，以工作绩效为导向，以企业效益为前提的薪酬制度和体系，稳定员工队伍，激发工作热情，创造高绩效。在薪酬制度设计中，以职位为基础，以清晰明确的企业发展战略、科学的组织结构设置和规范的职位体系为前提，紧密结合绩效考核管理开展工作，并通过绩效考核向员工传递组织压力以激活整个组织的活力，进一步健全员工薪酬增长与企业效益同步增长的激励约束机制。

　　5)加强人才引进培养机制创新，为企业的可持续发展创造动力。引进人力竞争，形成内部良好的竞争氛围;建立完善人员进入和退出机制。努力为员工提供充足的个人发展空间，引导员工树立与企业共同发展的理念，提高人力资源的利用率。高度重视人才规划工作。重视优先从内部选拔人才，避免从源头流失，同时做好骨干人才的引进储备工作。

　　6)加强员工教育培训体系创新，创建学习型、知识型企业。作为行政主管，应该根据企业的实际情况，利用一切有利资源，加大全员培训力度，紧贴工作和岗位需求。认真落实培训需求分析工作，做好培训的设计和实施。将实现企业的经营战略目标和满足员工个人发展需要结合起来。重点加强转变思维方式和思想观念，传递企业文化与价值观等知识的培训。做到统一规划、组织实施。所以，今年行政的一个工作重点将放在内训的系统化开展。

　　3.强化协调能力。

　　协调，是行政协助领导进行有效管理的一项基本职能。在现行的机构设置中，一项工作

　　阿里巴巴集团2018工作总结

　　多家负责的现象比较普遍。这种你中有我、我中有你、职责交错、利益相兼的问题，往往是导致部门之间意见分歧和相互矛盾的重要因素。因此，进一步做好协调工作意义重大。行政在协调工作中，一定要站在全局的高度上，正确处理好整体与局部、局部与局部之间的利益关系，最后在全局利益上达到协调统一。

　　4.配合财务部门，贯彻后勤的成本控制，切实做好后勤费用的报销审核，包括货运费用的登记统计手续，严格按照程序核定的使用标准执行。

　　四、新年展望和目标。新的一年，意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。

　　xx年，我要认真总结经验，戒骄戒躁，努力工作，力争取得更大的工作成绩。以崭新的工作风貌、更高昂的工作热情和更敬业的工作态度投入到办公室的各项工作中。从小事抓起，从服务抓起，进一步强化内务管理和后勤服务，为整体推进公司的发展提供基础性服务，为公司年度整体工作目标的实现发挥行政应有的作用。

　　阿里巴巴集团2018工作总结

　　2013个人年终工作总结及2014年工作计划（二）

　　*年悄然流逝，在这一年通过领导不断教导及公司同事的大力支持，使我更深入的了解到行政的工作，自己也已慢慢地向公司行政的要求与行政的目标靠拢，羽翼丰盈起来。

　　在这一年中，我在公司领导及同事们的指导与协助下完成了以下行政工作：

　　1、每月一次的早餐会、俱乐部组织及举办：通过与行政主管慢慢的学习及了解，深知每一个活动前提准备工作甚为重要，所以每一次组织早餐会、俱乐部前，都需要提前与组织部门进行活动前的准备工作，确定早餐会主题及俱乐部活动地点，制作邀请函，活动的人员分配，才使得每一次活动的顺利举办，同事深知团队合作的重要性；

　　2、行政费用的汇总：*年刚刚接手做一些行政费用的汇总工作，了解到费用的提交的日期，与供应商沟通，提交费用明细，进行费用申请及发票整理。一整套的工作流程，使我更准确的了解到费用的流程；及时有效地完成上级下达的各项任务：

　　进行入职员工的工位协调、餐卡、胸卡、名片办理；

　　办公用品、耗材的采购及办公桌椅的修缮工作；

　　月考勤及考勤分析；

　　企业文化的收集及制作；

　　员工出差机票的预定；

　　员工关怀的书写。

　　通过一年的工作学习及实践，我了解到及感到：

　　?专业知识的掌握：深入了解、熟知公司规定的重要性是我在Q4才慢慢体会到的，同事们是没有时间细细的体会公司的规章制度，只有行政人员熟知，才可以对员工提出的疑问进行沟通，当然行政人员所说的每一句话都代表的公司及专业，不要再出现错误后才知道公司早已明文规定，只是自己未了解到。从考勤方面的已深入知悉在这方面还欠缺专业知识及责任。

　　?office办公软件及photoshop的运用：如果没有行政领导的强逼，也许自己不作深入去学习办公软件的使用，比如*图、photoshop的运用，这些软件的使用将大大提高自己工作效率。

　　?“沟通”及“邮件”的技巧：“沟通”及“邮件”有如出一辙的功效，通过行政领导的教导下，我明白了，在确定进行工作协调或协助时，要先确定沟通的目的（主题）是什么，阿里巴巴集团2018工作总结

　　然后有计划的围绕着这个目标（主题）进行描述，不需占用同事多余的时间就可以对此事情一目了然，在这方面*年我已了解，并慢慢的进行改正；

　　?应变能力及向上求助能力；通过F6同事与商务部同事“打架事件”，我了解到在此事件中自己的顽固职守，没有在第一时间处于好此项事件及告知上级进行深入了解，任由事件继续发展。此事件后我了解到自己如果自己不能处理工作上的事时，要第一时间告知领导进行求助，以免事件发展。

　　?问题回复的及时性：工作下达后的执行回复，可以让领导第一时间了解到自己的工作进行，以便开展下一项工作。

　　以上便是个人*年中对行政工作的总结及本人在工作中的认识，希望至此可以为*年划上一个完美的句号。

　　2014年行政工作计划

　　一个充满激情、充满变数的2009年向我们窈窕走来，*年的工作仿佛还在昨天，而2009年已呈现在眼前。一个切合实际的工作计划及要求，才会使09年的工作更加合理和周全。即订2009年计划，为新的开始揭开神秘的面纱：

　　ü工作原则性及专业性。*年Q4又一次因考勤出现问题，问题的主要原因是因为身为考勤管理员的我原则性较差，以至同一个人的考勤确发生了两次本不应该出现的错误，这使我深深地了解到工作的原则性要加强，当然原则性的最要就依据便是专业知识和熟知公司制度；

　　ü组织活动的主动性。*年早餐会及俱乐部活动虽接手，但还是没有做到成熟，在2009年将会做到深入了解，提高在活动的组织能力；

　　ü做到要善于发现。A、从公司的角度上讲行政工作最主要的就是“面子上”的工作，良好的办公环境就显得至关的重要，办公室氛围的维护，可以激励人心的同时，也可以让客户看到英才的文化；B、行政本职工作上讲走动办工更容易发现问题，只有走到办公区内才会发现问题（要修的桌椅、室内花木情况等等）；

　　ü丰富企业文化内容。2009年要超越统传内容，收集更多更富的内容，使企业文化内容不在单调、枯燥；

　　ü勤于工作总结：吾日三醒五身，其实可以更好的使自己快速成长，总结一天的工作，会发现自己的不足，这样才会积累今后的工作经验。

　　新一年的工作伊始，缤纷、快乐、活波的工作状态会使自己的工作处于阳光、健康的状态；严谨、丰富、有计划的工作将引导自己的工作有知不有条不紊顺利进行，成熟于2014阿里巴巴集团2018工作总结

　　年，进步于2014年，相信一皆有可能。

篇九：阿里巴巴运营每周工作总结

　　阿里巴巴客服工作总结

　　小编精心推荐

　　工作总结ppt|工作总结怎么写|工作总结开头|工作总结结尾|工作总结报告

　　通过工作总结，领导可以更好地了解到我们目前的工作状态和工作中的优缺点。以下是小编为大家搜集整理的阿里巴巴客服工作总结，供大家参考和借鉴!更多资讯尽在客服工作总结栏目!

