2023年物业办主任岗位职责（1合集）

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物业办主任岗位职责（精选15篇）

　　1、根据公司投资拓展战略需求，负责物业管理楼盘项目拓展工作，包含项目选择研究、定位规划等;

　　2、配合业务发展需要，搭建市场拓展体系和标准，同时进行公司品牌的市场推广，促进公司广泛的业务合作;

　　3、建立有效的客户关系系统，包括客户的开发、维护、发展等;

　　4、负责投资项目的调查、投资可行性分析，撰写投资可行性研究分析报告，给予投资方案和建议书;

　　5、具有标准化的竞标书撰写能力，能独立主导招投标全过程;

　　6、负责承接物业管理项目，并进行商务谈判，促进市场外拓的顺利开展;

　　1 负责所管区域的客户服务管理、档案管理、催费管理等工作;

　　2 负责及时、准确、合理地处理业户的投诉;

　　3 负责对各类服务效果的回访工作，了解业户对服务的需求、建议及批评并及时采取措施处理，___限度的建立与业户之间的良好关系;

　　4 负责与公司法律顾问保持联系，及时提供业户欠费依据，完成公司交办的管理费清欠工作;

　　5 完成上级领导交办的其他工作

　　1、向区域运作总监汇报，负责贯彻落实公司的各项政策和决定;

　　2、组织、落实、监督和管控项目日常管理运行，实现公司下达的管理目标及委托管理合同承诺的各项服务内容;

　　3、负责与甲方直属管理部门、客户代表(各病区护士长等)保持良好的工作关系，贯彻落实甲方的重大决定，并定期向甲方及本区域运作总监汇报;

　　4、负责全面监督本项目的三个管理体系的推行和日常维护，跟据体系要求持续改进项目管理工作，保质保量完成项目各项目标;

　　5、负责对本项目内已发现或潜在的不合格服务，实施监管及预防纠正措施;

　　6、负责组织项目联席会议、年终总结会议等各种会议，并督促各部门召开规定的工作例会、双月度员工团队会议等;

　　7、根据测量报告和服务合同，负责拟定本项目管理组织机构的设置和人员编制;

　　8、根据公司人事政策，负责本项目管理人员的聘用、奖惩、考评以及审批各部门的用工建议，且对项目内各级管理岗位的任免具有主导建议权;

　　9、负责项目员工劳动关系管理的督查并控制和处理劳务纠纷;

　　10、负责督促各部门年度工作计划和培训计划的实施和落实;

　　11、负责职工队伍的建设和整体素质的提高，根据财务预算和人事政策妥善处理职工分配和福利待遇，充分调动全体人员的积极性和主观能动性。

　　12、负责编制和审核项目各部门的财务报表和年度财务预算;

　　13、负责管理本项目的备用金及专项费用借款工作;

　　14、负责审批各下属部门预算计划内的物料采购报告及现金费用报销报告;

　　15、负责监管项目内所设物料库房及固定资产、低值易耗品的日常管理工作;

　　16、负责项目服务费的收取工作;

　　17、负责本项目服务合同续签、服务费增加等变更;经运作总监授权后，负责合同外新增服务项目内容的更改和费用变更;

　　18、负责监管项目的档案管理工作;

　　19、负责完成公司和本区域运作总监交办的其他工作。

　　1.客户关系体系流程文件编制和完善;

　　2.协调处理各类客户投诉，负责相关事件处理跟进;

　　3.协助各项目客服中心开展顾客意见调查活动;

　　4.各项目公司客户关系维护活动的正常推进;

　　5.负责市场信息的收集、调研工作，负责外接项目的投标、业务跟踪工作。负责物业协会、行业单位各项工作的对接与处理。

　　6.完成上级领导指派的其它工作

　　1、负责整个花卉市场的房屋改造施工、监督工作;

　　2、负责花卉市场的所有电路、水路的巡查、检修，确保正常使用;

　　3、确保花卉市场的所有电器设备的检查、保养、维修工作;

　　4、负责防火、防风、防雨工作，保证公司财产的安全及正常运作;

　　5、与各部门之间密切配合、相互沟通，并深入了解下属管理人员和员工的思想状况，及时纠正不良倾向。经常对下属进行职业道德、竞争意识方面的教育，培养员工的责任感、凝聚力;

　　6、开展相应的培训工作.