　　阿里巴巴客服工作总结(一)

　　xxxx年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面：

　　1、提升服务品质。

　　首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层

　　主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。

　　部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。

　　2、顾客投诉接待与处理。

　　在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。

　　20xx年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。

　　3、人员管理检查范围全面化、制度化。

　　将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。

　　4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。

　　在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在2012年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。

　　5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。

　　我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。

　　6、白银店工作。

　　在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。

　　阿里巴巴客服工作总结(二)

　　淘宝客服就和实体店的员工类似，有一个人来威顾客讲解，解决问题这样的话肯定要比自动售货机的生意要好的。

　　1、客服基本流程：

　　熟悉产品：了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。

　　2、接待客户：

　　作为导购客服来说，最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：宝贝的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。

　　3、货到付款的订单处理：

　　很多买家并不清楚货到付款的含义，直接选用货到付款，等收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些，于是会认为你店铺是在欺骗他，拒收订单，如果只是拒收订单，你只是需要多支出一些快递费用，但是如果客户在心里认为你是在欺骗他的话，你失去的可能就是一群客户了，所以，对于客服来说，一看到货到付款的订单，需要立即联系买家，告知货到付款的价格稍微要贵一点顺便确认顾客是否需要与顾客信息，如果买家同意发货到付款那就可以写单发货了，否则就需要重新下单。让客服给客户打电话确认，虽然电话费是多支出了一些，但是事实情况证明：拒收率变得很低了。

　　4、客户评价：

　　交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。

　　中差评处理，很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。中差评不是魔鬼，中差评不可怕，可怕的是不去处理。当发现有中差评的时候，赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的呢，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改评价的，对于一些恶意评价来获得不当利益的买家，客服就要注意收集信息了，以便为后面的投诉翻案收集证据。

　　阿里巴巴客服工作总结(三)

　　时间匆匆，转眼已快3个月，回顾过去的2个多月，真是百感交集。要总结的实在太多了，现简单总结如下：电子商务是我的专业，我对电子商务特别是网络营销一直都有着浓厚的兴趣和爱好，刚进入公司的时候座套的订单量很少不多，(downhot.com)在公司的重视、开发部的支持、应主管的指示下，前期重点对店铺做了装修美工以及商品编辑修改，价格调整，特别是大量的宣传推广，终于在我进来第20天的时候接下了我的第一个订单，给了我很大的鼓励，有了第一单往后就开始连续的有了一个个的订单了。

　　我一直告诉自己要大力推广店铺，从大量的淘宝店和竞争对手当中让我们的店和产品脱颖而出，被别人搜到，所以做了很多工作，比如和别的店做链接互相收藏发博客发微博发帖子顶帖子写日志以及其他推广，而那些推广都是卓有成效的，我们利用直通车推广、淘宝客推广和分销平台，几管齐下，让我们的销售越来越客观，淘宝客和分销商的加入，壮大了我们的队伍，我们从几个人的力量变成为一个大的销售团队，通过依靠他们的力量我们接到更多的订单，现在他们也开始有订单了。看着我们店的订单量逐渐增多，真是一种可喜的现象，只要我们多加总结，找到更好的宣传和推广方式，我们一定会销售得更好。而接到更多订单，为公司创造更多利润就是我今后的主要工作目

　　标。

　　广州市福智祥公司专业生产经营汽车座套，月产量1万套，年产量10多万套，产品远销欧美马来西亚和国内，现公司新开发一个品牌(天安祥)，诚招淘宝客帮忙推广，佣金3%-5%，稳定可靠，因为单品每个座套的价格在100-600之间，所以算起来佣金是蛮可观的，欢迎有志成为高端收入的人群加盟我司，共谋发展。

　　主管岗位职责

　　1、完善客服大厅的各项规章制度，并落实执行奖罚制度。

　　2、监督检查客服大厅日常管理事务工作。

　　3、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告表格、维修事项，并跟进处理。

　　4、负责对客服大厅人员的工作做出安排及进行指导、监督及考核。

　　5、接受接待员和管-理-员不能处理的业户投诉，并予记录，并做好投诉处理后业户回访工作。

　　6、对客服大厅人员违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向社区主任报告。

　　7、安排管-理-员及时向业户分发各种缴费通知单，并督促下属完成统计各项费用的收缴率。

　　8、负责定期对接待员、管-理-员的服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。

　　9、制定客服大厅人员的培训计划和实施培训工作。

　　工作内容及标准

　　1、熟记客服大厅的各项规章制度及各工作流程;

　　2、完善客服大厅各项规章制度和工作流程，监督制度和流程的执行情况并做好相关记录;

　　3、统筹安排客服大厅各人员的工作，根据岗位工作职责和工作内容，监督工作质量，防止出现违规、违例情况，发生重大情况时，第一时

　　间向社区主任汇报，并密切配合社区主任处理事情;

　　4、每天收取投诉记录表、巡查报告表、维修需求表等相关工作表格，并依照客服大厅的相关规定，认真细致审阅各表单所记录的内容，并根据实际情况进行分类，尽快的落实处理。

　　5、安排管-理-员向业户分发各种缴费通知单，管-理-员必须将缴费单分发到位，避免业户因为缴费单未及时送达或者分发错误而造成缴费延误;缴费单分发下去后，应关注费用的收缴情况，缴费截止日后，督促下属完成各项费用收缴情况统计，标准截止日期到达后一天内完成收缴情况统计，并将未缴纳费用之业户情况汇总，两天内安排管理人员上门催缴。

　　6、制订详细的惩罚措施，并通过考核、月底工作质量、服务质量评定等方式，给予奖励或处罚。每月月底对接待员、管-理-员的服务质量进行统计，并形成分析总结报告及相关的整改方案，上报社区主任。

　　7、制定客服大厅各人员的培训计划并落实执行，每周及每月安排时间定期培训，并就培训情况作出评估报告，月底汇总上报社区主任。

　　8、每周六下午三点主持客服大厅会议，总结及布置工作;并向社区主

　　任提交书面表达的周总结及周工作计划。

　　阿里巴巴客服工作总结(四)

　　一、工作方面：

　　本周的工作主要包括以下四点：

　　1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息;

　　2、是做好订单跟踪：在客户拍下订单后要确认客人是否已经付款，每日的订单是否能够按时发货;

　　3、售后跟踪：客人是否确认收货，收货的时间点进行跟踪，是否有退换货的情况;

　　4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。

　　二、工作中存在的问题

　　1、快递问题，我们的很多产品是带有电机类的，但是我们的主要物流商对于部分地区的快递运输有限制，导致了物流的运输滞后。

　　2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户，没能让客户第一时间下单，这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。

　　3、产品质量问题各不相同，所以客户的反应程度也不相同，需要收集更多的客户反馈，之后反馈给产品部门进行调整。

　　对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，并且不同厂家的生产要求不同，所以导致了很多的售后问题，这需要我们跟生产部门进行多方面的沟通和调节。

　　三、下周规划

　　1、维护老客户：主要是订单跟踪，确保当天下单当天发货，并做好物流跟踪。

　　2、做好售后的跟踪，上个月没能在这一方面做地不好，所以需要下硬

　　性指标进行逐步的改善。

　　3、抓住新客户，这个是我们的一项重要工作，很多的订单都是来源新客户，尽可能的抓住每一个客户购买我们的产品。

　　4、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平，事物都是在时刻变化的，我需要不断补充新的知识来充实自己。坚持多出去走走，保持经常与客户的有效沟通和交流，真正了解客户需要什么产品。

　　阿里巴巴客服工作总结(五)

　　当淘宝客服已经有一年的时间了，在年终回顾这段当淘宝客服的日子，如果要总结的实在太多了，现简单总结如下：

　　一、努力适应淘宝客服岗位要求

　　电子商务是我的专业，我对电子商务特别是网络营销一直都有着浓厚的兴趣和爱好，刚进入公司的时候座套的订单量很少不多，在公司的重视、开发部的支持、应主管的指示下，前期重点对店铺做了装修美工以及商品编辑修改，价格调整，特别是大量的宣传推广，终于在我进来第20天的时候接下了我的第一个订单，给了我很大的鼓励，有了

　　第一单往后就开始连续的有了一个个的订单了。

　　二、努力做好淘宝客服本职

　　我一直告诉自己要大力推广店铺，从大量的淘宝店和竞争对手当中让我们的店和产品脱颖而出，被别人搜到，所以做了很多工作，比如和别的店做链接互相收藏发博客发微博发帖子顶帖子写日志以及其他推广，而那些推广都是卓有成效的，我们利用直通车推广、淘宝客推广和分销平台，几管齐下，让我们的销售越来越客观，淘宝客和分销商的加入，壮大了我们的队伍，我们从几个人的力量变成为一个大的销售团队，通过依靠他们的力量我们接到更多的订单，现在他们也开始有订单了。看着我们店的订单量逐渐增多，真是一种可喜的现象，只要我们多加总结，找到更好的宣传和推广方式，我们一定会销售得更好。而接到更多订单，为公司创造更多利润就是我今后的主要工作目标。

篇十：阿里巴巴运营每周工作总结

　　阿里巴巴客服工作总结范文----cf6741f6-7165-11ec-a8fc-7cb59b590d7d

　　xxxx年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面：

　　1.提高服务质量。

　　首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。

　　部门干部负责本部门的现场管理，能及时处理问题，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立门店经理培训体系，跟踪销售情况。第三季度，服务办公室更换了全体员工的服务质量跟踪卡，建立了全体员工的服务管理档案。对于全年违纪6次以上的员工，我们将暂停员工资格，进行培训，重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提高服务质量，创造迄今为止最好的服务环境，已更换并发放了4000多张服务质量跟踪卡。在店铺庆祝活动之前，我们还在员工中推出了“我微笑，我领导”的服务口号，并组织制作了员工微笑服务卡，由所有员工发放和佩戴。这样，所有员工都可以对每位客户微笑，并为客户保留国芳百盛的微笑。8月，为了进一步提高服务质量，树立员工的服务意识，推出了44位服务明星候选人，从点到面发挥了作用。

　　2、顾客投诉接待与处理。

　　今年，我们多次以部门例会或沟通会、专题培训等形式，对楼层经理进行了公司退货交流规定、投诉处理技巧、优质案例分析等方面的培训，重点是规范自身接待形式和服务，规范投诉、接待礼仪、接待程序和处理结果，规范楼层接待和记录（服务办公室定期检查，惩罚不规范管理人员）。今年8月，公司安排我培训一线领班的投诉技巧。经过精心准备，我展示了客户投诉处理的艺术，受到了基层管理层的高度赞扬。通过这次培训，基层管理层处理投诉的能力得到了提高。

　　20xx年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。

　　3.人事管理检查范围全面、制度化。

　　将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。

　　4.店面五大管理，严格检查制度，提出楼层检查要点。

　　在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在2021年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。

　　5.提高值班经理的业务技能和专业水平。

　　我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。

　　6.在银店工作。

　　在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我

　　我们还培训服务台人员改变服务理念。客户需要的就是我们需要做的。始终以客户满意的方式处理问题，为客户提供“随心所欲”的服务。

篇十一：阿里巴巴运营每周工作总结

　阿里巴巴员工2020年工作总结

　　转眼就到了12月，2020就快结束了。本周部门开会总结了过去的工作与未来的展望，也是个不错的机会去回顾、审视、思考自己的2020年。玄难说过人与人的差距来自于思考与总结，我深深地认同这一点。

　　我也把自己的一部分思考写下来，在公众号里和大家分享我的2020。

　　上半年一开始，就被调整到一个新的项目。工作量大，时间面对困难

　　工作经历

　　短，稳定性要求高，没有现成的解决方案可以借鉴。在多次的指导与批评中，就这样开工了，过程很坎坷，也遇到了很多挑战与困难，经受了很多质疑与批评。不管怎样，最终总算是保质保量

　　完成了项目。

　　项目进行到后面的阶段，大家都有了经验和教训，架构、工改进优化

　　具、管理都有了大的提升，工作看起来越来越稳了。这时候我主导了其中一个关键的阶段，扛着压力设计方案、跨团队沟通、编码落地，感觉自己的能力又有了提升。也许我工作比较主动吧，后面一直主动推着工作往前走，这也为上半年的绩效打下了基础。

　　当我信心满满地准备开始下一个项目时，又被调去做国际化，拥抱变化

　　换了主管，做了新的项目。探索未知的领域，摸索新的开发方式，沉淀架构能力。如此有挑战的工作，真的太适合我了。来阿里

　　555天，习惯了变化、困难与挑战，越来越喜欢阿里。

　　工作感悟

　　选择比努力重要

　　2020年进步很大，来阿里工作对我来说是正确的选择。对我而言，前两家公司太安逸轻松了，没有太多挑战就没有技术的进步和能力的提升，没有进步就无法实现目标。去年我还因为不适应阿里而闷闷不乐，今年已经明显有了进步，感觉离自己的目标更近了一步。

　　从高内聚低耦合的基本原则，到模块化、组件化、插件化的关于架构的理解

　　演进之路，我们的架构在灵活性、扩展性、维护性、稳定性方面已经做到了非常优秀的水平。从开始的似懂非懂，到对架构有了自己的理解，现在能够影响架构、修改架构代码，今年在架构方面有了不错的进步。

　　一个人要进步，首先要提高自己的认知水平，然后才能提升认知水平的提升

　　能力。因为一个人的能力上线是不会超越认知上线的。今年在这个方面感受特别明显，尤其是对架构的理解。认知水平的提升来源于平时的思考与总结，所以玄难才会着重提到这两点。有些人工作了多年，却只是一年能力的重复，认知不提升一辈子都无法再继续进步。

　　从毕业进入第一家公司，主管就一直强调要写日志，第二家工作方式的改进

　　公司甚至强制大家写日报，到了阿里却没有任何要求。我就这样放松了自己，直到回顾和思考今年的工作，我才意识到日志的重要性。看过《黑匣子思维》的人都知道，只有客观的记录可以帮助大家发现问题、解决问题。重新写日志已经有两个月了，感受特别明显，审视过去能看到更深层次的问题。

　　很多大公司都在讲数据驱动，我们的架构也是元数据驱动的数据驱动的意义

　　代表。什么是数据驱动呢?我在去年对数据驱动还只知皮毛，尝试着写了一个架构，就靠着这个架构带给我的成长拿到了阿里的门票。直到今年看到了星环，再去审视团队软件架构的数据才真正理解了数据驱动的含义。数据驱动带来的灵活性能够使得软件架构有无限的可能和潜在的商业价值。

　　Spring、MyBatis等都属于通用的架构，具体的业务还需要在架构的领域特性

　　此基础上去构建自己的业务架构。业务架构为特定领域而诞生，但一定会在发展的路上演进出通用性的能力。阿里的TMF框架为交易而生，如今已经成为了星环的基石。在通用与领域之间、底层与业务之间、沉淀与重复之间需要把握好架构的边界，只做应该做的。

　　无论是什么样的架构，都是为了提效率、降成本而诞生。提架构的商业意义

　　供可复用的基础能力，制定标准，对外输出解决方案，才能实现这一目标。而我接下来的工作将围绕着沉淀与输出进行，从架构师的角度去推动软件架构的发展，才真正明白了架构。

　　今年最大的成长是学会了拥抱变化。拥抱变化是一种心态，未来已来

　　不服输，有勇气战胜困难，同时也要求你有能力去承担这一切。你拥有的是能力，还未拥有的是潜力，怎样把潜力变成能力呢，唯有鼓起勇气去经历这一切。希望我的2020更加精彩，你也一样，一起努力吧!

篇十二：阿里巴巴运营每周工作总结

　阿里巴巴客服工作总结

　　阿里巴巴客服工作总结(一)

　　xxxx年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面：

　　1、提升服务品质。

　　首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。

　　部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。

　　2、顾客投诉接待与处理。

　　课间休息时，楼道内总有大喊大叫的同学。有些学生上、下楼梯的时候，有推搡的现象，有的速度很快，有的不靠右行，影响秩序，有危险的隐患。课间上厕所时跑动的学生较多，给刚刚进入我们友小一年级的学生带来了极大的潜在危险性，请各班注意加强对学生的在校常规教育，也请同学们做事多设身处地地为他人想一想。为了我们个人的安全，请你放慢脚步，轻轻走路!

　　在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。

　　20xx年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。

　　3、人员管理检查范围全面化、制度化。

　　将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。

　　4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。

　　在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在2020年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。

　　5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。

　　时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。

　　我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。

　　6、白银店工作。

　　时间悄然走过，工作的日子已经有了差不多三个月，作为农村信用社的一名小额信贷员感触甚多，就本人小额贷款业务工作所作所为所思所想谈谈点体会。首先谈谈我个人的工作态度，这份工作是我大学毕业后的第一份工作，因此我视其如宝。从培训到工作这段时间里，常常听到很多人说这份工作太辛苦、太劳累、农村环境太恶劣，然而对于出生农村的我其实那都是小事。有人说工资太低，而我眼光不会那么肤浅，我看到是未来的舞台而不是现在的待遇。现在我真的特别喜欢这份工作，因为在这里我可以看到实现我人生的价值和梦想。

　　在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。

　　阿里巴巴客服工作总结(二)

　　淘宝客服就和实体店的员工类似，有一个人来威顾客讲解，解决问题这样的话肯定要比自动售货机的生意要好的。

　　1、客服基本流程：

　　熟悉产品：了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。

　　2、接待客户：

　　作为导购客服来说，最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：宝贝的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。