　　1、负责成都公司所有项目、门店物业相关工作，包括工程维修、秩序维护、设备运行与保养、客户服务、保洁绿化等工作;

　　2、负责制定本项目得工作计划及工作计划落实情况，主持项目例会，组织项目员工业务技能培训计划，领导项目人员完成公司下达的各项经营指标和工作任务;

　　3、负责本项目员工的业务能力、思想素质、工作成绩得考核，适时提出选调、使用、奖惩建议等;

　　4、负责各项目、门店物业前期管理与接洽，负责相关部门作业指导文件及相关规范性文件起草和修订，并报相关领导审批;

　　5、负责与各部门、店长工作对接和协调，保证部门员工工作顺利开展;

　　6、负责外委单位合同的初审和提交至相关部门，并监督外委单位是否按照合同执行的情况;

　　7、咨询和听取业主及客户的意见和投诉，参与对重大物业投诉的处理，与业主及客户保持良好的合作关系;

　　8、负责各物业项目外联单位关系维护，配合相关外联单位如消防、城管、街道办、社区的工作;

　　9、根据物业管理公司职能及物业规模，确定本部门员工组织框架、岗位职责;

　　10、负责公司新接、拓展的物业项目资金预算、物业规划、人员配置及相关业务;

　　11、根据公司战略发展需要，配合和协助兄弟部门顺利完成相关工作;

　　12、完成领导交付的其他工作。

　　1、负责对公司各项目服务中心环境维护部业务指导，提升环境服务品质;

　　2、负责审核各项目服务中心环境管理年度资金预算;

　　3、对各项目服务中心环境维护部服务质量进行定期检查及考评工作，将检查及考评情况及时汇总，并跟进各项目不合格项的整改督促工作;

　　4、负责各项目服务外包业务(环境类)招标及合同评审工作;

　　5、定期对各服务中心环境服务人员进行业务培训工作;

　　6、对各项目环境服务人员安全生产工作进行督导，定期开展安全生产知识培训。

　　1、负责组织月度、年度保洁/绿化工作计划的编制。

　　2、负责组织辖区内的保洁/绿化工作按计划实施，并对保洁卫生及绿化养护的效果进行监督。

　　3、负责本部门人员的培训、考核、奖惩等管理工作。

　　4、负责贯彻实施各项环境管理制度，并调查制度实行的效果。

　　5、负责制定各项环境管理制度及实施方案，并报物业副总审批。

　　6、负责制定物业区域各清洗保洁项目、绿化管养项目的实施执行标准。

　　7、负责对员工进行业务培训和考核工作。

　　8、负责制定部门员工岗位职责，并完善监督机制。

　　1、健全、完善项目的组织结构，使之合理化、精简化和效率化;

　　2、熟悉物业管理相关法规，懂得楼宇管理的基本知识;

　　3、及时总结经验，吸取业户的意见，完善管理工作;

　　4、服从经理安排，及时报告跟进情况;

　　5、组织部门会议，对内做好培训工作。

　　6、与政府部门、业户部门保持良好关系。

　　1、负责按照公司作业标准完成所辖区域环境卫生的清洁维护;

　　2、负责所辖区域客户沟通、客诉处理;

　　3、负责员工的技能培训、保留;

　　4、负责现场质量的检查、整改;

　　5、负责员工的考勤排班、日常管理;

　　1、负责跟进和管理辖区内客户的咨询和投诉;

　　2、与业主保持良好关系，催收物业管理费，确保楼盘收费率达标;

　　3、负责小区的日常巡查工作，发现小区日常管理中的问题并跟进处理;