　　3、货到付款的订单处理：

　　很多买家并不清楚货到付款的含义，直接选用货到付款，等收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些，于是会认为你店铺是在欺骗他，拒收订单，如果只是拒收订单，你只是需要多支出一些快递费用，但是如果客户在心里认为你是在欺骗他的话，你失去的可能就是一群客户了，所以，对于客服来说，一看到货到付款的订单，需要立即联系买家，告知货到付款的价格稍微要贵一点顺便确认顾客是否需要与顾客信息，如果买家同意发货到付款那就可以写单发货了，否则就需要重新下单。让客服给客户打电话确认，虽然电话费是多支出了一些，但是事实情况证明：拒收率变得很低了。

　　4、客户评价：

　　交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。

　　中差评处理，很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。中差评不是魔鬼，中差评不可怕，可怕的是不去处理。当发现有中差评的时候，赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的呢，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改评价的，对于一些恶意评价来获得不当利益的买家，客服就要注意收集信息了，以便为后面的投诉翻案收集证据。

　　阿里巴巴客服工作总结(三)

　　我一直告诉自己要大力推广店铺，从大量的淘宝店和竞争对手当中让我们的店和产品脱颖而出，被别人搜到，所以做了很多工作，比如和别的店做链接互相收藏发博客发微博发帖子顶帖子写日志以及其他推广，而那些推广都是卓有成效的，我们利用直通车推广、淘宝客推广和分销平台，几管齐下，让我们的销售越来越客观，淘宝客和分销商的加入，壮大了我们的队伍，我们从几个人的力量变成为一个大的销售团队，通过依靠他们的力量我们接到更多的订单，现在他们也开始有订单了。看着我们店的订单量逐渐增多，真是一种可喜的现象，只要我们多加总结，找到更好的宣传和推广方式，我们一定会销售得更好。而接到更多订单，为公司创造更多利润就是我今后的主要工作目标。

　　广州市福智祥公司专业生产经营汽车座套，月产量1万套，年产量10多万套，产品远销欧美马来西亚和国内，现公司新开发一个品牌(天安祥)，诚招淘宝客帮忙推广，佣金3%-5%，稳定可靠，因为单品每个座套的价格在100-600之间，所以算起来佣金是蛮可观的，欢迎有志成为高端收入的人群加盟我司，共谋发展。

　　主管岗位职责

　　1、完善客服大厅的各项规章制度，并落实执行奖罚制度。

　　2、监督检查客服大厅日常管理事务工作。

　　3、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告表格、维修事项，并跟进处理。

　　理论是行动的先导。作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

　　4、负责对客服大厅人员的工作做出安排及进行指导、监督及考核。

　　5、接受接待员和管-理-员不能处理的业户投诉，并予记录，并做好投诉处理后业户回访工作。

　　6、对客服大厅人员违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向社区主任报告。

　　7、安排管-理-员及时向业户分发各种缴费通知单，并督促下属完成统计各项费用的收缴率。

　　8、负责定期对接待员、管-理-员的服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。

　　9、制定客服大厅人员的培训计划和实施培训工作。

　　工作内容及标准

　　1、熟记客服大厅的各项规章制度及各工作流程;

　　2、完善客服大厅各项规章制度和工作流程，监督制度和流程的执行情况并做好相关记录;

　　引导语：每一次的回顾总结，都是为了更好地向前迈进。在过去的磨练中，积攒的是闯荡未来的勇气。学会撰写一篇精彩的工作总结，就是为未来精彩之路埋下伏笔。

　　3、统筹安排客服大厅各人员的工作，根据岗位工作职责和工作内容，监督工作质量，防止出现违规、违例情况，发生重大情况时，第一时间向社区主任汇报，并密切配合社区主任处理事情;

　　20xx年初我很荣幸×客户服务中心一员从进入客服中心之日起我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不论是公司正式员工还是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格、兴趣我了如指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂在心相互信赖无话不谈在沟通中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态保持阳光心情她们眼中我不仅是中心负责人更是她们工作和生活导师我常与她们分享工作和人生快乐心法：即做人要有品德做事要有品质生活要有品位指导年轻员工怎样去工作如何去生活真正让员工感受到工作快乐从而把握着幸福生活。

　　4、每天收取投诉记录表、巡查报告表、维修需求表等相关工作表格，并依照客服大厅的相关规定，认真细致审阅各表单所记录的内容，并根据实际情况进行分类，尽快的落实处理。

　　5、安排管-理-员向业户分发各种缴费通知单，管-理-员必须将缴费单分发到位，避免业户因为缴费单未及时送达或者分发错误而造成缴费延误;缴费单分发下去后，应关注费用的收缴情况，缴费截止日后，督促下属完成各项费用收缴情况统计，标准截止日期到达后一天内完成收缴情况统计，并将未缴纳费用之业户情况汇总，两天内安排管理人员上门催缴。

　　6、制订详细的惩罚措施，并通过考核、月底工作质量、服务质量评定等方式，给予奖励或处罚。每月月底对接待员、管-理-员的服务质量进行统计，并形成分析总结报告及相关的整改方案，上报社区主任。

　　7、制定客服大厅各人员的培训计划并落实执行，每周及每月安排时间定期培训，并就培训情况作出评估报告，月底汇总上报社区主任。

　　8、每周六下午三点主持客服大厅会议，总结及布置工作;并向社区主任提交书面表达的周总结及周工作计划。

　　阿里巴巴客服工作总结(四)

　　一、工作方面：

　　本周的工作主要包括以下四点：

　　1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息;

　　2、是做好订单跟踪：在客户拍下订单后要确认客人是否已经付款，每日的订单是否能够按时发货;

　　3、售后跟踪：客人是否确认收货，收货的时间点进行跟踪，是否有退换货的情况;

　　4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。

　　二、工作中存在的问题

　　1、快递问题，我们的很多产品是带有电机类的，但是我们的主要物流商对于部分地区的快递运输有限制，导致了物流的运输滞后。

　　2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户，没能让客户第一时间下单，这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。

　　3、产品质量问题各不相同，所以客户的反应程度也不相同，需要收集更多的客户反馈，之后反馈给产品部门进行调整。

　　对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，并且不同厂家的生产要求不同，所以导致了很多的售后问题，这需要我们跟生产部门进行多方面的沟通和调节。

　　一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。

　　针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。

　　三、下周规划

　　1、维护老客户：主要是订单跟踪，确保当天下单当天发货，并做好物流跟踪。

　　2、做好售后的跟踪，上个月没能在这一方面做地不好，所以需要下硬性指标进行逐步的改善。

　　3、抓住新客户，这个是我们的一项重要工作，很多的订单都是来源新客户，尽可能的抓住每一个客户购买我们的产品。

　　4、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平，事物都是在时刻变化的，我需要不断补充新的知识来充实自己。坚持多出去走走，保持经常与客户的有效沟通和交流，真正了解客户需要什么产品。

　　阿里巴巴客服工作总结(五)

　　当淘宝客服已经有一年的时间了，在年终回顾这段当淘宝客服的日子，如果要总结的实在太多了，现简单总结如下：

　　为了培养自身的综合能力，取人之长、补己之短。我们定期进行小组讨论、学习企业会计制度，大家互相交流心得，熟悉各岗位的工作流程，把问题摆在桌面上。由员工转达给部门经理，再由部门经理转达给主管，主管根据汇总上来的意见与建议做出相应的措施。除此之外，我们合理地安排每位员工的外勤工作，让每个人都有与外界接触的机会，做到工作有里有外、有张有弛。

　　我是今年3月份来到电信工作，刚来的时候，被分到商务领航中心学习，正逢那时网吧安装全球眼视频监控，从那时接触网络视频监控，对他的结构就产生比较浓厚的兴趣，在通过师傅们的教导和自身的学习下，现在已清晰的了解了他的构造和组成。

　　一、努力适应淘宝客服岗位要求

　　电子商务是我的专业，我对电子商务特别是网络营销一直都有着浓厚的兴趣和爱好，刚进入公司的时候座套的订单量很少不多，在公司的重视、开发部的支持、应主管的指示下，前期重点对店铺做了装修美工以及商品编辑修改，价格调整，特别是大量的宣传推广，终于在我进来第20天的时候接下了我的第一个订单，给了我很大的鼓励，有了第一单往后就开始连续的有了一个个的订单了。

　　二、努力做好淘宝客服本职

　　我一直告诉自己要大力推广店铺，从大量的淘宝店和竞争对手当中让我们的店和产品脱颖而出，被别人搜到，所以做了很多工作，比如和别的店做链接互相收藏发博客发微博发帖子顶帖子写日志以及其他推广，而那些推广都是卓有成效的，我们利用直通车推广、淘宝客推广和分销平台，几管齐下，让我们的销售越来越客观，淘宝客和分销商的加入，壮大了我们的队伍，我们从几个人的力量变成为一个大的销售团队，通过依靠他们的力量

　　我们接到更多的订单，现在他们也开始有订单了。看着我们店的订单量逐渐增多，真是一种可喜的现象，只要我们多加总结，找到更好的宣传和推广方式，我们一定会销售得更好。而接到更多订单，为公司创造更多利润就是我今后的主要工作目标。

　　感谢您的阅读，祝您生活愉快。

篇十三：阿里巴巴运营每周工作总结

　1.日工作方案

　　〔1〕阿里旺旺需全天保持在线状态，夜间由值班人员

　　在线

　　〔2〕每天从上午8点开始，每间隔一小时重发20条〔一口价〕产品信息，下午17至18点之间重发所有未发的信息，这样做可以使产品在晚间有较好的展现，排名；过了18点以后，系统不再更新产品信息。

　　〔2〕看店铺统计数据，研究访问量、转化率等数据有没有异常

　　〔3〕查看产品排名，是否上升，是否有异常，对重点引流产品和关键词判断是否需要做针对性优化，无论是交易方面还是其他方面。

　　〔4〕有没有新品可上，有没有爆款可以用来引流。

　　〔5〕店铺装修和详情设计等，有没有需要修改的内容

　　〔6〕该怎样用最小的投资转化成最大的推广效果

　　〔7〕有没有新的销售渠道出现，分析是否可行

　　〔8〕查看最新专场活动，适宜的就报名参加

　　〔9〕每日在社区中发布至少一条与产品或公司有关联的帖子，帖子内容不可复制，以原创与伪原创为主要内容，侧面宣传企业及产品。

　　目标板块：〔哪些具体的位置〕

　　〔10〕积极回复询价信息并做好记录，不得延误〔自动询盘和被动询盘〕。

　　〔11〕每日学习一篇阿里巴巴优化技巧的相关文章。

　　2.周工作方案

　　〔1〕每周优化一次排名与转化不理想的商品标题与详情描述。标题应使用长尾和精准关键词，内容应突出产品功能、规格、产地、特性，不得堆砌关键词。

　　〔2〕每周在论坛和社区中至少应有一篇帖子被参加精华或置顶。

　　〔3〕每周统计一次网店商品在同类商品中的排名情况，并制定下周优化策略。

　　〔4〕每周与诚信通专属客服沟通一次，咨询优化建议。

　　3.月工作方案

　　〔1〕每月初须提出一种商品的促销方案。

　　.

　　〔2〕每月底统计询盘信息，制作报表，以掌握供求动态。

　　〔3〕每月底分析收支情况，制定下月销售策略。

　　可能每个新手卖家，初期都不清楚自己到底应该怎么做阿里巴巴，每天应该做些什么工作，以上是本人经营阿里巴巴以来的总结的一些小技巧，跟大家分享下。这样每天不断的重复这些工作，店铺的流量，展现肯定会有提高。不要说自己什么都知道，但是记性未必那么好，每一条都记的那么清楚。希望大家向我一样用纸记录下来，每天对照这些去完善自己的店铺，这样才能让你每天的都工作都充实起来。要想做好阿里，必须有一个好方案。

　　很多阿里巴巴运营和商家都说我每天对着诚信通店铺无从下手，都不知道要做些什么？不知道每月的运营方案，每周的运营思路，每天的运营方案。今天，运营范儿博客，就针对这一点，详细为大家讲解阿里巴巴诚信通店铺运营工作的方案安排，当然都不是绝对的，只是一些相对的工作，大家还是要根据自己店铺的特点和实际情况去操作！

　　阿里旺铺每天做到这些，你的店铺会有着惊人的变化

　　一、旺铺日常工作明细

　　①旺铺数据〔旺铺评分90分以上〕

　　★根据目前旺铺分数和诚信通指数，根据客户所提供资料进行优化完善，提升旺铺的曝光率，从而提升客户转换率

　　②旺铺资料完善〔每月一次〕

　　★根据客户提供的资料，网上资料或书面资料及公司图片，对公司介绍进行发布

　　③橱窗产品推荐〔每周一，一次〕

　　★根据企业目前可使用橱窗位全方位推广客户主打产品，有效提升客户主打产品曝光率

　　④产品信息发布〔常规〕

　　★按照阿里巴巴提供的网络平台，由客户提供清晰产品价格、产品参数、产品说明等文案资料，根据客户所提供资料进行产品内页设计，发布店铺信息，信息质量达四星级以上

　　⑤信息重发〔每天4次〕

　　.

　　★根据客户产品行业特点，用户浏览时间习惯，每天重发产品信息，确保在同行竞争中，占据有利的位置,比竞争对手排名靠前!8:30、11:30、2:30、4:30⑥产品更新〔每天7条〕

　　★根据客户产品行业特点维护客户所发布产品信息，通过标题、内容更新，提升产品信息活泼度，增加曝光量。

　　⑦博客论坛生意经〔每月一次〕

　　★负责在企业博客内发布产品信息，公司动态，网摘等，提升流量；

　　论坛与生意经提问与回复提升店铺活泼度

　　⑧店内活动设置〔每月2个〕

　　★根据企业产品或效劳情况，选择适宜的店内活动，设置店内活动，吸引潜在客户及时下单。

　　⑨会员功能〔常规〕

　　★设置会员等级，增加批发量度管理

　　⑩爆款实验室〔一月一次〕

　　监控产品的爆款指数选择加强推广打造爆款

　　?精准营销〔常规〕

　　能了解到我们的访客，他所需要的产品，他的姓名以及他的联系方式对我们的成交更有把握，方便我们更了解客户的需求。让我们和客户的成交更加容易。

　　?询盘管理〔每周三一次〕

　　当询盘积累后，定期的对新老客户进行营销推广促进二次成交

　　?营销推广〔每周三一次〕

　　可针对老客户和新客户分别进行营销推广

　　?智能跟进〔每周三一次〕

　　可对近90天新增的买家以及所有的买家做产品信息优惠活动的推广促进二次成交

　　?旺旺在线时间

　　.

　　超过9个小时：

　　好处：留住客户，提升店铺效劳评分

　　所需配合：保持旺旺在线时长超过9小时

　　二、旺铺优化

　　1.旺铺评分必须到达90分以上

　　完善公司介绍即可提高评分

　　2.销售中产品信息80%达5星以上

　　完善产品信息，三张主图完整，详情页图片不少于5张

　　三、旺铺活动设置

　　?

　　进入“我的阿里〞—“我的应用〞—“卖家家交易管理〞，点击“营销设置〞

　　?

　　无门槛活动

　　①爆款实验室，可实时监控产品最新动态

　　选取最少十款在爆款实验室中开启监控

　　②免费拿样，可提高展现

　　参考：下单满2000元即可返还首次拿样费

　　③满优惠，可促进成交

　　④混批，可提高成交量

　　⑤限时促销，可促进成交

　　⑥

　　产业带报名，可提高本地展现

　　⑦

　　优惠劵，可促进成交

　　⑧

　　橱窗位，带来展现

　　?

　　有门槛活动

　　①专场活动

　　②设置一分钱拿样

　　四、标题优化

　　.

　　客户选取十款左右主推款，将主推产品标题全部重新优化，包含关键信息的标题能让买家更容易掌握产品具体情况，从而能更快抓住买家的眼球。

　　关键词组合最少4+2，可以加上地域词，将当地客户一网打尽。优化后可以获得更多展现，更多点击。

　　核心关键词一定要与产品相符，严禁关键词堆砌、标题不通顺。

　　产品名称。使用市场上通用的名称，不要轻易的修改、创造产品

　　材质。使用通用易懂的用语，防止学术性用语或不通用的简称、缩写

　　五、阿里站内免费推广

　　1.免费排名关键词优化

　　步骤：

　　1、用要优化的关健词到阿里首页去找同行的标题进行抄袭。

　　2、把标题里面飘红的字不动，加一些自已产品的修饰词进去。

　　3、把产品属性填写完整。

　　4、把详情页内容完整。

　　5、每天用这个关健词去阿里搜索，然后找到自已的公司进行点击，换着IP点。

　　6、三至四天优化该条产品信息〔属性、详情页〕，在生意参谋标题优化处看展现情况

　　7、匹配活动：免费拿样和一分钱拿样

　　完成以上工作，可以让关键词更快的提升排名

　　六、信息重发

　　每天重发信息4次8:30、11:30、14:30、16:30等四个时间段重发，能让信息排名靠前，搜索量增加，也可以根据自己的访客时间段来设置重发时间。〔在后台销售中的产品重发或者利用商机助手重发都可以〕

　　七、旺铺数据监控〔生意参谋〕

　　1.每天早上查看前一天生意参谋中流量数、数量来源、分析上升或下降原因、成交笔数、成交金额、客单价、转化率等；

　　如流量下降，立即查看下降数据来源，免费流量下滑需优化主推款标准。

　　.