　　4、协助楼盘经理完成社区文化等活动的举办。

　　1.负责对所辖区域保洁绿化工作现场管理，监督和管理环境外包方的日常环境保洁工作，监督检查服务供方合同履行情况，确保符合公司合同要求;

　　2.熟悉项目内楼栋数量，排列，绿化地分布及面积，各类标牌，垃圾桶，花草树木等的具体数量及分布情况;

　　3.严格按照公司相关要求，对合作供方岗位的工作质量和服务状态进行检查和评分，并定期考核;

　　4.监督清洁，绿化外判公司按合约要求做好日常服务工作;

　　5.按照月度计划开展并验证落实，负责编制各服务供方的评估报告;

　　6.每月组织一次外包方员工专业知识及案例学习，协助进行技能测试，提供员工的专业能力和服务意识;

　　7.负责环境类质量记录整理及存档;

　　8.协助处理本部门产生的投诉及紧急事件;

　　9.完成上级交办的其它工作。

　　1.组织完成环境管理工作的质量管理标准，根据项目特点建立与环境清洁、卫生管理等相关质量管理体系;

　　2.组织完成保洁工作计划、流程、与管理职责，负责项目环境保洁工作的前期介入、接管验收、养护、环境保洁档案、卫生、消杀、紧急事件处理等工作，为项目领导提供相应的环境保洁管理与服务分析数据;

　　3.负责管理环境保洁各类物资的账目、库存、调配、报废、处置，使物资得到有效控制和充分利用;

　　4.负责对环境保洁等相关工作进行定期检查、督导，并做好记录，负责相关人员的考核检查与指导工作;

　　5.负责起草保洁服务外包合同及相关维保合同。合同新签、续签时切实维护项目利益，为项目领导提供管理标准及相关测算数据，并配合项目领导完成审核及签订手续;

　　6.熟悉项目物业服务管理原则，妥善处理客户的各种清洁需求，及时纠正处理服务过程中发生的不规范现象;

　　7.确保保洁人员作业操作的正确和安全性，防止人身和机械事故;

　　8.组织环境保洁类突发事件的方案拟制与演习，配合项目重大事件的协调，协助部门领导和其他部门处理突发事件;

　　9.定期组织环境保洁服务人员召开例会，定期开展业务知识学习和专业技能操作培训，完善工作流程提高服务水平;

　　10.接受客户服务部领导对环境保洁工作质量状态的监督，定期向部门领导汇报工作，并及时完成部门领导安排的其他工作;

　　11.参与本部门环境因素和危险源的识别、评价及运行控制;

　　12.完成领导交办的其他任务。

　　1、负责安排客服务日常管理工作，协助项目负责人完成各类相关工作任务;

　　2、协调物业客服中心与客户之间的关系，做好相关问题的解释、解答工作，并反馈客户信息;

　　3、负责客户投诉处理工作，并对投诉进行信息跟踪及回访;

　　4、负责指导客服管家物业管理费的收缴工作;

　　5、负责协助管理中心内部文件的起草与修订、档案整理与规范管理;

　　6、负责社区文化活动的组织安排以及上级领导交办的其他工作。

　　一、品质运营管理：

　　1、推动公司质量目标和方针的实现，组织内部质量管理及标准化作业文件的内审及外审工作;

　　2、组织实施公司月度及年度品质检查工作，并对各项目品质改进提出建议及监督改进措施的执行;

　　3、组织客服、秩序、环境专业服务标准的修订和制定等

　　4、协同财务部进行合格分供方评审，组织公司委外服务项目招投标;

　　二、跨部门管理：协调与大区项目的业务关系，明确品质中心的职责权限，以确保与大区项目的有效合作，共同实现公司目标。

　　三、计划管理：根据部门的职能目标，制订并组织实施品质中心的工作目标和工作计划。

　　四、团队建设与标准传递：

　　1、对大区物业项目管理团队进行工程专业支撑，标准传递;

　　2、搭建客服、秩序、环境专业分享平台;

　　3、对团队成员进行业务辅导及资源支撑;

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