　　如付费流量下降，应立即检查关键词点击情况，将不精准、无展现无点击的词替换为热门精准词，再添加一组热门词进去观察情况。

　　2.查看前一天网销宝消耗情况，关键词展现量、点击数、点击率、比照销售额，计算投产比；

　　如点击过高，流量少，将关键词替换为精准词，目的是降低扣费，增加精准词能带来精准流量。

　　3.查看前一天询盘情况，每天询盘少于10个，需立即检查流量，网销宝需立即调整，主推标题进行优化、关键词排名立即优化等工作。

　　八、绑定支付宝

　　旺铺必须绑定支付宝，有利于成交

　　九、支持网上订购

　　必须支持网上订购，否那么不利于旺铺关键词排名和优化，更不利于成交

　　十、精准营销：登陆旺铺后台—效劳-精准营销

　　进去精准营销能了解到我们的访客，他所需要的产品，他的姓名以及他的联系方式，当我们了解到了他所需要的产品，所关注的产品，那我们和他进行沟通，就可以有针对性的和他进行沟通。对我们的成交更有把握，方便我们更了解客户的需求。让我们和客户的成交更加容易。

　　十一、询盘管理：登陆旺铺后台—效劳-询盘管理

　　使用询盘管理，有以下几个必备的操作技巧

　　第一，对询盘客户的详细信息实时掌握，以便后续跟进联系；对买家设置关注，及时得到买家上线提醒；定期给买家留言发送消息，方便买家第一时间了解您的产品，跟您做好沟通

　　第二，经常关注买家雷达，对买家进行全站动态跟踪，帮助您了解买家在您的店铺和其他店铺的访问轨迹及关注产品，做到知彼

　　第三，尽可能的积累、拥有更多意向客户、潜在客户。您旺旺上的客户好友也可以添加为询盘

　　第四，当询盘积累后，定期的对新老客户进行营销推广

　　十二、博客论坛生意经：登陆旺铺后台—效劳-对应的找到专栏，论坛，生意经

　　.

　　负责在企业博客内发布产品信息，公司动态，网摘等，提升流量；

　　论坛与生意经提问与回复吸引粉丝提升店铺活泼度

　　十三、物流设置：登陆旺铺后台—效劳-卖家交易管理-物流设置

　　如下列图，旺铺后台必须设置运费模板

　　按周分配每天工作如下：

　　周一工作安排：

　　1、产品信息重发：分4次把店铺所有的产品重发一遍，时间点参考生意参谋访客顶峰的时间段前半个小时

　　2、查看店铺商品体验中心：有没违规下架的产品、生意参谋中的产品诊断有没异常、问题、和低质量交易的产品，针对提示优化旺铺产品

　　3、产品标题优化10条〔针对主推产品进行优化标题〕，结合生意参谋中的标题优化工具或者结合阿里指数中的阿里排行塞选-建议每天不要优化同一款产品，2天优化一次标题

　　.

　　4、站内营销活动的设置：监控和查看站内营销活动的营销效果，和了解活动结束的时间。

　　5、橱窗产品更新：记录下上次橱窗产品跟新的时间，如果时间到了就跟新下橱窗产品，建议半个月更新一次

　　6、发布阿里商友圈、生意经、我是行家：可以每天分别发布一条商友圈、生意经、我是行家

　　7、查看询盘管理看下有没昨天的询盘没有跟进的8、跟进下爆款实验室产品监控的效果：一般监控时间是30天，看下监控的效果是否要调整监控的产品

　　9、网销竞价账户优化：了解昨天账户的消费情况和效果，优化账户调整关键词排名

　　周二工作内容

　　1、产品优化

　　2、产品重发，每天4次

　　3、博客、论坛、生意经发送

　　4、检查店铺综合诊断评分，使之到达100分

　　5、产品上传

　　6、爆款实验室分析

　　7、网销宝打理

　　8、一分钱那样

　　周三工作量

　　1、信息重发4次

　　用户浏览时间习惯，每天重发产品信息

　　2、产品信息优化7条

　　优化产品标题，属性，详情信息

　　星级质量

　　常规

　　3、智能跟进1次

　　对所有买家做产品信息优惠活动的推广

　　早上10点

　　4、营销推广1次

　　对新老客户进行产品链接或优惠活动的推广

　　早上10点

　　5、旺旺在线9小时以上

　　及时跟进询盘情况

　　常规

　　.

　　6、博客、论坛、生意经发送

　　周四工作量

　　1、信息重发

　　一天重发4次〔8:30、11:30〕

　　2、标题优化一天10条〔9:00-10：00〕

　　3、博客、论坛、生意经发送

　　〔10:30-11:00〕

　　4、检查店铺综合诊断评分，使之到达100分

　　〔11:30〕

　　5、信息重发

　　一天重发4次〔2:30、4:30〕

　　6、橱窗推荐重新设置

　　〔3:00-3:10〕

　　7、爆款实验室分析〔4:30-5:00〕

　　8、网销宝打理

　　9、活动报名〔定期关注〕

　　周五工作安排：

　　1、产品信息重发：分4次把店铺所有的产品重发一遍，时间点参考生意参谋访客顶峰的时间段前半个小时

　　2、查看店铺商品体验中心：有没违规下架的产品、生意参谋中的产品诊断有没异常、问题、和低质量交易的产品，针对提示优化旺铺产品

　　3、橱窗产品更新：记录下上次橱窗产品跟新的时间，如果时间到了就跟新下橱窗产品，建议半个月更新一次

　　4、营销推广和智能跟进推送产品和公司信息，记录下上次推送的时间，如果时间到了，就在推送一次，建议1周推送1次

　　5、发布阿里商友圈、生意经、我是行家：可以每天分别发布一条商友圈、生意经、我是行家

　　6、查看询盘管理看下有没昨天的询盘没有跟进的7、跟进下爆款实验室产品监控的效果：一般监控时间是30天，看下监控的效果是否要调整监控的产品

　　.

　　8、网销竞价账户优化〔建议每天优化账户3次，调整关键词排名建议在上午〕：了解昨天账户的消费情况和效果，优化账户调整关键词排名

　　周六工作量

　　1、产品优化

　　2、产品重发，每天4次

　　3、博客、论坛、生意经发送

　　4、产品上传

　　5、橱窗推荐重新设置

　　6、网销宝打理

　　以上只是运营范儿的一些供大家参考的一些建议，根本的落实还是需要你们自己根据店铺实际的情况去操作！

　　.

篇十四：阿里巴巴运营每周工作总结

　篇一：阿里巴巴年度总结报告

　　阿里巴巴分析总结报告

　　操作阿里巴巴平台有一段时间了，回首这段时间的工作，有遇到困难和挫折时的惆怅，也有硕果累累的喜悦，也使我真正了解了阿里的一些操作方法与技巧。

　　对推广信息的管理维护是每天必不可少的内容了，我觉得产品信息就像是一块招牌，只有把招牌维护好了，才能带来更多的客户。其次就是就是关键词的添加/删除，然后就是对每天的点击量及展现情况观察，时时调整，已达到最佳状态！

　　网销宝是工作内容的重要板块了，调整网销宝关键词的价格，尽量以最低的价格展现在搜索页面的前列。时时关注网销宝动态，查看标王、黄金展位等最新活动。以下是对网销宝近期总结：

　　网销宝推广计划日消耗上限：138元

　　最近一月重点消耗关键词：圆锥破碎机、制砂机、雷蒙磨、圆锥式破碎机、破碎设备、颚式破碎机、雷蒙磨粉机、圆锥破碎机价格、雷蒙磨磨粉机、冲击式制砂机。。。

　　最近七天重点消耗关键词：圆锥破碎机、制砂机、雷蒙磨粉机、雷蒙磨、圆锥破碎机价格、颚式破碎机、破石机、矿山破碎机、破碎机厂家、破碎设备。。。

　　推广计划最近都是在下午六点左右达到上限

　　阿里旺铺的管理：当前阿里旺铺使用的是旺铺豪华版

　　健康状况：良好

　　在接手阿里平台这段时间里，学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。当然也离不开长城重工同事们的帮助，我感觉自己工作技能上了一个新台阶。当然也有很多的不足，继续努力！呼呼~~

　　电商部：张乐

　　2015.01.15篇二：阿里巴巴信息发布工作总结

　　三月工作总结

　　不觉间，已经来这里两个月了，也开始接触外贸了其实做所有的事情都是从一开始的时候我们都很信心满满的去干去做牙齿美白产品网站

　　/，但想我们这样的要成功谈成一笔单子，那是应该日积月累的努力与坚持，这是最主要的一方面这一月来做工作最大的心得，其次是每天的心态都必须乐观。

　　在这期间做的这么些工作有时会觉得突然间学习的那么多知识没用的上，不过的确术业有专攻，每一个领域都有它独特的特点，最好的办法就是找到他的方法，并利用知识寻出你所做事情的规律，特别是现在我们所做的发布信息一样工作是要的是有数量也要有质量的情况下，若是没有什么的技巧的话，真的挺枯燥的，若是能够从中找出规律并且能够想办法让他不那么枯噪，既是对自己有帮助也能够提高工作效率，所以你学习的东西不是没有用而是你没有用或是没有灵活运用

　　所以更的是平时在工作中遇到了困难，更要想办法，发挥主观能动性，运用知识创造更多的价值。

　　2012年3月31日篇三：阿里巴巴日常工作流程

　　阿里巴巴工作流程

　　1、看昨天、本周、本月的销售数据，对比对手和自己，调整销售策略。

　　2、看店铺的统计数据，研究访问量、转化率等数据有没有异常。

　　3、有没有新品可上，有没有爆款可以用来引流。

　　4、该怎么样用最小的投资转换成最大的推广效果。

　　5、页面的美工和设计，有没有需要修改的内容。

　　6、有没有新的销售渠道出现，分析是否可行。

　　查看/优化商品的具体方法：

　　进入【我的阿里】后台，点开【生意参谋】

　　→进入【生意参谋】之后，点开其中的一个工具【货】，然后选择下面的【产品诊断】

　　→打开【产品诊断】之后，会有三个小工具，分别是【问题产品】、【异常产品】和【自选产品】。

　　问题产品是指产品类目、属性、标题、详情、图片等等是否存在不合理的地方。

　　异常产品是指近期的产品是否有大幅度的展现下滑，或者是低点击等等。自选产品可以自己选择诊断哪些产品。

　　诊断出来的产品问题可以根据指示去做相应的修改。

　　查看类目是否放错，属性是否与真实产品不符，产品主图是否清晰美观等等。

　　还有一些商业因素，例如是否加入实地认证、买家保障，是否设置为橱窗产品等等。

　　关于标题优化，可以参考生意参谋的分析建议和挑刺选词，这里面的都是最基础的。

　　标题优化是经常要做的事情，要有耐心，不能着急，要根据后台的数据反映做相应调整，需要持之以恒地去做。

　　已经有排名的产品，修改标题需要慎重。

篇十五：阿里巴巴运营每周工作总结

　阿里每日工作计划

　　篇一：阿里巴巴工作计划

　　阿里巴巴工作计划

　　总体计划

　　一个负责人，专门对平台的维护操作负责，报告每月的成效，其它业务人员需按照负责人的指示，完成相应的工作；

　　第一个月：以收集产品图片，寻找关键词为主，并制定一套产品模板出来，多了解行业的市场情况，做好站设计，同时，业务人员要做好线上线下培训，尽快熟悉了解阿里巴巴的操作，POP的使用，使排名尽可能的靠前，从而增加询盘量；

　　第二个月；检查上月的信息质量，站建设成效；并侧重分析站排名，询盘，曝光，点击

　　第三个月开始；根据上个月的信息收集，整理，分析得失，并提出相应的解决方案。

　　具体量化计划：

　　篇二：电商淘宝、阿里周工作计划

　　运营部周、日、总结工

　　作计划

　　运营阿里、淘宝具体量化计划：

　　客服具体量化计划：

　　美工具体量化计划：

　　篇三：电子商务XX年工作计划(淘宝天猫阿里工作计划安排)

　　XX年某电子商务部工作计划

　　业务平台：天猫、阿里巴巴、淘宝、第三方平台

　　目

　　录

　　一、某服饰现状分析与定位.......................................................................................................

　　1、现状分析.......................................................................................................................................

　　2、站平台定位.....................................................................................................................3、年度发展目标......................................................................................................................

　　4、站服务对象分析......................................................................................................

　　二、平台技术解决方案...............................................................................................

　　1、站利润分析及预估..............................................................................................................

　　2、人员职能分配..............................................................................................................

　　三、站维护.......................................................................................................................1、平台SEO优化

　　.....................................................................................................

　　2、制定相关站维护的规则，将站平台维护制度化、规范化......................................四、站运营规划.........................................................................................................................

　　1、目标计划......................................................................................................................

　　2、主要任务划

　　分......................................................................................................................

　　3、团队建设......................................................................................................................

　　4、站培训......................................................................................................................

　　5、沟通机制......................................................................................................................

　　6、日志分析与数据挖掘..................................................................................................五、常规运营与费用预算.....................................................................................................1、平台常规运营列表

　　2、客户开发与维护......................................................................................................................

　　六、售后服

　　务.........................................................................................................................

　　一、某服饰现状分析与定位1、现状分析

　　A、基础平台上：重点不清楚，重点在B2B阿里平台和分销加盟代理，产品标题需要优化、类目错乱、属性不完整，售前售后打理不专业，络成交量低，整个平台处于处于起步阶段，需要逐渐完善。

　　B、站外推广：目前无任何站外引流推广

　　C、人员配置：需根据实际情况逐渐增加人员配置，细化任务，明确分工，完善团队建设。

　　2、站平台定位

　　以发展分销商（即一件代发）为主，同时兼顾招商加盟批发，统筹运营，打造完善公司电商平台

　　4、站服务对象分析

　　第一类服务对象：女装牛仔裤服饰行业传统供应商、求购商

　　第二类服务对象：络分销平台及其它相关B2C平台

　　第三类服务对象：淘宝、拍拍等B2C平台店

　　三、站维护1、平台SEO优化

　　目前第一阶段主要针对阿里巴巴平台站内优化及站外推广引流；第二阶段在平台站进入稳定期后考虑加入独立官作为平台辅助工具，双管齐下；2、制定相关站维护的规则，将站维护制度化、规范化

　　四、站运营1、目标计划

　　计划：以1年为计划实施年度目标：和周为目标见表1目标：提高公司知名度，打响站品牌，完成年度600万交易额度

　　任务：提高站的流量、培养客户的黏性

　　策略：站平台建设、资源整合、站推广、SEO推广、团队机制建设。

　　第一阶段：

　　平台完善期（1个月）：5~15天的平台基本建设阶段，包括站流程的优化以及页面美化；10~20天的信息搜集，每天保持商品或行业的完整信息录入，保证站初期站内容及信息量。

　　目的：保证平台的流畅、稳定运转，站内容的基本完整。

　　第二阶段：站试运营期（2个半月）：这个阶段是站运营初期或者是内容的完善期,站运营结果更具有真实性和具有说服力,这个阶段的主要任务是：站的初步推广和平台功能的进一步完善。

　　目的：形成自己的平台风格、提高本公司站的流量，关注转化率。

　　第三阶段：站运营中期（6个月）：这个阶段的由于前期的宣传和推广，为站的带来了一定的流量提升，所以这个阶段的重点应该放在站会员商家的拓展和站用户的转换上，及时有效的搜集用户反馈信息，另外站的线上和线下推广还需

　　要进一步的跟进。在络营销方面，初步开展一些线上、线下商务活动，主要是：促销活动、络广告、站合作、联

　　目的：提高用户转化率、培养客户的黏性、提高站访问商家的数量及质量。

　　第四阶段：站运营后期（3个月）：建立站品牌价值是这个阶段的首要任务，在前面两个阶段的运营过程中，提高了站的流量的同时，积累了较多用户资源。因此在继续做站推广和内容建设开发的同时，站的营销活动的进一步开展，将是我们工作的重点。主要是：对站数据进行分析，提高络营销市场开拓，进一步完善站平台功能，同时继续拓展平台外络渠道，进行1年的营运计划中的重点调整。

　　目的：市场开拓、为占领更广阔的市场做准备。2、主要任务划分

　　站内容和服务

　　站的内容建设和服务包括：站内容的编辑工作、站的产品和功能分析、以及线上推广活动。

　　业务开拓：合商家线下推广，开始尝试络的多渠道营销推广。

　　站业务开拓：站产品和服务推广（主要是线下推广）、保持和客户、商家的有效沟通、提高站活动场地的覆盖率。

　　站推广

　　负责站的市场推广活动的策划和管理工作，以及站品牌推广。

　　推广工作包括：活动推广、站宣传推广、商家联合

　　的推广。

　　客户信息分析

　　了解客户需求、搜集客户需求信息，反馈给站编辑人员，进行整理。

　　客户服务

　　及时解答用户对于公司服装产品的疑难问题，配合好推广人员，搜集市场反馈过来的信息，同时将市场反馈过来的信息整理后及时给运营策划人员，做好对站的功能和内容的策划、组织工作。此外，同时审核活动信息、商家信息。

　　技术维护

　　平台的技术维护方面，包括站产品的页面设计、美工和数据等。站美工和客服人员，需要配合好运营人员的改版和栏目结构设计要求，及时完善站平台的一些功能贯联和界面的设计美观。同时站美工方面在公司的线下推广方面的宣传材料的设计上面与运营人员保持配合。3、团队建设

　　根据运营具体需求结合公司实际情况，扩展运营团队，完善公司电商运营机制。4、站培训

　　针对新人站最需要的培训：站定位和运营思路培训、络营销平台服务知识培训、其它

　　具体运营时涉及的临时性培训。5、沟通机制

　　沟通机制包括：运营与客服之间的沟通、运营与技术支持之间的沟通，运营人员与执行人员的沟通、技术人员内部交流。6、日志分析与数据挖掘

　　站日志分析

　　搜索引擎流量导入、搜索引擎关键词分析、用户搜索行

　　为统计分析热点数据挖掘把握行业热点、预测潜在热点、自己创造热点、为热点制作专题

　　五、常规运营与费用预算1、平台常规运营列表：

　　2、客户开发与维护1、成交客户维护

　　篇四：科谷阿里巴巴工作计划

　　阿里巴巴工作计划

　　关于总体计划

　　一个负责人，专门对平台的维护操作负责，报告每月的成效，其它需按照BOSS负责人的指示，完成相应的工作；

　　第一个月：以收集产品图片，寻找关键词SEO为主，并制定一套产品模板出来，多了解行业的市场情况，做好站设计，同时，业务人员要做好线上线下培训，尽快熟悉了解阿里巴巴的操作，SEO和刷单的使用，使排名尽可能的靠前，从而增加询盘量，达成销售额；

　　第二个月；检查上月的信息质量，站建设成效；并侧重分析站排名，询盘，曝光，点击

　　第三个月开始；根据上个月的信息收集，整理，分析得失销售额，并提出相应的解决方案。

　　具体量化计划：

　　篇五：阿里巴巴旺铺工作计划

　　旺铺工作计划书

　　一、客户日常可以操作事项：

　　篇六：阿里巴巴店量化工作计划

　　阿里巴巴店量化工作计划

　　1.日工作计划

　　（1）每天分4次进行商品信息发布：

　　第一次8：30-9：00第二次13：00-13：3第三次17：00-17：30第四次19：30-20：0每天进行1次信息轻度重发

　　10：30-11：0（2）阿里旺旺需全天保持在线状态，夜间由值班人员手机在线，保持旺旺在线活跃度

　　（3）每天使用生意参谋与精准营销进行前日流量分析，将分析结果记录到每日工作总结中

　　（4）每日在论坛和社区中发布至少一条与产品有关联的帖子，帖子内容不可复制，以原创

　　与伪原创为主要内容吗，侧面宣传企业及产品。

　　目标板块：行业商经-食品饮料、农业，综合商务

　　（5）积极回复询价信息并做好记录，不得延误。

　　（6）每日学习一篇阿里巴巴优化技巧的相关文章。

　　（7）每日下班前须做好日工作总结。

　　2.周工作计划

　　（1）每周优化一次商品标题与内容描述，标题应至少含有1张图片，内容至少含有3张图

　　片，照片以实物为准，不得在图片中添加文字描述。标

　　题应使用长尾关键词，内容应突出产品功能、规格、产地、特性，不得堆砌关键词。

　　（2）每周在论坛和社区中至少应有一篇帖子被加入精华或置顶。

　　（3）每周统计一次店商品在同类商品中的排名情况，并制定下周优化策略。

　　（4）每周与诚信通专属客服沟通一次，咨询优化建议。

　　3.月工作计划

　　（1）每月初须提出一种商品的促销方案。

　　（2）每月底统计询价信息，制作报表，以掌握供求动态。

　　（3）每月底分析盈亏情况，制定下月销售策略。

　　篇七：供应部XX年工作计划

　　供应部XX年工作计划

　　本人自接手供应部工作以来，一直以服务生产需要，控制采购成本，提供高性价比物资材料为己任。经过不断的学习和实践，针对本部门所负责采购工作目前的状态，现对XX年的工作做出如下计划：

　　一、供应商的选择。

　　首先我们供应部要积极开发新的物料资源，做好市场价格调查，做到所有原材物料货比三家，并且同种物料至少一家的络比价（淘宝或阿里等），控制价格审核流程，让供应

　　部的采购工

　　完成现有原材料供应商的评级工作，为公司后期的大批量生产采购做好准备。同时进一步发展新的供应商络，用以获得最理想的采购价格和品质。

　　二、账务的清理。

　　物资供应是一份繁琐，复杂的工作。同时因为其工作性质关系，对公司产品的成本有直接影响。另外因为相关物资在采购工作的运作过程中不可避免的有退、换、修、废等情况发生，这些

　　情况又会直接或间接增加产品的成本。因此必须对每一批物资的采购以及合同执行情况进行监控记录，并且做好跟踪检查。做到每笔定单和采购计划的进行情况都可追溯，可查核，流程清晰，账目清晰。

　　三、品质保证。

　　采购标准，减少不必要的浪费。及时与车间、技术、仓库沟通，了解相关物资的使用状况，对所采物资的使用状态进行跟踪。与质检部门沟通了解相关参数指标性能，收集数据进行同类产品的对比，并及时对供应商的选择和采购计划作出调整。

　　四、成本控制。

　　XX年供应部将在日常工作中进一步提高工作效率，合理安排采购时间减少人力和物力的浪费。提前做好信息搜集工

　　作，除采购价格方面的控制外，物资运输成本也应控制在内，尽量做到最低。

　　五、采购效率。

　　XX年供应部将进一步完善的供应商络的建设以及采购模式的优化，做到采购有计划性（配合车间生产、仓库库存合理制定采购计划），有目的性（跑最少的路干最多的事）。尽可能的减少采购周期，提高采购的效率和及时性。并且对各种物料的采购周期进行统计计录，以提供各请购单位制定《物料申购单》时参考。

　　六、异常情况的处理。

　　因供应商产品质量、交期或其它原因引发采购异常时，供应部应第一时间知会相关领导并积极应对。同时将对异常情况的发生原因进行分析处理，记录在案；如有必要，将进行法律程序进行公司利益的维护工作。

　　七、部门之间的协调

　　供应部做为一个服务性部门，将谨记自己的职责，将一切以公司为重，与公司其它部门分工协作，提高生产效率，降低成本，使公司效益最大化，为公司发展提供助力。

　　附录：

　　采购流程

　　与产品有关的原材料及辅料，均需与合格厂商购买.并提供相应的产品合格证,质保书及材质单等.

　　1.与产品有关的原材物料必须送样确认后方可购买.

　　原材物料送样、采购原则:

　　A﹑所有生产所需原材料需先送样确认方可下单采购;

　　B﹑必须满足质量﹑交期﹑单价要求.

　　2物料需三家以上供货商提供询、比、议价，同时有不少于一家的络供应商进行比价、评估。

　　3物料申请:

　　生产所需原材料、辅料由生产部门根据《产品订单》、《生产计划》、物料库存状况确定采购产品的数量及采购进度制定《物料申购单》申购原材料、辅料。经领导审批后进行采购；

　　机器设备、仪器设备生产用零配件、工具由各部门填写《物料申购单》经领导审批后进行采购；

　　认规格后再交由采购进行处理（购买或维修）.

　　4采购物料：

　　《物料申购单》若数量、单价如有变更应及时重新填写《物料申购单》原单据及时作废。

　　《原材料采购计划》《原材料采购合同》制定和审批

　　《原材料采购计划》由供应部根据生产部或仓库的《物料申购单》制定。

　　《原材料采购合同》由供应部和供应商谈判后协商起草，如有特殊约定必须在合同中明确提出。（执行标准、材质、壁厚、长度、喷标、第三方检测等）

　　《原材料采购计划》由总经理审核并由集团董事长批准，《原材

推荐访问:阿里巴巴运营每周工作总结 阿里巴巴 工作总结 每周